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Usuário TIAGO SILVA COELHO Curso FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA (ON) - 201920.03527.01 Teste ATIVIDADE 2 Iniciado 12/10/19 18:05 Enviado 12/10/19 21:25 Status Completada Resultado da tentativa 1,8 em 2 pontos Tempo decorrido 3 horas, 19 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Pensando em ativos de serviços, a ITIL traz o conceito que a estratégia tomada deve gerar ativos para os clientes, ou seja, gerar valor. Os ativos são divididos em 2 tipos: Habilidades e Recursos, classifique os ativos abaixo. Processos / Pessoas / Infraestrutura Alternativas: Resposta Selecionada: c. Processos – Habilidades Pessoas – Habilidades e Recursos Infraestrutura - Recursos Resposta Correta: c. Processos – Habilidades Pessoas – Habilidades e Recursos Infraestrutura - Recursos Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Com a realização do planejamento financeiro é possível compreender de forma mais eficiente as atividades de gerenciamento de serviços, valorando alguns serviços. Classifique quais afirmativas são referentes a serviços valorados por meio do gerenciamento de serviços I- Custo de inconformidade II- Falta de custos de capital III- Custo de licenciamento de software Alternativas: Resposta Selecionada: e. Apenas a III é verdadeira Resposta Correta: e. Apenas a III é verdadeira Pergunta 3 0,2 em 0,2 pontos Segundo Freitas (2010), o objetivo do gerenciamento financeiro é garantir os recursos financeiros necessários para a entrega dos serviços ocorra em acordo com os requerimentos de valor dos clientes. Por isso, são feitos planejamentos financeiros dos serviços de TI. Classifique quais afirmativas são referentes a benefícios do gerenciamento financeiro I- Melhora os processos de tomada de decisão II- Auxilia a mudança estratégica III- Intangibiliza o valor dos serviços Alternativas: Resposta Selecionada: b. Apenas a I e II são verdadeiras Resposta Correta: b. Apenas a I e II são verdadeiras Pergunta 4 0,2 em 0,2 pontos Freitas (2010) traz a definição de Mintzberg professor do MIT sobre os 4 “Ps” da estratégia, sendo: Perspectiva; Posição; Plano; Padrões. Classifique as afirmativas abaixo dentro os 4 “Ps”. I – Descreve uma série de decisões e ações consistentes as quais o provedor de serviço seguirá constantemente; II – Define a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente; III – Descreve qual imagem o provedor de serviços passará para os clientes; IV – Descreve como o provedor de serviços irá atender a sua perspectiva e posição definidas; Resposta Selecionada: e. I – Padrões / II – Perspectiva / III – Posição / IV – Plano Resposta Correta: e. I – Padrões / II – Perspectiva / III – Posição / IV – Plano Pergunta 5 0,2 em 0,2 pontos Sabendo que Freitas (2010) propõe que se deve considerar 4 atividades iniciais para definir a Estratégia de Serviço, classifique como V (verdadeira) ou F (falsa) as subatividades para Desenvolver Ativos Estratégicos: I- Gerenciamento do Serviços como um Ativo Estratégico II- Gerenciamento de Serviços como um Sistema de Controle III- Alinhar os Ativos de Serviços com os resultados dos Clientes Alternativas: Resposta Selecionada: a. I – F / II – V / III - V Resposta Correta: a. I – F / II – V / III - V Pergunta 6 0,2 em 0,2 pontos Referente à estrutura de certificação profissional ITIL V3, assinale a alternativa que apresenta os 4 níveis, em ordem crescente, a serem alcançados pelo profissional que deseja se certificar. Resposta Selecionada: d. Fundamentos; Intermediário; Especialista e Mestre. Resposta Correta: d. Fundamentos; Intermediário; Especialista e Mestre. Pergunta 7 0,2 em 0,2 pontos Sabendo que Freitas (2010) propõe que se deve considerar 4 atividades iniciais para definir a Estratégia de Serviço, classifique como V (verdadeira) ou F (falsa) as subatividades para Desenvolver Ofertas: I- Definição dos Serviços baseada em Resultados; II- Gerenciamento de Serviços como uma Ativos Estratégico; III- Análise Competitiva dos Fatores Críticos de Sucesso Alternativas: Resposta Selecionada: e. I – V / II – F / III - F Resposta Correta: e. I – V / II – F / III - F Pergunta 8 0,2 em 0,2 pontos A ITIL provê (Information Technology Infrastructure Library) recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com um ciclo de vida. Referente ao ciclo de vida, assinale a alternativa que melhor o descreve. Resposta Selecionada: a. Possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre tais etapas. Resposta Correta: a. Possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre tais etapas. Pergunta 9 0,2 em 0,2 pontos Sobre as decisões estratégicas organizacionais, assinale a alternativa que apresenta as denominações das estratégias a seguir, respectivamente. "I - Adotada quando a empresa não tem competência e capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos serviços." "II - Realiza-se uma análise dinâmica do mercado e das capacidades, competências e recursos internos da empresa e das capacidades dos serviços das empresas a serem terceirizadas. Como resultado pode-se optar por internalizar alguns serviços e terceirizar outros." Resposta Selecionada: a. Contratar serviços de terceiros e Estratégia híbrida. Resposta Correta: a. Contratar serviços de terceiros e Estratégia híbrida. Pergunta 10 0 em 0,2 pontos O planejamento financeiro pode ser categorizado em 3 áreas distintas sendo: Planejamento de Capital; Planejamento da Demanda dos serviços de TI; e Planejamento regulatório dos custos de TI. Classifique quais afirmativas são referentes ao Planejamento de Capital I- Atende o ciclo de planejamento financeiro da organização II- Se refere à tradução dos custos de TI III- Representa as necessidades futuras de investimentos e mudanças nos custos de TI Alternativas; Resposta Selecionada: c. Apenas a II e III estão corretas Resposta Correta: a. Apenas a I e II estão corretas Sábado, 12 de Outubro de 2019 21h25min33s BRT
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