Descreva os cinco aspectos a serem considerados em desenho de serviços.

Os principais objetivos do desenho de serviços são:

• Assegurar uma abordagem completa sobre todos os aspectos do Desenho Organizacional da empresa;
• Converter os objetivos estratégicos em ações;
• Facilitar a introdução de serviços nos ambientes, garantindo a entrega de um serviço de qualidade e a satisfação do cliente.

Visto isso, os cinco aspectos a serem levados em conta no desenho de serviços, são:

1. Soluções de serviço para serviços novos ou modificados;
2. Sistemas e ferramentas de informações de gerenciamento;
3. Arquiteturas de tecnologia e de gerenciamento;
4. Os processos requeridos;
5. Métodos e métricas de medição.