Avaliação 1 Marketing de Relacionamento

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Acadêmico: Bill Anderson da Silva Vasconcelos (518776) 
Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:444167) ( peso.:1,50) 
Prova: 9894668 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As necessidades e os desejos pessoais são extremamente particulares e são eles que 
contribuem para formar os desejos e os impulsos de consumo. O modelo que nos 
permite avaliar estas necessidades é a pirâmide de Maslow. Esta é dividida em cinco 
grandes grupos de necessidades que são: Fisiológica, de Segurança, Relacionamento, 
Estima e Realização Pessoal. Para que o indivíduo possa suprir a necessidade de 
autoestima, ele busca algumas características. Com relação à necessidade de 
autoestima, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Criatividade - espontaneidade - solução de problemas. 
 b) Comida - sexo - homeostase. 
 c) Confiança - conquista - respeito aos outros e dos outros. 
 d) Amizade - família - intimidade sexual. 
 
2. Fidelizar clientes não é tarefa fácil e, com certeza, custa menos que buscar um novo 
cliente, por isso as organizações buscam estratégias de atendimento integrando 
profissionais e clientes. Neste contexto, os 4R de marketing do relacionamento são: 
retenção, relacionamento, referência e recuperação. Referente à retenção, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Na retenção são identificadas diversas estratégias de atendimento, somando uma 
diversidades de opções, superando expectativas. 
II- Reter clientes é oferecer produtos com preços baixos, divulgando benefícios e 
invocando a comprar. 
III- Reter clientes depende unicamente do bom atendimento recebido na durante a 
primeira compra. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. As organizações contemporâneas têm buscado o crescimento de participação no 
mercado e, para isto, têm a comercialização como elemento importante para atingir 
os seus resultados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Vender é somente um mal necessário às organizações, e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
( ) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista 
da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o 
ato de comercializar e não o relacionamento. 
( ) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias 
de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os 
clientes. 
( ) O marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver 
relacionamentos lucrativos com eles. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - F - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o 
profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas 
ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação 
ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas 
características e estimulando o consumidor a comprar. 
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida 
pela organização para venda do produto. 
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico 
para a comercialização dos produtos. 
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter 
a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
5. A análise dos produtos, preços, praça e promoção é um dos principais focos de 
trabalho no marketing, e também é conhecido como ?composto mercadológico?. 
Sobre os nomes que podem ser dados a estes quatro elementos, classifique V para as 
opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Composto de marketing. 
( ) Marketing mix. 
( ) Composto de mídia e propaganda. 
( ) 4Ps (quatro pês) de marketing. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
6. Com a globalização, as organizações têm buscado um profissional mais integrado às 
realidades do mercado e às estratégias de relacionamento para os setores comerciais. 
Assim, estes profissionais precisam buscar conhecimentos. Sobre esses 
conhecimentos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Marketing. 
II- Relacionamento com os consumidores. 
III- Comercialização. 
IV- Consumidor. 
 
( ) É a busca de novas formas de atender aos consumidores e aos clientes, buscando 
vender produtos conforme a sua necessidade. 
( ) Tem como foco fazer a empresa se aproximar dos clientes, buscando se 
relacionar de forma amistosa com os mesmos. 
( ) Conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus clientes através dos 
4Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça) e outras ferramentas de suporte às suas 
ações de tornar a marca e produtos conhecidos no mercado. 
( ) Tem como foco adquirir produtos que satisfaçam a sua necessidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - III - II. 
 b) I - II - IV - III. 
 c) III - II - I - IV. 
 d) I - II - III - IV. 
 
7. Quando falamos de concorrência, as organizações não podem ter o foco somente no 
seu produto, precisam estar atentas às necessidades do mercado. Se a organização 
não analisa o mercado, sua concorrência atendará às necessidades do mercado. As 
organizações possuem dois tipos de concorrência: concorrentes que possuem 
produtos similares e concorrentes com outros ramos de negócio. Qual a característica 
de um concorrente com outro ramo de negócio? 
 a) Concorrente com difícil acesso ao produto. 
 b) Concorrente mais difícil de ser identificado. 
 c) Concorrente fácil de identificar. 
 d) Concorrente com produtos similares. 
 
8. Quando os consumidores se dispõem a comprar um determinado produto, estes 
escolhem de acordo com seus interesses e suas necessidades. Para Kotler (2000), os 
consumidores, em seu processo de adoção de novos produtos, passam por cinco 
etapas. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conscientização. 
II- Interesse. 
III- Avaliação. 
IV- Experimentação. 
V- Adoção. 
 
( ) O consumidor, para comprar determinado produto, busca informações a respeito 
da inovação que o mesmo lhe oferece. 
( ) O consumidor sabe da existência das inovações, mas não tem informações 
precisas a respeito delas. 
( ) O consumidor é induzido a experimentar a inovação, pois dessa forma tem a 
possibilidade de avaliar melhor seu valor. 
( ) O consumidor, nessa fase, pode considerar a possibilidade de experimentar a 
inovação. 
( ) O consumidor toma a decisão de utilizar totalmente e de forma contínua a 
inovação. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice 
Hall, 2000. 
 a) III - II - IV - I - V. 
 b) IV - II - V - I - III.
c) V - I - III - II - IV. 
 d) II - I - IV - III - V. 
 
9. Atualmente, as empresas focam nos investimentos por meio de ações como 
marketing, comunicação, merchandising, para que possam divulgar seus produtos e 
serviços e esquecem do fator mais importante: o relacionamento dos consumidores 
com seus produtos. A complexidade do relacionamento com o consumidor é 
fundamental para as empresas. Diante disso, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ao conhecer a complexidade do relacionamento com o consumidor, as 
empresas tendem a obter maior lucratividade. 
( ) A complexidade do relacionamento com o consumidor faz com que as empresas 
inovem e busquem melhores ações. 
( ) Com a falta de complexidade com o consumidor, as empresas tendem perder 
seus clientes para os concorrentes. 
( ) Geralmente, as empresas tomam decisões que definem a complexidade do 
consumidor como fator negativo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
10. Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem 
estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental 
que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por 
alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se 
com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. 
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento 
que as organizações podem ter. 
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os 
problemas dos clientes gera confiança. 
( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se 
expor como favorita no mercado. 
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o 
mercado competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - V.