modulo 5 - atendimento ao cliente

é trilhar a falência da 
organização em curto espaço de tempo. 
É preciso lembrar que o caminho 
percorrido pelos clientes satisfeitos é o 
mesmo, ou em maior dimensão, o 
percorrido pelos clientes insatisfeitos. 
 
Isso é o mesmo que afirmar que a 
imagem e a sobrevivência de uma 
organização está em função do cliente – 
o qual satisfeito divulga a sua satisfação, 
quanto também divulga o cliente 
insatisfeito. 
 
Por essa lógica, portanto, a importância 
de ter o cliente satisfeito torna-se 
prioridade para a sobrevivência da 
organização no mercado. 
Enquanto a organização se centra nesse 
valor, ou seja, na satisfação, e lucra sobre 
isso, o cliente também lucra em termos de 
necessidades atendidas, expectativas 
sanadas e perspectivas que se renovam por 
meio de novas necessidades. 
O cliente satisfeito divulga sua satisfação 
indicando outros clientes para a 
organização; expõe-se sem medo de riscos, 
porque sabe que a organização fará todo 
esforço em atender bem novos clientes, 
assim, ela também se renova no sentido de 
estar sempre atuante e, ao mesmo tempo, 
atualizada dentro do mercado. 
A satisfação dos clientes nos mostra 
empiricamente, o que não é nenhuma 
novidade, que se tornou obrigatória 
evidenciar o movimento pela qualidade e 
a rentabilidade elevada das empresas 
que se focam para essa estratégia. 
 
Conquistar novos clientes e fidelizá-los é 
uma boa resposta de desempenho da 
satisfação de clientes. Sendo assim, a 
satisfação do cliente é que mobiliza a 
empresa no sentido de qualificar ainda 
mais seus serviços e produtos. 
CINECONHECIMENTO: Um bom atendimento é 
fundamental pra quem pretende cativar um 
cliente. Para isso, é preciso muito mais do que 
dar um sorriso, ou cercar quem chega. Além de 
ter boa postura e aparência, conhecer a 
mercadoria, ser gentil e se manter atualizado são 
alguns dos pré-requisitos. Um bom treinamento 
pode ser a melhor saída. No Emprego e Renda 
você vai descobrir como conquistar o 
consumidor. 
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VAMOS EXERCITAR A 
APRENDIZAGEM? 
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DESTE MÓDULO E BOA 
SORTE!