PIM 6 DP TRITON

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMINICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
 
 SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
 2019
 
INSTITUDO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM VI
 ALUNOS: LARISSA DE SOUZA SARTORI -R.A.: 1726905
RAFAEL CHAVES DE ALMEIDA –R.A.:1726906
Projeto Integrado Multidisciplinar–PIM VI, apresentado como um
dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente ao Curso
Superior de Tecnologia em Marketing
 SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
 2019
RESUMO
Este trabalho tem como finalidade entender como são utilizadas na prática algumas das ferramentas do marketing dentro da empresa de óculos e relógios da Triton Eyewear, tais como: Plano de Negócios, a forma e meio de comunicação utilizado para atingir seu publico, Ética e Legislação, onde podemos conhecer como se regem as regras perante os processos empresariais e como afetam o consumidor; e Marketing Digital onde criaremos um ambiente virtual onde a empresa colhera novos clientes.
Visando sempre através de pesquisas, buscar conhecimento sobre o funcionamento, organização e motivação utilizadas para incumbir o sucesso e progresso da mesma dentro do mercado empresarial na qual atua, e como o ambiente virtual pode ser de grande ajuda.
PALAVRA-CHAVE: Marketing, negócios, pesquisas, empresa, mercado.
ABSTRACT
The purpose of this paper is to understand how some of the marketing tools within Triton Eyewear's eyewear and watch company are used in practice, such as: Business Plan, the way and means of communication used to reach its public, Ethics and Legislation, where we can know how rules are governed by business processes and how they affect consumers; and Digital Marketing where we will create a virtual environment where the company will reap new customers.
Always seeking through research, seek knowledge about the functioning, organization and motivation used to drive its success and progress within the business market in which it operates, and how the virtual environment can be of great help.
KEYWORD: Marketing, business, research, company, market.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 6
1-PLANO DE NEGÓCIOS 7
1.1-História da Empresa 7
1.1.1 Natureza e Ramo de Atuação 7
1.2-Missão 8
1.3-Visão 8
1.4-Valores 8
1.5- Mercado que atua e principais produtos 8
1.6-Cliente 9
1.7- Posicionamento e diferenciais da marca 9
2- ÉTICA E LEGISLAÇÃO 10 
2.1- Código de Ética da Empresa 10
3- MARKETING DIGITAL 12
3.1- Construção de estratégia para o Marketing Digital da empresa 12
3.1.1- Objetivo da Empresa 12
3.1.2- Objetivo do Cliente 12
3.2- Concorrência 12
3.3- Metas de Marketing para o prazo de um ano 13
3.4- Atividades necessárias para atingir os objetivos traçados no plano 13 
3.5-Métrica 14
3.6- Delegação de Tarefas 14
3.7-Mudanças 15
4- CONCLUSÃO 16
5-REFERÊNCIAS 17
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V tem como característica estrutural o desenvolvimento de um trabalho no formato de projeto, onde o aluno busca a inserir a teoria na prática através do levantamento de dados e pesquisas sobre uma empresa sua escolha, que para esse bimestre será a empresa Triton Eyewear, empresa de óculos e relógios da rede de comércio varejista brasileira que é conhecida por seus ótimos preços, qualidade razoavelmente boa, compra satisfatório, pois ela da manutenção para as peças de seus clientes mesmo após o término do período de garantia, porém são necessários tantos reparos esta faltando algo. 
Aqui vamos abordar diversos aspectos da empresa, como quem são seu público alvo, quais as características desses consumidores, quais fatores influenciam no processo de decisão de compra, e também sobre quem é a empresa, o que ela vem a oferecer ao consumidor, se os produtos que tem a oferecer são totalmente satiísfatórios ou se poderia melhorar em algum aspecto. Sendo assim ao fim do projeto traremos novas visões sobre o âmbito de vendas da TRITON Eyewear.
1-PLANO DE NEGÓCIOS 
História da empresa
Fonte: www.universofeminino.info.com
A empresa Triton Eyewear é do segmento varejista do comércio de óculos de sol e armações para graduação e relógios, é uma grande marca brasileira. 
Foi criada em 1981, por Miguel Elias Haidamus e profissionais com ampla experiência no mercado de óculos. 
Hoje, contando com uma excelente equipe de vendas e instalações modernas, pode oferecer ao mercado ótimas opções em óculos de sol, armações e relógios. A variedade das linhas permite atender aos mais distintos clientes, sempre antecipando as últimas tendências de moda e design. 
1.1.1 Natureza E Ramo De Atuação
Fundação: 1981
Entrou na rede de varejo em :2001
CNPJ: 05.126.919/0013-83
Nome Fantasia: Triton Eyewear
Regiões para expansão: todo brasil
Chefe executivo: Miguel Haidamus Filho
Responsável Por Franquias: Dubnet Franchising
Razão social: Triton Comércio e Indústria de Óculos Ltda.
Dono da empresa : Miguel Elias Haidamus
Número de lojas hoje em dia: 105 lojas em 14 estados.
Endereço: R Bom Pastor, 1809, Ipiranga, Sao Paulo, SP
Sócios de Miguel Elias Haidamus : Amelia Adissi Haidamus, Ataildes Pereira Dos santos, Simone Haidamus.
1.2 Missão 
Nossos óculos garantem proteção total contra os raios ultra violeta A e B, respeitando integralmente todas as exigências legais previstas na legislação internacional de fotometria óptica, tudo isso faz parte do nosso constante processo de evolução, com o objetivo de nos deixar prontos para os desafios de um mundo cada vez mais globalizado, garantindo sempre mais proteção e inovação aos seus olhos. 
1.3 Visão
"A certeza de qualidade e durabilidade
é resultado da tecnologia investida no desenvolvimento dos produtos Triton Eyewear".
1.4 Valores
Honestidade, transparência, trabalho árduo para entregar sempre produtos de qualidade e com bons preços.
1.5 Mercado que atua e principais produtos
A Triton é uma empresa de capital fechado, atua somente no território Brasileiro; A empresa conta hoje com 105 lojas físicas espalhadas por 14 estados do Brasil. Todas localizadas dentro de shoppings centers, a empresa conta também com a loja online.
Os principais produtos comercializados são óculos de sol, armações para graduação e relógios de pulso.
Para manter os preços em conta, a estratégia de Haidamus Filho (chefe executivo) foi de terceirizar 90% da produção para a China e apenas 10% dos óculos são da fábrica em São Paulo. A exemplos de marcas globais como a Ray Ban, Dior, a companhia se concentra no desenvolvimento do design, trabalho feito por sete profissionais, incluindo o próprio Haidamus Filho. Para se inspirar, o time de designers frequenta feiras internacionais em Paris, Milão e Hong Kong, para manterem os produtos oferecidos sempre visando as novidades que estão em alta.
Quando as peças chegam ao Brasil são inspecionadas pela fábrica e depois são organizadas e enviadas pelos correios através de SEDEX10 para todas as lojas para que as peças sejam expostas e vendidas para o cliente final
1.6 Cliente
Os principais consumidores da Triton são de classe B e C, que visam obter uma peça bonita, na moda e com custo baixo. 
São clientes entre 15 e 60 anos, sendo de 15 a 40 anos buscando por modelos ousados, coloridos, que estejam em alta; E de 40 a 60 buscam por opções mais casuais, com estilo mais conservador. 
São consumidores que ganham até 2 salários mínimos, e assim buscam opções que fazem maior sentido e condizem com seu cenário financeiro.
1.7 Posicionamento e diferenciais da marca
A empresa se posicionou no mercado como uma grande marca que leva aos clientes moda atual com preço baixo.
Além do grande chamativo que são seus preços que vão de 89,90 á 239,90, a Triton Eyewear, oferece também um sistema de garantia e reparos, que ajuda muito a ter um feedback positivo.
Garantia: sendo 3 meses de garantia para óculos de sol e armações para grau, válida para descamação, ou deterioramento repentino da armação e quebra por ressecamento (a marca não cobre mal uso, ex: quebra das hastes e frontal e riscos nas lentes) e 1 ano de garantia para os relógios, válida para mal funcionamento do maquinário, falta de bateria, e quebra da pulseira ou da coroa quando houver.
Após o termino da garantia, as trocas de peças são cobradas.
Reparos: a empresa oferece serviços de assistência básica na loja, serviços como aperto de haste, troca de parafusos, ajuste de pulseira de metal ou alumínio, tirar ou colocar gomos de pulseira, sem custos para o cliente; E reparos e trocas de peças como troca de lente, troca de frontal, troca de haste, troca de bateria, troca de pulseira, troca de visor, troca de ponteiros e troca de coroa; Esses reparos são enviados para a fábrica Triton que fica em São Paulo e esses possuem custos que são enviados por e-mail ao cliente em formato de orçamento para que ele aceite ou negue o conserto.
2- ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
A legislação do e-commerce é composta, principalmente, de dois materiais: o Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado em 1990 quando o comércio eletrônico praticamente não existia, portanto sem elementos específicos para o comércio pela Internet; e o Decreto nº 7.962/2013, que completou as lacunas e passou a vigorar em paralelo ao CDC, tornando-se o principal regulamento do e-commerce no Brasil.
Algumas das obrigações e regras que foram detalhadas no Decreto são:
Exige identificação completa do fornecedor no site;
Exige o endereço físico e eletrônico no site;
Informações devem ser claras e precisas;
Resumo e contrato completo devem ser disponibilizados;
Obriga etapa de confirmação da compra;
Regras para o atendimento eletrônico;
Discorre sobre segurança das informações;
Direito de arrependimento (empresa deve informar e permitir);
Regras para estornos solicitados;
Regras para as compras coletivas.
2.1 Código de ética da Empresa
Não foi possível encontrar exatamente um código de ética referente a Triton, mas foi possível encontrar uma breve explicação no site sobre a política de privacidade da empresa para com seus consumidores, referente a utilização de dados:
Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudá-lo a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Triton Eyewear.
Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a Triton Eyewear serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).
A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.
O uso da Triton Eyewear pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipa da Triton Eyewear reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
Fonte: https://usetritoneyewear.com.br/politica-privacidade/
3- MARKETING DIGITAL
3.1 Construção de estratégia para o Marketing Digital da empresa
A empresa Triton Eyewear está presente no comércio de óculos e relógios já à 36 anos no Brasil, porém ainda encontra problemas em se afirmar como uma grande marca no mercado, mesmo com 105 lojas físicas espalhadas por 14 estados em Shoppings de todas as regiões do País.
Esta empresa possui vários pequenos problemas, um deles é sua afirmação no mercado, muitas pessoas acham que é uma marca de roupas, pois há uma marca de confecção de roupas com o mesmo nome mudando somente o logotipo, porém esse inconveniente dificulta a aparição da empresa como uma grande marca de óculos e relógios.
Além da dificuldade de identidade como marca ainda encontramos um problema maior a falta de comunicação/divulgação nas mídias, e também materiais de baixa qualidade, que se da pelo fato dos produtos serem de baixo custo, visto que são impostados da China e renomeados com a logomarca Triton Eyewear.
3.1.1 Perfil do consumidor
O público alvo da Triton esta entre adolescentes, jovens e adultos,na faixa etária de 15 á 60 anos, de classes socioeconicas B e C, que procuram por acessórios solares ou relógios de baixo custo e fácil acesso mas que ainda mantenha o “status” de estar comprando no shopping, ou ainda comprando um produtos similar de uma outra marca mais famosa, pois a Triton trabalha com muitos modelos similares de marcas famosas como Ray Ban, Dior , Carreira, Oakley e etc, e isso acaba por chamar a atenção do cliente para a loja, mas não exclusivamente para a marca Triton Eyewear.
3.1.2 Objetivo da Empresa
O objetivo traçado aqui é de crescimento visual e alcance tecnológico, maior difusão da marca através das mídias e redes sociais, com ajuda de ferramentas indispensáveis de marketing digital.
3.2 Concorrência
Os principais concorrentes da Triton hoje são: Chilli Beans, Evidence e Mormaii. Ambas as empresas atuam no mesmo segmento, com os mesmos estilos de lojas, mas com grandes diferenciais, preço é claro pois das três apenas a Evidence possui preços similares a Triton, já a Chilli Beans e Mormaii possuem valores mais elevados, mas leva-se em conta que além de valores mais altos elas também possuem maior qualidade em suas peças, coisa que a Triton por vezes acaba deixando a desejar, além dos diferenciais citados, tanto a Chilli Beans quanto a Mormaii investem pesado em patrocínios, propagandas televisivas, promoções em rádios, publicações nas mídias sociais como instagran, facebook, uso de outdoors avenidas
de grande fluxo.
No momento após algumas pesquisas, o único comércio de óculos e relógios que se encaixam como piores concorrentes da Triton são os lojistas dos camelôs espalhados por rodoviárias e centros comerciais.
Visto os posicionamentos acima, para a Triton Eyewear se sobressair nesse mercado, ela necessita de uma explosão de marketing digital, em todos os canais possíveis, para que seja reconhecida pelo público como ‘a marca’ e não apenas mais uma. 
3.3 Metas de Marketing para o prazo de um ano
Após analisarmos a Triton podemos como ponto de partida começar a traçar algumas metas. 
Sendo essas:
Melhoria urgente no gerenciamento das redes sociais da marca, Fabebook e Instagran, almentando o engajamento
Outdoors de campanha de férias e natal
Patrocínios á empresas e organizações voltadas a lazer e turismo.
Melhoria na qualidade das peças.
3.4 Atividades necessárias para atingir os objetivos traçados no plano
Meta - Melhorias no engajamento nas mídias sociais 
Atividade – Melhorar práticas de SEO e uso de softwares para criação de conteúdos visuais.
Meta – Patrocínios em empresas de lazer e turismo
Atividade – Marketing de relacionamento, pesquisa de mercado
Meta – Outdoor para campanha de férias e natal com ênfase na saúde da visão
Atividade – contratação de ponto, agência de criação e exibidora e Marketing de comunicação.
Meta – Melhoria de qualidade das peças
Atividade- Pesquisa de mercado, e KPY
3.5 Métricas
A ferramenta a ser utilizada para obter e monitorar os dados é o Google Analytcs, ferramenta totalmente gratuita e de grande alcance e exatidão, para assim podermos monitorar quantas leads foram conquistados a cada hora, como esta o engajamento das postagens, quais os desempenhos das tags geradas, quantos cadastros através de newsletter foram captados.
As ações em SEO garantiram um retorno visível nas visitações e captação de novos compradores. Os Outdoors, relembraram a uma grande maioria a importância dos óculos solares o que fez com que a entrada do fim de ano teve um aumento muito satisfatório.
Visto que a melhoria da qualidade na hora da importação das armações, chamou a atenção do público pois o que já era barato, continua com preço justo porém com qualidade, e trazendo um feedback muito positivo
O investimento em patrocínio trouxe uma boa visibilidade da marca como acessório e não roupas, pois a associação da marca a praia e turismo, ajudou a afirmar o segmento da marca.
3.6 Delegação de Tarefas
A diretoria fica responsável por instruir o chefe executivo sobre o novo parâmetro de qualidade esperado na hora que adquirir as novas peças nas feiras internacionais. O mesmo monitora os dados através do Google Analytcs e de SEO juntamente com o chefe de marketing que gerenciará as mídias acompanhando e gerenciando as mudanças.
Enquanto o departamento jurídico e RH fazem as contratações de serviços e pontos para outdoors.
A equipe de marketing juntamente com o Jurídico analisa os patrocínios e repassa os dados para o RH. A equipe de marketing estuda o mercado, planeja e gerenciam fornecedores, canais de comunicação e desenvolve e analisa as campanhas a serem aplicadas.
Após todo o planejamento, tudo passa pelo chefe executivo e diretoria para aprovação, logo em seguida para equipe jurídica e RH que faram as liberações e contratos.
Em seguida o plano traçado começa a ser viabilizado aos supervisores de venda e vendedores para que haja sempre uma comunicação precisa entre todos os envolvidos.
3.7 Mudanças
Agora que a Triton passou por uma reviravolta em sua imagem para o mercado, poderemos observar as mudanças significativas.
Com a explosão em engajamento nas redes sociais, ficou mais fácil idealizar na mente do cliente o segmento da marca associado ao nome, e também deixou os clientes mais próximos da marca com o aumento no número de postagens fez com que ao menos 1x a cada 4 horas de navegação o cliente veja ou seja encaminhado direta ou indiretamente ao site ou lojas físicas, visto que o branding teve resultado positivo, o retorno logo é visto também no aumento das vendas, lembrando que o público alvo trará agora um melhor feedback pois a melhoria em P&D foram muito bem quistas pelo mesmo e os preços continuam a chamar a atenção do público que a empresa já detinha e agora também de seus novos consumidores que buscam pagar menos, mas ainda assim adquirir um produto de qualidade e garantia e reparos sem custos.
As campanhas e patrocínios também tiveram papeis importantes para alcançar tal visibilidade, pois assim foi possível levar a marca a diferentes praças de clientes, que agora motivados por sentimentos de auto cuidado, querem adquirir o acessório como necessidade e não apenas por vaidade.
4- Conclusão
Ao fim desse trabalho acadêmico sobre a Triton Eyewear, pude ver vários ângulos diferentes sobre a marca e como poderia melhora-la ainda mais com o que aprendemos em marketing, pois após todos os estudos e pesquisas, sabemos que a propaganda é a alma do negócio, e isto em minha opinião é um fator que falta nessa empresa, pois com tamanho de sua expansão, preço e feedback positivo, ela tem tudo para decolar ainda mais pelo comércio nacional, basta-lhe o planejamento organizado com uma boa equipe de criatividade para projetar uma boa propaganda inovadora para a marca.
Entre todos os aspectos absorvidos após a redação desse trabalho, é que com uma boa administração , ampla abertura e inovações são fundamentais para o futuro e presente de todo negócio, seja ele uma micro empresa ou uma multinacional, a falta comunicação para com público, falta de , técnicas de marketing efetivas e baixo investimento em informatização e qualidade atrapalham o caminhar de qualquer empresa.
5- Referências
Autor: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Editora : Campus, 2004
Autor: GODIN, Seth. Avaca Roxa. Editora: Campus, 2002
Autor: GODIN, Seth. Marketing Ideia Virús: Como transformar suas idéias em epidemias eu irão incendiar o mercado. Editora: Campus, 2000
Disponível em < https://bibliotecas.sebrae.com.br > 
Acesso em 01 outubro 2019
Disponível em < http://www.planalto.gov.br > 
Acesso em 02 outubro 2019
Disponível em < https://www.mundodomarketing.com.br> 
Acesso em 03 outubro 2019
Disponível em < https://www.idealmarketing.com.br> 
Acesso em 04 outubro 2019
Disponível em < https://www.academiadomarketing.com.br> 
Acesso em 01 outubro 2019
Disponível em < https://www.usetriton.com.br>