Etapa 1 - PROINTER 02 -3

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
PROINTER I
Disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnólogo I
Tutor: Evandro Aparecido Demiti
Professora: Lilian Aparecida Crespilho
Nome:	 Ana Kelly Pereira de Sales RA 423619
Nome: Maycon Martins RA 430559
Nome:	Joel Silva Landim 	 RA 431234
Nome: Aldo Luis Pereira de Sales RA 438229
Nome: Vanderlei de Martins 			RA 425456
São José do Rio Preto – SP
27/05/2013
NOME DO NEGÓCIO:
Nome Fantasia: Banco Bradesco. 
Razão Social: Banco Brasileiro de Desconto -SA
Funcionarios: 
Ronaldo Ribas - Gerente Geral. 
Marcio Ribeiro dos Santos - Gerente conta Jurídica.
João Cardoso - Gerente conta Física. 
Kelly da Silva – Caixa. 
Gabriela Ribeiro – Caixa
Fabiano DE Souza – Caixa.
Fernando Fuchida – Consultor de Seguros e Conta Previdência.
Helton Frutuoso - Consultor de Seguros e Conta Previdência.
Monique de Souza Martins - Consultora de Seguros e Conta Previdência.
Joana Farias – Atendente.
Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organização?
O Bradesco, apesar de ser o maior banco brasileiro, tem alguns pontos que merecem uma maior atenção. As filas nas agencias são sem dúvida o ponto mais negativo, fazendo com que os usuários ( clientes ou não) pensem duas vezes antes de irem a uma agencia, pois sabem que perderão um bom tempo para serem atendidos. Outro ponto negativo é o depósito feito no caixa, exigindo o preenchimento de uma ficha com isso aumentando o tempo de atendimento. E finalmente, o extrato emitido nas máquinas é confuso, misturando conta corrente com conta poupança, isso dificulta a vida dos correntistas na hora de fazer seus c cálculos financeiros.
 Falando dos pontos fortes: O depósito do auto-atendimento é sem dúvida o ponto forte do banco, pois agiliza o procedimento e o dinheiro fica disponível em pouco tempo, a emissão de talão de cheques no terminal eletrônico também facilita muito, evitando que o cliente tenha que esperar o talão em casa para poder usa-lo.
Breve Histórico?
Nasce um banco inovador, uma história guiada pela determinação em oferecer serviços e produtos bancários a todos os cidadãos, em todo o território brasileiro.
Fundado em Marília em 10 de março de 1943;
Primeiro banco a colocar seus gerentes na área de atendimento ao público;
Lança a primeira Conta Corrente Popular e Juvenil;
Inicia a expansão para o sul do Brasil com sete agências no Paraná;
O Bradesco é fundado por Amador Aguiar, com uma visão inovadora: ser um banco democrático, presente em todo o País, a serviço de seu desenvolvimento econômico e social.
Para isso, atende aos imigrantes, lavradores e pequenos comerciantes, além do público tradicional das casas bancárias, formado por empresários e grandes proprietários de terras.
Os gerentes ensinam os clientes a preencher cheques e o banco é o primeiro do País a receber o pagamento de contas de energia elétrica da empresa Light.
Com o crescimento das operações, a Matriz é transferida para o centro da capital paulista.
Agencia Marilia - SP 1943.
 
Interior da Agencia Marilia – SP 1943
Fundamentos da Organização:
Missão: 
Atender às necessidades e objetivos de investimento dos nossos clientes, por meio da atuação de equipes de profissionais focados no atendimento das demandas específicas de cada perfil de investidor.
Visão: 
Ser reconhecida, nacional e internacionalmente, como uma gestora de recursos capaz de agregar resultados consistentes aos objetivos de seus clientes.
Objetivos: 
Melhoria contínua;
Inovação constante;
Pioneirismo em tecnologia;
Conduta ética;
Prezar pelo bem-estar e capacitação dos colaboradores;
Promover o desenvolvimento social;
Respeitar o meio ambiente.
Valores:
a) Cliente como razão da existência da Organização.
b) Transparência em todos os relacionamentos internos e externos.
c) Respeito à concorrência.
d) Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas.
e) Respeito à dignidade e diversidade do ser humano.
f) Responsabilidade socioambiental, com promoção e incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.
g) Compromisso com a melhoria contínua da qualidade do atendimento, de produtos e de serviços.
Princípios:
Integridade
Integridade significa a qualidade de inteireza, de conduta reta e imparcial, cuja natureza de ação nos dá uma imagem de honestidade. Significa também o respeito integral às leis do País e às normas que regem as atividades de nosso setor e de nossa Organização.
Conflito de Interesses
O conflito de interesses ocorre quando existe a possibilidade de confronto direto ou indireto entre os interesses pessoais de colaboradores e os da Organização, que possam comprometer ou influenciar de maneira indevida o desempenho de suas atribuições e responsabilidades. O interesse é caracterizado por toda e qualquer vantagem material em favor próprio ou de terceiros (parentes, amigos etc.) com os quais temos ou tivemos relações pessoais, comerciais ou políticas. Diante desses conflitos, o colaborador deverá posicionar seu superior imediato para que este tome a decisão cabível, sempre zelando pelo patrimônio da Organização, de seus clientes, acionistas, investidores e demais partes relacionadas.
Devemos recusar presentes, vantagens pecuniárias ou materiais, de quem quer que seja que possam representar relacionamento impróprio ou prejuízo financeiro ou de reputação para a Organização.
Fatores Criticos (ou chave) de Sucesso?
Nossos principais fatores críticos de sucesso encontram-se listados abaixo. São eles que garantem vantagens competitivas sustentáveis ao nosso negócio.
Diversificar continuamente os produtos e serviços oferecidos para maximizar a rentabilidade;
Expandir oportunidades de receita;
Participar de forma ética e responsável garantindo sustentabilidade ao negócio;
Disponibilizar aos clientes produtos e serviços com elevado valor percebidos no comércio internacional;
Oferecer plataformas de serviços dentro de padrões utilizáveis;
Formar alianças estratégicas para buscar novos negócios;
Desenvolver competência;
PRODUTO / SERVIÇO – Nome:
Tecnologia de produção?
Saques por celular e outras inovações tentam reforçar a segurança de bancos e clientes.
Desde a invenção dos computadores tornou-se comum ouvir a palavra tecnologia por todo canto. O que antes era feito manualmente começou a receber a modernização de braços abertos, fator pelo qual hoje contamos com a tecnologia em todos  — ou quase — os ramos. O  banco Bradesco também entrou no mundo tecnológico há muito tempo, nota-se isso pela adesão aos computadores por agências bancárias, pela implementação de caixas eletrônicos e pelos sistemas de segurança instalados nos bancos para a proteção dos cofres.
Quando instalaram os leitores dos códigos de barras em caixas eletrônicos, todo mundo ficou impressionado. A utilização de telas sensíveis ao toque foi outra tecnologia que facilitou e surpreendeu muita gente. Contudo, tais tecnologias agora são comuns e já existem computadores e leitores de códigos de barras para utilizar em qualquer lugar. Obviamente, nenhum setor de tecnologia fica estagnado no tempo, assim também acontece com as empresas que desenvolvem novidades para os bancos.
Ainda no ano passado, o Banco Bradesco começou a modificar o sistema de cadastro dos seus clientes. Escolheram um determinado grupo de pessoas para testar o novo sistema de acesso aos caixas. Trata-se da implementação do sistema de biometria, em que o cliente utiliza a palma da mão para acessar a conta bancária e efetuar diversas transações. A tecnologia, conhecida como PalmSecure, criada pela Fujitsu,  permitea leitura dos vasos sanguíneos da mão.
Além desse tipo de tecnologia, existem caixas que contam com o leitor biométrico, no qual basta o cliente colocar o dedo polegar (ou o indicador) no leitor para ter acesso às funções do banco. Outro sistema que já existe em outros países é o leitor da íris, no qual o aparelho reconhece o usuário através do olho. Segundo o site do Bradesco, parece que a nova tecnologia tem sido bem aceita, tanto que a empresa instalou 5,6 mil caixas equipados com o sistema biométrico.
Fonte de tecnologia?
As tecnologias implantadas no banco Bradesco são feitas por empresas de grande nome no marcado nacional ou ainda do mercado internacional como a Fujitsu.
Matérias-primas necessárias a produção/prestação do serviço?
O banco Bradesco trabalha com seus clientes nas mais variados moldes que são:
- Abertura de contas Física e Jurídica;
- Previdência privada;
- Seguro de vida, automóveis e residências;
- Financiamentos de imóveis e automóveis;
- Juros com taxas mais acessíveis; 
- Boletos de pagamento para empresas;
Mas tudo isso para melhor atendimento ao cliente;
Infra-estrutura e instalações?
- Prédio térreo, com mais de 200 metros quadrados com estacionamento para pessoas deficientes e também para clientes;
- Sala para reuniões;
- 3 Banheiros, um deles para deficientes;
- 5 Caixas eletrônicos;
Localização?
Agência 1271 - Banco Bradesco: Rua Campos Salles - Boa Vista - São José do Rio Preto – SP.
Maquinas e equipamentos admistrativos?
- 10 Computadores;
- 2 Servidores para armazenamento das informações;
- 1 Cofre;
- 1 Ar condicionado centrail;
- 2 Maquinas de contagem de dinheiro;
- 3 Maquinas de reconhecimento e impressão de boletos;
- 1 Maquina de senhas de atendimento;
- 2 Bebedouros.
Habilidades?
Profissionais são :
Economistas, Administradores, Recursos Humanos, Tecnologia de informação, Treinee e Consultores;
Qual é o Fluxo do Processo de Produção?
3 – POLITICA AMBIENTAL.
Como é o processo produtivo em relação a questão ambiental?
As empresas tem sido fortemente pressionadas pela sociedade de defesa do meio em ambiente em relação aos seus riscos ambientais. Como um dos principais fornecedores de recursos para o financiamento da expansão dos negócios empresariais, o banco Bradesco assumem papel relevante e tem buscado se adequar as exigências legais e da sociedade, adotando em suas politicas de concessão de crédito requisitos ambientais.
Consciência ambiental?
✓ Disseminar a cultura e a prática de ecoeficiência entre os funcionários e os públicos de relacionamento 
✓ Rever os processos em andamento para reduzir o consumo e o desperdício de insumos, a exemplo de papel, água, energia; 
✓ Destinar adequadamente os resíduos sólidos, líquidos e gasosos e lixo tóxico gerados na organização passíveis de reciclagem 
✓ Contribuir para a reestruturação e fortalecimento da cadeia de recicláveis 
✓ Criar sistema integrado de Ecoeficiência que coordene as ações e iniciativas da empresa nas diversas áreas e regiões do país 
Nível de capacidade do pessoal?
O Bradesco construiu a Oficina de Eco eficiência para formar educadores que promoverão a disseminação do programa na empresa e a capacitação de funcionários para compor o “Ecotime” institucional, organizado por unidade de trabalho. Nesta oficina são abordados conceitos de sustentabilidade, desenvolvimento sustentável, sistemas de gestão ambiental e a sensibilização para adoção de princípios de Eco eficiência no dia-a-dia das dependências da instituição. 
A Oficina é presencial, tem duração de 16 horas e será oferecida, inicialmente, nas localidades priorizadas no plano de implantação do Programa de Eco eficiência.
4 – Principais e Maiores clientes do produto/serviços?
 
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Referencias Bibliografia:
http://www.bradesco.com.br/html/classic/sobre/nossa-historia.shtm
http://www.bradescoasset.com.br/AssetManagement/?vgnextoid=86b0f37e274aa210VgnVCM100000242810acRCRD&vgnextchannel=86b0f37e274aa210VgnVCM100000242810acRCRD
: http://www.tecmundo.com.br/tendencias/3876-tecnologia-de-ponta-nos-bancos-e-caixas-eletronicos.htm#ixzz2h9S1xHQ4