Teste de Conhecimento em Gestão de Desempenho

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		Aluno: MARIA RAQUEL 
	
	Disc.: GEST.DESEM.MÉTR 
	2019.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
	
	
	
	A quantidade de vendas de uma filial
	
	
	A quantidade de produtos fabricados no mês
	
	
	O número de atendimentos feitos por um atendente
	
	
	IDH - Indice de desenvolvimento humano
	
	
	O número de produtos rejeitados por defeitos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Uma empresa tem 90 empregados, que trabalham uma média de 22 dias mensalmente. Considere que 30 empregados faltaram 1 dia de trabalho e que 4 empregados faltaram 5 dias. Calcule o absenteísmo.
	
	
	
	25,2%
	
	
	0,2727%
	
	
	27,27%
	
	
	2,727%%
	
	
	2,52%
	
Explicação: [(30 . 1 + 4 . 5)/(90 . 22)] . 100 = [50/ 1980] . 100 = 2,52%
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos.
	
	
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
	
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, preço, prazo de pagamento e prazo de entrega
	
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, prazo de entrega, forma de pagamento e qualidade percebida
	
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, atendimento, preço, serviços e pós-venda
	
	
	Desempenho, confiabilidade, atendimento, estética, preço, prazo de entrega e pós-venda
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam onde podemos perceber e medir a gestão de desempenho. 1 - Na qualidade dos produtos de dos processos exercidos por uma cargo/função 2 - Na satisfação com os gestores 3 - Na produtividades dos processos exercidos por um cargo/função 4 - Na satisfação com o ambiente de trabalho
	
	
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
	
	As opções 3 e 4 estão corretas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha de pagamento 2 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 3 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro 4 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador
	
	
	
	As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os processo meio são aqueles que dão apoio aso processo fim. Isto posto, escolha entre as opções apresentadas aquelas que representam um processo de apoio. 1 - Desenvolvimento de sistemas de controle e gestão 2 - Venda de produtos 3 - Contratação de novos empregados 4 - Fabricação de produtos
	
	
	
	As opções 1 e 4 representam um processo de apoio
	
	
	As opções 2 e 3 representam um processo de apoio
	
	
	As opções 2 e 4 representam um processo de apoio
	
	
	As opções 1 e 2 representam um processo de apoio
	
	
	As opções 1 e 3 representam um processo de apoio
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a alternativa que melhor expressa a ideia de qualidade baseada na produção
	
	
	
	Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	
	
	Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos
	
	
	Qualidade é adequação ao uso
	
	
	Qualidade quer dizer o melhor para certas condições de cliente
	
	
	Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável¿
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A afirmação ¿tem foco em resultados, ou seja, enfoque na concretização de resultados como premissa¿ refere-se ao conceito de
	
	
	
	eficiência.
	
	
	eficiência e de qualidade.
	
	
	racionalidade administrativa.
	
	
	efetividade-eficiência.
	
	
	eficácia.