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28/08/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 3088-50... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_21712411_1&course_id=_43535_1&content_id=_683271_1&return_… 1/2 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_20192 CONTEÚDO Usuário gustavo.ferreira14 @unipinterativa.edu.br Curso GESTÃO DA QUALIDADE Teste ATIVIDADE TELEAULA III Iniciado 28/08/19 10:55 Enviado 28/08/19 11:12 Status Completada Resultado da tentativa 0 em 0 pontos Tempo decorrido 17 minutos Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Em uma empresa de TI, informar todos os profissionais envolvidos em um trabalho sobre os novos produtos e desenvolvimentos da empresa e ter um diálogo claro sobre os problemas dos clientes são atitudes que conservam a saúde desses profissionais? Sim, porque contribuem para um melhor clima organizacional. Não, não há nenhuma correlação. Não, informar sobre os produtos é importante, mas não traz melhorias à saúde. Sim, porque contribuem para um melhor clima organizacional. Sim, porque os profissionais ganham mais. Sim, mas apenas se não houver férias. Resposta: c) Pergunta 2 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. O consumidor, ao receber um serviço, vai se tornar cliente fiel se: Serviço recebido > Serviço esperado. Serviço recebido = Serviço esperado. Serviço recebido < Serviço esperado. UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos gustavo.ferreira14 @unipinterativa.ed... 28/08/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 3088-50... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_21712411_1&course_id=_43535_1&content_id=_683271_1&return_… 2/2 Quarta-feira, 28 de Agosto de 2019 11h12min53s BRT c. d. e. Feedback da resposta: Serviço recebido > Serviço esperado. Tanto faz. Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: c) Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Para o autor Lipowski (1986), dentro da visão biopsicossocial, os aspectos sociais relacionam- se a: valores, crenças, família, trabalho, grupos. aspectos ou características biológicas estão ligados às características físicas. relacionamentos, sejam eles familiares, pessoais ou profissionais. valores, crenças, família, trabalho, grupos. todas as opções acima. nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: c) Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Segundo Kotler, os bens dividem-se em: bens duráveis, não duráveis e serviços. bens duráveis e não duráveis. bens duráveis, não duráveis e serviços. serviços duráveis e não duráveis. bens duráveis e serviços. nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: b) ← OK 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos
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