Prova objetiva II

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	1.
	Bens de consumo são designados para realizar as necessidades dos consumidores. Estes bens podem apresentar comportamentos de consumo diferenciados, de acordo com suas características específicas, podendo ser classificados como: bens de conveniência, especialidade, de compra comparada e de bens não procurados. Uma das classificações propõe que determinados bens são adquiridos após análises, comparações nos preços, qualidade e produto. Sobre como é denominada essa classificação, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Bens de conveniência.
	 b)
	Bens de especialidade.
	 c)
	Bens de compra comparada.
	 d)
	Bens não procurados.
	2.
	Para que as organizações vendam seus produtos, é necessário que a área de marketing faça um ótimo trabalho de divulgação das marcas, para que elas se tornem conhecidas pelos consumidores. A divulgação e a consolidação de uma marca faz com que o consumidor decida qual produto comprar. Para que isso aconteça, a marca deve oferecer benefícios aos clientes. Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os benefícios funcionais estão relacionados com a ordem subjetiva com relação às expectativas e suas percepções com relação a sua satisfação.
(    ) Os benefícios econômicos se relacionam aos aspectos econômicos do produto e suas vantagens avaliadas com relação aos seus custos e benefícios gerados.
(    ) Os benefícios psicológicos estão relacionados com o produto ou serviço em si e sua qualidade intrínseca e a sua funcionalidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V.
	 b)
	F - V - F.
	 c)
	F - V - V.
	 d)
	V - F - F.
	3.
	A marca é o que torna o produto conhecido no mercado e, para que essas marcas se tornem conhecidas, é necessário que a área de marketing trabalhe forte na divulgação dessa marca. Muitos produtos ganham força através de sua marca, o que acaba agregando valor ao produto devido à força que a marca exerce no mercado. A esse efeito no marketing damos o nome de Band Equity, ou seja, todos os atributos ligados a uma marca que a tornam sucesso no mercado. Para o sucesso da marca, o Brand Equity deve se concentrar em alguns objetivos. Quanto a esses objetivos, analise as sentenças a seguir. 
I- O Brand Equity está relacionado à medição a eficiência da marca com relação ao consumidor
II- O Brand Equity depende do entendimento do significado do preço do produto para o consumidor
III- O Brand Equity não deve ser resultado de discussões de preço para o consumidor, pois a marca deve ser a prioridade. 
IV- O Brand Equity depende diretamente da funcionalidade do produto, e não da marca. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	O produto é algo que as empresas desenvolvem para manter um relacionamento com o cliente. Quando esse produto atende às necessidades do cliente, existe uma grande chance de a empresa fidelizar esse cliente. Para que esse vínculo seja criado e que seja vantajoso para ambas as partes, existe uma hierarquia de valores para o cliente, em que é possível categorizar os produtos desenvolvidos pela empresa. Com relação a essa hierarquia, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto básico.
II- Produto esperado.
III- Produto desejado.
IV- Produto inesperado.
(    ) O cliente encontra o produto com todas as características que lhe foram ofertadas, é um produto que não oferece nada a mais nem a menos ao cliente. 
(    ) O produto contém características essenciais, sem apresentar nada a mais para o cliente. 
(    ) O cliente encontra um produto mais elaborado do que o esperado; sendo assim, o produto ultrapassa as expectativas do cliente.  
(    ) O produto contém as características e as funções que o cliente já está acostumado a consumir de outras marcas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - III - I - II.
	 b)
	II - IV - I - III.
	 c)
	IV - II - III - I.
	 d)
	III - I - IV - II.
	5.
	Um dos principais conceitos trabalhados no marketing é o "Composto Mercadológico", que também é muito conhecido por outros nomes. Sobre "Composto Mercadológico", analise as sentenças a seguir:
I- O "Composto Mercadológico" pode ser chamado também de "Composto de Marketing".
II- Uma das características do "Composto Mercadológico" é sua forte orientação para a comunicação, acima de outros aspectos. Devido a esta característica, este composto também é chamado de "Composto de Mídia e Propaganda".
III- O "Composto Mercadológico" apresenta quatro importantes elementos: Produto, Preço, Praça, Promoção. 
IV- O campo prático e teórico também se referem ao "Composto Mercadológico" como "Marketing Mix".
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	6.
	Entender os estágios de um produto é fundamental para saber colocar em prática estratégias de acordo com cada momento e necessidade. As estratégias existentes no lançamento de um produto, por exemplo, são totalmente diferentes das estratégias em seu declínio. Para entender melhor estes momentos, a área de Marketing utiliza uma ferramenta responsável por mapear estes momentos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome desta ferramenta:
	 a)
	Ciclo de Vida do Produto.
	 b)
	Ciclo de Mercado.
	 c)
	Ciclo de Crescimento do Produto.
	 d)
	Ciclo do Produto.
	7.
	As organizações atuais têm trabalhado para se manter no mercado e principalmente, crescer. O crescimento das organizações está ligado a três elementos importantes principais: Planejamento Estratégico, Mercado e Produto. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O Planejamento Estratégico é responsável por traçar os caminhos a serem percorridos pela organização em toda a sua plenitude, por meio de ações longo, médio e curto prazo.
II- O Mercado representa as regiões com potencial de consumo ainda não exploradas pela organização em suas estratégias.
III- Considerando a presença constante da inovação nos negócios, o Produto precisa ser um tema presente na alta administração de uma empresa, buscando o seu crescimento futuro.
IV- O Planejamento Estratégico, Mercado e o Produto são elementos fundamentais para as organizações, contribuindo para o alcance dos Resultados Organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	8.
	O Marketing utiliza determinadas ferramentas que auxiliam em análises, contribuindo para a organização de informações e tomada de decisões. Uma destas ferramentas utilizadas para analisar produtos em uma organização e sua penetração no mercado, é a matriz BCG. Sobre esta matriz, analise as sentenças a seguir:
I- Esta matriz contribui para a melhor compreensão dos produtos e pode ser denominada, também, como Matriz de Análise de Portfólio de Produtos.
II- Os quadrantes desta matriz são classificados de acordo com o ciclo de vida do produto: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
III- Por meio desta Matriz, a área de marketing consegue avaliar questões de participação de mercado e crescimento de mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	9.
	A área de marketing possui várias abordagensque auxiliam no desenvolvimento das estratégias. Uma das abordagens é denominada como os 4Ps do Marketing, que significam: produto, preço, praça e promoção. Estes quatro pilares estão relacionados ao mercado, assim, como os 4Cs, que também contribuem para o desenvolvimento das estratégias mercadológicas. Com relação aos 4Ps e aos 4Cs, analise as sentenças a seguir:
I- O produto, na visão dos 4Cs, está relacionado diretamente ao público-alvo, ou seja, os clientes.
II- A promoção, na visão dos 4Cs, está diretamente ligada aos custos que o cliente terá ao adquirir determinado produto.
III- A praça, na visão dos 4Cs, está relacionada com a facilidade com que o cliente poderá encontrar o produto no mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	10.
	Com a globalização, muitas áreas vêm se desenvolvendo e crescendo cada dia mais rápido. Uma das áreas que pode ser destacada e que está em constante crescimento é a área de serviços. Atualmente, podemos ver vários profissionais que não estão mais vinculados a apenas uma empresa, mas, sim, prestam serviços para essas empresas, como no caso dos engenheiros, por exemplo. Com relação às diferenças de produtos e serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os serviços são tangíveis, enquanto os produtos são imateriais.
(    ) Os produtos podem ser estocados, ao contrário do setor de serviços.
(    ) Os serviços são padronizados, enquanto, para os produtos, é praticamente impossível a padronização.
(    ) Os produtos são pouco influenciados pela mão de obra, mas com a mão de obra desqualificada a prestação de serviços pode ser prejudicada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
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