Avaliação Geral da Disciplina - COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

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Avaliação Geral da Disciplina
Instruções
Na "Avaliação Geral da Disciplina", você encontrará atividades de autocorreção para viver concretamente os conceitos teóricos  abordados.
Observe que você tem 3 tentativas para realizar a avaliação. Assim, se ao pressionar o botão "Enviar”, na sua primeira tentativa de envio, ocorrer algum tipo de problema (como queda de energia, falha de conexão, entre outros), você poderá reenviá-la mais uma vez. 
Fique Atento!
A atividade "Avaliação Geral da Disciplina" possui valor máximo de 10,0 ponto(s).
O prazo limite para realizar esta atividade é 30 de Setembro.
 
Pergunta 1
0.5 / 0.5 pts
Observe a informação a seguir:
Marketing, enquanto prática, existe desde o início dos tempos, desde a época do __________, na qual os produtos eram trocados e a eles eram atribuídos _________ de acordo com o que o produtor acreditava ser relevante.
Preenche adequadamente as lacunas, respectivamente:
  
Cooperativismo; positivos.
 
  
Taylorismo; valores.
 
  
Fordismo; elementos.
 
  
Toyotismo; elementos.
 
Correto!
  
Escambo; valores.
  
Pergunta 2
0.5 / 0.5 pts
Ao estudar sobre o comportamento de compra é muito interessante e ao mesmo tempo complexo: é preciso considerar o estilo de vida, a cultura, os valores, a religião e a profissão do cliente.
Pensando nisso, pode-se seguramente afirmar que:
  
Joyce é cliente de lojas de marcas de roupas de alto luxo pois se submete a sua profissão.
 
  
Joyce é cliente de lojas de marcas de roupas de alto luxo pois se submete a sua religião.
 
Correto!
  
Joyce é cliente de lojas de marcas de roupas de alto luxo pois se submete ao seu estilo de vida.
 
  
Joyce é cliente de lojas de marcas de roupas de alto luxo pois se submete a sua cultura.
 
  
Joyce é cliente de lojas de marcas de roupas de alto luxo pois se submete a sua profissão.
 
Pergunta 3
0.5 / 0.5 pts
Observe a situação a seguir:
Luciana sabe que precisa de um novo sapato. Já procurou as lojas que vendem o sapato de que necessita. Ela quer comprar o sapato, nada tira isso de sua cabeça.
Pensando no processo de tomada de decisão de compra, em que fase Luciana se encontra quando dizemos que ela “sabe que precisa de um novo sapato”.
  
Luciana está na fase de decisão de compra.
 
  
Luciana está na fase de descarte do produto.
 
Correto!
  
Luciana está na fase de identificação do problema.
 
  
Luciana está na fase de uso do produto.
 
Pergunta 4
0.5 / 0.5 pts
Observe a situação a seguir:
Adalto é um profissional que vende muitos produtos e com rapidez. Ele é atencioso e paciente com os clientes.
Utilizando seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor identifique qual alternativa contém uma justificativa adequada ao que ocorre com Adalto:
  
Percebe-se que Adalto sempre empurrou os produtos para seus clientes e por isso não tem sucesso nas vendas.
 
  
Nota-se que Adalto sabe induzir o cliente à compra, mas não tem interesse em bater suas metas de vendas.
 
  
Percebe-se que Adalto não valoriza o produto que vende.
 
Correto!
  
É notável que Adalto se esforça para entender seus consumidores.
 
  
Percebe-se que Adalto é um profissional que não gosta de vendas.
 
Pergunta 5
0.5 / 0.5 pts
São muitos os fatores que fazem com que o consumidor dispenda parte da sua renda em algum produto que lhe é oferecido. Identifique nas alternativas a seguir aquele que não é um desses fatores:
  
Experiências que o consumidor viveu no passado.
 
Correto!
  
Satisfação em poupar.
 
  
Credibilidade de que aquela marca é melhor.
 
  
Estilo de vida do consumidor.
 
  
O relacionamento que o consumidor tem com uma marca.
 
Pergunta 6
0.5 / 0.5 pts
É fato que todo processo de compra pode ser influenciado por questões internas e externas ao consumidor.
Não é um exemplo de situação externa:
  
Influências Étnicas.
 
  
Influências Ambientais.
 
Correto!
  
Influências da personalidade do consumidor.
 
  
Influências Familiares.
 
  
Influências Situacionais.
 
Pergunta 7
0 / 0.5 pts
Considere as afirmações a seguir:
1. Por meio do estudo do comportamento do consumidor, pode-se identificar não só oportunidades de negócio, extensão de linha de produto, novos mercados a serem explorados, mas, também, oportunidades de melhoria em nossa própria Organização.
2. Pela observação e análise do comportamento de clientes, pode-se identificar falhas que provavelmente não seriam identificadas, apenas com a observação de gráficos e números.
3. O entendimento do comportamento do consumidor nos leva para um ponto mais qualitativo do negócio.
Qual(is) número(s) acima contém afirmações falsas?
Você respondeu
  
Somente 1 e 3
 
  
Somente 1 e 2.
 
  
Somente 1
 
  
Somente 2 e 3.
 
  
Nenhum deles.
 
Pergunta 8
0.5 / 0.5 pts
Ao estudar sobre o comportamento de compra é preciso considerar o estilo de vida, a cultura, os valores, a religião e a profissão do cliente.
Pensando nisso, pode-se seguramente afirmar que:
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a demografia.
 
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua cultura.
 
Correto!
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua profissão.
 
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua religião.
 
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se ao seu estilo de vida.
 
Pergunta 9
0.5 / 0.5 pts
Observe a situação a seguir:
Marcelo comprou uma pizza e estava ansioso para saber se tinha ou não escolhido uma boa pizzaria.
Comemorou logo que a provou porque percebeu que ela atendeu suas expectativas.
Pensando na situação de Marcelo, certamente podemos afirmar que:
  
Marcelo não indicaria essa pizzaria a ninguém.
 
  
Marcelo jamais comprará pizzas da mesma pizzaria.
 
  
Marcelo não ficou totalmente satisfeito, afinal não ganhou nenhum brinde em sua compra.
 
  
Marcelo ficou insatisfeito com sua escolha.
 
Correto!
  
Marcelo tem grandes chances de se tornar um cliente fiel.
 
Pergunta 10
0.5 / 0.5 pts
De acordo com a pirâmide das necessidades de Abraham Maslow as pessoas possuem necessidades básicas, de segurança, de amor/ relacionamento, de estima e de realização pessoal.
Verifique a situação a seguir:
“Sentimento de sede. O consumidor sente sede, fator que está ligado às nossas necessidades.”
Que tipo de necessidade a pessoa que sente sede possui, segundo a pirâmide de Maslow?
  
Segurança.
 
  
Estima.
 
Correto!
  
Básica.
 
  
Relacionamento.
 
  
Realização.
 
Pergunta 11
0 / 0.5 pts
À medida que o mercado se torna cada vez mais competitivo, o consumidor é demasiadamente exposto a estímulos externos. Esse excesso de informação faz com que o cérebro do indivíduo fique mais seletivo e não se deixe expor a tantas informações (PETER, 2006).
Pensando nisso identifique qual alternativa a seguir não é uma função das atitudes do consumidor:
  
Pode expressar valor.
 
  
Pode ser deficitária.
 
  
Pode ser de conhecimento.
 
Você respondeu
  
Pode ter a função de defender o Ego.
 
  
Pode ser utilitária.
 
Pergunta 12
0.5 / 0.5 pts
Associe a Coluna A, com a Coluna B utilizando seus conhecimentos sobre ciclo de vida do consumidor:
COLUNA A
1. Sobreviente solitário I
2. Ninho Vazio I
3. Ninho Cheio I
4. Sobreviente solitário II
COLUNA B
( ) Casais mais velhos, sem filhos morando com eles, chefe de família em atividade profissional
( ) Filhos com menos de 6 anos
( ) Mora sozinho, porém aposentado
( ) Mora sozinho mas em atividade profissional
Identifique a alternativa que contém a sequencia correta da associação das colunas acima:
Correto!
  
2, 3, 4 e 1.
 
  
1, 2, 4 e 3.
 
  
2, 1, 4 e 3
 
  
3, 2, 1 e 4
 
  
1, 4, 2 e 3.
 
Pergunta 13
0.5 / 0.5 pts
Carmem tem uma percepção muito apurada. Essa percepção a ajuda a decidir sobre que compras de fato necessita fazer. Carmen não compra simplesmente com base naquilo que consegue ver. Ela é muito criteriosa.
Carmen também tem atenção seletiva bem apurada. Considerando seus conhecimentos sobre a atenção seletiva, descubra qual alternativa a seguir é correta:
  
As alternativas A e D são corretas.
 
  
Do ponto de vista negativo é também conhecidacomo distorção seletiva.
 
Correto!
  
Se Carmem comprar um produto que há tempos desejava, consequentemente só vai enxergar outros similares ao que ela acabar de adquirir.
 
  
Como Carmem tem boa percepção, se arrepende quando espera muito para comprar novos bens.
 
  
Como tem boa percepção, Carmem se decepciona rápido após a compra de um bem.
 
Pergunta 14
0.5 / 0.5 pts
Observe os estágios a seguir:
1. Ninho Cheio III
2. Ninho vazio II
Sonia encontra-se na condição 2. Sendo assim, não é uma característica de Sônia:
  
Consome muitos remédios.
 
Correto!
  
Família tem alto poder de compra, tem renda alta e estável.
 
  
Considera tudo muito caro.
 
  
Sai pouco de casa.
 
  
Experimentou recentemente um corte marcante na renda.
 
Pergunta 15
0.5 / 0.5 pts
Sabemos que um fator que exerce grande influência no processo de decisão de compra do consumidor é a percepção. O cliente não efetua a compra simplesmente com base naquilo que ele consegue ver, ou o que estaria disponível para todos vermos.
Pensando nisso, como podemos entender a atenção seletiva?
Correto!
  
Um cliente que compra um bem que há tempos desejava, consequentemente só enxerga outros similares.
 
  
Do ponto de vista positivo é também conhecida como distorção seletiva.
 
  
As alternativas C e D são corretas.
 
  
É o sentimento de decepção após a compra de um bem.
 
  
É o sentimento de arrependimento por ter esperado tanto para comprar o bem.
 
Pergunta 16
0.5 / 0.5 pts
Considere as afirmações a seguir fazendo uso de seus conhecimentos sobre Consumidores On-line:
a. Os consumidores que acessam as redes e fazem compras através da internet tendem a ser mais diferenciados e passam a criar tendências dominantes de mercado.
b. Os administradores de lojas virtuais têm um grande desafio pela frente. Não só esses profissionais têm a difícil tarefa de atrair mais e mais consumidores para os seus sites, mas também têm a preocupação de transmitir segurança para esses consumidores.
c. A internet ainda não permite aos consumidores a procura por tipos diferentes do mesmo produto.
As afirmações acima são verdadeiras ou falsas?
Correto!
  
Somente C é falsa.
 
  
Somente B é falsa.
 
  
Somente A é falsa.
 
  
Somente A e C são falsas.
 
  
Somente A e B são falsas.
 
Pergunta 17
0.5 / 0.5 pts
Uma empresa não se preocupou tanto com a praticidade e rapidez na prestação de seus serviços e entrega de seus produtos. Ela prezava pela qualidade, pela interação entre o dono do estabelecimento e o cliente. A agilidade para essa empresa não é um item de grande importância.
Essa empresa resolveu adotar essa forma de trabalho no Brasil e no Japão.
Conhecendo as diferenças entre o comportamento de compra de um brasileiro e de um japonês, é correto afirmar:
  
Seria melhor a empresa se instalar na África, onde se preza pela interação entre as pessoas.
 
  
A empresa só teve sucesso no Brasil.
 
Correto!
  
A empresa só teve sucesso no Japão.
 
  
Era melhor a empresa adotar essa forma de trabalho somente no sudeste do Brasil, local em que se preza pela prestação de serviços de forma vagarosa.
 
  
A empresa teve sucesso nos dois países, igualmente.
 
 
Pergunta 18
0.5 / 0.5 pts
Morgado (2003) afirma que o perfil do consumidor on-line pode ser divido entre:
1. Os que compram produtos para que sejam entregues fisicamente.
2. E aqueles que consomem produtos que não são físicos e sua entrega pode ser feita diretamente pela internet.
3. Entrando na última categoria aqueles que a presença do consumidor no ambiente físico se faz necessário.
É um exemplo de compra do perfil 3 de consumidor:
  
Músicas on line.
 
Correto!
  
Shows.
 
  
Livros virtuais.
 
  
Cursos on line.
 
  
Filmes on line.
 
Pergunta 19
0.5 / 0.5 pts
Reflita sobre as afirmativas a seguir:
I - O uso de certos aparelhos indica as preferências de um consumidor.
II- O tempo interfere nas decisões de compra dos consumidores. Veja o caso de Ana: ela paga sempre mais caro por suas roupas porque não tem tempo de ir ao Brás, local onde poderia encontrar roupas de menor valor. Ela compra roupas somente nos grandes shoppings.
III - O padrão de consumo de um tipo de produto indica as preferências de um consumidor As afirmativas acima são verdadeiras ou falsas?
  
I – (V); II – (F); III – (V).
 
  
I – (F); II – (F); III – (V).
 
  
I – (F); II – (F); III – (F).
 
Correto!
  
I – (V); II – (V); III – (V).
 
  
I – (V); II – (F); III – (F).
 
Pergunta 20
0.5 / 0.5 pts
Comprar e vender pela internet é uma prática que recebe o nome de e-commerce. Uma empresa que sabe apresentar seu site de forma moderna, atrativa e segura tem mais probabilidades de ter sucesso nesse tipo de negócio.
Pensando nisso identifique a alternativa que não contém um fator que faz com que o consumidor deixe de comprar através da internet:
  
Medo de que o produto não seja entregue.
 
Correto!
  
Agilidade na compra.
 
  
Receio de ter seu cartão de crédito clonado.
 
  
Não acham justa a cobrança de frete.
 
  
Problemas relacionados com a troca e a devolução do produto.