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1a Questão [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. Respondido em 11/09/2019 19:48:47 Explicação: Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a II está correta Somente a I está correta I e III estão corretas Somente a III está correta I e II estão corretas Respondido em 11/09/2019 19:49:46 Explicação: II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa). Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? Fluxograma e Caminho Crítico Plano Estratégico e Medidas Preventivas Brainstorming e Diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos Checklist e Treinamento Respondido em 11/09/2019 19:51:35 Explicação: Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos não. O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto. Gabarito Coment. 4a Questão Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ aqueles que são vitais para a organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos as melhorias que depende de suporte da tecnologia da informação, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando? Sugestões de melhoria para encaminhamento Objetivo Benefícios da implementação do novo desenho do processo Pontos de melhoria Novo desenho do processo Respondido em 11/09/2019 19:56:07 Explicação: Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho. Nesse tópico, podemos apontar: - As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização; - Os atores que deverão participar do novo processo; - A junção ou o desmembramento de subprocesso; - A inclusão de indicadores para monioramento etc. Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação. Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação imediata de melhorias. Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu. Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de: - suporte da tecnologia da informação; - articulação política interna ou externa; condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc. Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores. Logo, aqui, devem ser descritas verificações como: - redução de tempo para execução da tarefa; - redução de retrabalho; - Otimização de recursos humanos e tecnológicos; - Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho. 5a Questão Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? Lista de verificação Brainstorming Diagrama da Ishikawa Fluxograma de processos Diagrama de Pareto Respondido em 11/09/2019 19:58:49 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Qual o objetivo da técnica brainstorming? Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo. Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. Respondido em 11/09/2019 19:59:18 Gabarito Coment. 7a Questão Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados: Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização; Desenvolvimento do produto junto com o serviço; Monitoramento e Analisar somente processos críticos; Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento; Interação, monitorar métodos críticos; Respondido em 11/09/2019 20:01:56 Explicação: Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento. 8a Questão Sobre a visão de modelagemdos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e III estão corretas Somente a II está correta Somente a I está correta II e III estão corretas Somente a III está correta
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