Gestão de processos AV2

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21/11/2019 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/1311327/87645d66-8f55-11e7-849b-0242… 1/5
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido
Acadêmico: EAD192050
Aluno: CRISTIANE FIGUEIREDO BARBOSA DA SILVA
Avaliação: AV2
Matrícula: 2017202060
Data: 18 de Novembro de 2019 - 18:10 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,40/8,00
1  Código: 10409 - Enunciado: “O dono do processo deverá também alinhar o resultado do
processo com os objetivos da organização, definir objetivos, metas e indicadores, juntamente
com os demais envolvidos e propor ações que visem a atender as respostas [...] atribuídas aos
riscos.”Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017,
p. 11.Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a
resultados satisfatórios aos clientes, assinale a opção correta.
 a) O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da
desmotivação. 
 b) O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação
nos lucros.
 c) O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a
manutenção corretiva das máquinas.
 d) A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo.
 e) Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado.
Alternativa marcada:
d) A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo.
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2  Código: 11213 - Enunciado: Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da
concorrência, as empresas têm buscado alternativas para se diferenciar da concorrência. Não
basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para a obtenção
de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão
focado na visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e
redução de conflitos entre os departamentos.Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são
grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n.
1, jan./mar. 2000.Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de
processos estudados no tema, analise as afirmativas a seguir.I. A informação deve ser
compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do
produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.É correto o que se
afirma em:
 a) I, apenas.
 b) II e III.
 c) III, apenas.
 d) I e II.
 e) II, apenas.
Alternativa marcada:
c) III, apenas.
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3  Código: 10469 - Enunciado: Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em
uma área de Compras de uma prestadora de serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar
soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição feitos por aquela área. Após
coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar
resultados em curto prazo.Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para
colocar em prática essa oportunidade de melhoria de rápida implantação, também conhecida
como quick win, que atitude o consultor poderia ter?
 a) Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato.
 b) Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria
em quick wins para a área de Compras.
 c) Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada
oportunidade de melhoria nos processos de Compras.
 d) Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com
os responsáveis a respeito do quick win identificado.
 e) Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria
identificadas.
Alternativa marcada:
a) Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato.
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4  Código: 10503 - Enunciado: O modelo de gestão que toma por base a visão, a missão e os
valores defendidos pela empresa é definido por gestão de processos. O conjunto de decisões
dentro desse modelo é exercido com vistas à obtenção de estabilidade e crescimento do negócio,
sempre atentando para assegurar o objetivo principal e a meta definida previamente, tendo em
vista também a utilização de ferramentas de monitoramento de desempenho via indicadores de
uma organização.TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de
Janeiro: Editora FGV, 2006.Sobre a gestão de processos ou gerenciamento por processos é
correto afirmar que:
 a) as atividades, dentro de um processo, terão medição de desempenho caso seja
necessário.
 b) a definição da estratégia geral, para a gestão de processos, é opcional.
 c) o modelo de gestão de processos observa sempre a estrutura funcional da empresa.
 d) os objetivos de cada processo devem estar alinhados com o objetivo geral estabelecido. 
 e) pode-se entender que somente um modelo de gestão pode atender a toda e qualquer
empresa.
Alternativa marcada:
c) o modelo de gestão de processos observa sempre a estrutura funcional da empresa.
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5  Código: 10495 - Enunciado: Para a empresa que deseja figurar com destaque em seu mercado de
negócios é essencial a utilização da análise de estratégias por meio de reuniões regulares, pois
auxiliarão no monitoramento da trajetória que se está seguindo e, ainda, informarão se a
trajetória está no caminho correto e tendo desempenho de crescimento esperado. Essas
reuniões são mais frequentes e necessárias pelas unidades de gerenciamento de processos.DE
SORDI, J. O. Gestão de processos: uma abordagem da moderna administração. 4. ed. São Paulo:
Saraiva, 2015.Analise as afirmativas a seguir sobre o que deve haver nas reuniões periódicas para
monitoramento das mudanças.I. Compartilhamento e debate de questões importantes entre os
gestores.
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II. Debates relativos aos uniformes das copeiras da empresa.
III. Esclarecimento e detalhamento do plano de ação da empresa.
IV. Capacidade de negociar locais prováveis de realização de eventos natalinos e festas afins.
V. Análise e redefinição do KPI (Key Perfomance Indicator – indicador-chave de
performance).Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, III e V estão corretas.
6  Código: 10473 - Enunciado: “Business Process Model and Notation é um padrão criado pela
Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG),
grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A aceitação do BPMN tem crescido
sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem. Essa
notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de
processos de negócio. Como na maioriadas notações, os símbolos descrevem relacionamentos
claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência.”ASSOCIAÇÃO
INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP).
BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013,
p. 79.A partir da leitura do excerto e dos estudos do tema sobre a metodologia BPMN, analise as
afirmativas a seguir.I. Pela vasta simbologia que possui, o BPMN é versátil, capaz de modelar
diversas situações de um processo.
II. O BPMN não oferece condições para mapear os vários níveis de detalhamento das atividades e
sua sequência.
III. A aplicação do BPMN deve ser exclusivamente direcionada a reproduzir fluxos de
comunicação internos e colaborações externas à organização.
IV. Por sua origem ser relacionada à área de Tecnologia da Informação, o BPMN ainda não é tão
conhecido entre profissionais de gestão de processo.Está correto o que se afirma em:
 a) I, apenas.
 b) I e IV.
 c) II e IV.
 d) I e II.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
b) I e IV.
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7  Código: 10528 - Enunciado: Dentre os vários aspectos de gestão que hoje as empresas têm de
assimilar, destaca-se a transformação digital, cada vez mais ancorada na inteligência artificial.
 Indicadores de desempenho, como o de produtividade e o de qualidade, tornaram-se
ferramentas indispensáveis, pois, a partir destes, os consumidores buscam informações para
decidirem pelo consumo, afinal, o poder de decisão agora está na ponta dos dedos: compram o
que querem, onde querem e quando querem.KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Execução Premium
– A obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com as operações do negócio. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2008.Sobre a utilização dos indicadores na modelagem de processos e a partir
dos estudos do tema, analise as afirmativas a seguir.I. Indicadores demográficos, financeiros e
operacionais estão relacionados à gestão de RH.
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II. Os indicadores de desempenho não interferem na decisão do consumidor, que já sabe o que
precisa e o que vai comprar.
III. Indicadores preventivos visam a antecipar um fato ou determinada situação que forçará que
novas ações sejam tomadas.Está correto o que se afirma em:
 a) I e II.
 b) I, apenas.
 c) I, II, e III. 
 d) II, apenas.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
e) I e III.
8  Código: 10508 - Enunciado: O gerenciamento de uma melhoria contínua, como modelagem de
um novo processo, tem início com a formulação do objetivo a ser alcançado,
independentemente da área de atuação da empresa. Após essa formulação, acontece o
mapeamento dos procedimentos a serem observados para a execução da proposta, e o
monitoramento das decisões que coordenam as atividades operacionais da empresa.
Finalmente, após esse percurso, chega-se à demonstração e avaliação dos resultados
alcançados.ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos. 2. ed. Rio de Janeiro –
Qualitymark, 2012.Sobre a melhoria contínua como ferramenta da gestão de processos é correto
afirmar que: 
 a) a menor unidade de descrição de procedimentos é a atividade.
 b) em gestão de processos não se utiliza o recurso da avaliação de desempenho.
 c) num modelo de gestão de processos as atividades são definidas da   antes dos processos,
 d) as atividades correspondem a uma unidade lógica de trabalho.
 e) o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento
estratégico.
Alternativa marcada:
e) o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico.
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9  Código: 10516 - Enunciado: No contexto organizacional, medir é fundamental para se
determinar um ponto de chegada, para o estabelecimento de parâmetros, entendimento e
compartilhamento de expectativas, determinação e mobilização de recursos, correção de fluxos
e ainda para recompensar resultados, empenho, dedicação e comprometimento. Essas ações são
possíveis a partir da utilização de indicadores de empenho.KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A
estratégia em ação: Balanced Scorecard. 19. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2014.A partir da leitura
do trecho e dos estudos sobre os componentes básicos de um indicador, assinale a opção
correta.
 a) Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do
cálculo estratégico organizacional.
 b) Medida é o valor do indicador num determinado momento, e a sua alteração ao longo do
projeto impossibilita o alcance dos objetivos pré-estabelecidos.
 c) Índice é o padrão numérico que expressa a forma de realização do cálculo que
estabelecerá se o resultado esperado será alcançado.
 d) Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a
ser alcançado durante certo período.
 e) Fórmula é uma grandeza que permite classificar as características, os resultados e as
consequências dos projetos, processos ou ações de um sistema.
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Alternativa marcada:
d) Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser
alcançado durante certo período.
10  Código: 10536 - Enunciado: Verifica-se, atualmente, que a mídia está constantemente
divulgando que o índice de desemprego é alarmante. Porém, para algumas profissões, o que se
nota é uma demanda crescente de oportunidades. Nas empresas, sobretudo aquelas que
optaram por utilizar ferramentas de avaliação de desempenho de processo, o gestor de
processos é o profissional com possibilidade de colocação certa no mercado de
trabalho.WHITAKER, P. Brasil tem desemprego de 11,9% no trimestre até setembro, diz IBGE.
Exame, 30 de outubro de 2018.Sobre as características necessárias ao gestor de processos,
mencionadas no trecho e estudadas no tema, analise as afirmativas a seguir. I. Capacidade de
negociação faz parte do perfil do gestor de processos. 
II. Não é necessidade básica para a função de gestor de processos saber analisar dados
estatísticos.
III. Não basta saber elaborar um Planejamento Estratégico, deve-se também saber executá-lo.
IV. Capacidade de negociar prazos é importante, mas somente com os fornecedores.
V. É fundamental ter a capacidade de conduzir equipes, mesmo aquelas herdadas.Está correto o
que se afirma em:
 a) I e III.
 b) II e IV.
 c) II, III e V.
 d) I, III e V.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
d) I, III e V.
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