QUESTÕES OBJETIVAS DE GESTÃO DE PESSOAS

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1-Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
( V ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( V ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( V ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
2-Para poder implementar o Empowermet dentro das organizações, há algumas condições que devem ser atendidas. Leia atentamente as alternativas propostas e assinale a que apresenta o conjunto de condições exigidas.
I-Competência e experiência; CORRETA
II-Intolerância a erros; ERRADA
III-Recompensa adequada; CORRETA
IV-Conhecimento da missão. CORRETA
3-Fazer o mapeamento de competências é o primeiro passo para implantar a Gestão por Competências. Para isso, o inventário comportamental parece constituir uma boa metodologia para:
( ) Realizar um balanço dos indicadores de competências.
( ) Inventar comportamentos apropriados à organização.
( X ) Montar uma lista de indicadores de cada competência.
( ) Visualizar ativos e passivos comportamentais.
4-A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
5-O Coaching produz resultados que vão além dos aspectos profissionais. O trabalho de Coaching dentro das organizações busca principalmente:
( ) Reforçar as regras e procedimentos.
( ) Harmonizar o ambiente de trabalho.
( ) Manter a cultura da organização.
( X ) Mudar o comportamento dos envolvidos.
6-Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
I-Abertas.
II-Fechadas.
III-Difusas.
IV-Dirigidas.
( IV ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( III ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( I ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( II ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
7-Geralmente, quando falamos em Qualidade, pensamos na qualidade dos produtos. Entretanto, ela também aparece nos serviços prestados. A Gestão pela Qualidade Total – GQT é uma tecnologia que busca permanentemente a eliminação do erro. Indique a resposta correta a respeito do objetivo da GQT:
( X ) A GQT busca a perfeição e o aprimoramento constante com o objetivo de satisfazer, encantar e fidelizar clientes.
( ) A GQT busca a perfeição como forma de alcançar a beleza humana dentro da organização.
( ) A GQT busca satisfazer a exigência do Inmetro para adequar-se às leis de proteção ao consumidor.
( ) A GQT busca diminuir os custos com desperdícios para aumentar a produtividade da organização.
8-Ao analisar as características comuns entre as tecnologias de gestão como GQT, Empowerment e Coaching, é correto afirmar que elas representam principalmente:
( ) Aumento do poder e controle sobre as pessoas; diminuição da liberdade e senso-crítico; busca contínua pela excelência;
( ) Aumento do poder e controle sobre as pessoas; desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência.
( ) Busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole; diminuição da liberdade e senso-crítico.
( X ) Desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole.
9-A Gestão por Competências surge como forma de superar as limitações de algumas escolas administrativas, que propõem formas de gestão que não conseguem atender mais às exigências e desafios da competitividade em nível global. Nessa nova forma de gestão, o objetivo principal é:
( ) Criar novas formas de competir no mercado de trabalho.
( X ) Desenvolver competências para alcançar os objetivos organizacionais.
( ) Estabelecer a quem compete uma ou outra responsabilidade.
( ) Acelerar o ritmo dos procedimentos de competência de outros setores.
10-Um programa de treinamento é um processo de obedece a cinco etapas. Assinale a resposta que indica a sequência correta das etapas.
( ) Definição de objetivos; projeto de treinamento; identificação de necessidades de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento.
( ) Projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento; definição de objetivos; identificação de necessidades de treinamento;
( X ) Identificação de necessidades de treinamento; definição de objetivos; projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento.
( ) Definição de objetivos; identificação de necessidades de treinamento; projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento.
11-É possível afirmar que as mudanças e transformações no mundo e nos processos de trabalho estão levando as pessoas a:
( ) Cuidarem do seu emprego.
( ) Serem mais felizes.
( ) Adoecerem mais facilmente.
( X ) Mudarem seus comportamentos.
12-Segundo Dutra (2006), os Gestores de Pessoas tiveram que mudar seus comportamentos em função das transformações no mundo e nas organizações. Nesse sentido, o grande desafio que o contexto atual e futuro impõe a esses profissionais é:
( ) Criar procedimentos padrões para aumentar a produtividade.
(X ) Ser agente de desenvolvimento de si mesmo e dos outros.
( ) Saber aproveitar a burocracia para manter o poder.
( ) Aumentar o nível de controle sobre os liderados.
13-É comum ouvir falar sobre as mudanças pelas quais as organizações vêm passando nas últimas décadas. Você diria que essas mudanças são:
( ) Momentâneas, passageiras e em todos os setores.
( ) Permanentes e específicas de alguns setores e produtos.
( ) Episódicas, processuais e específicas de alguns setores.
( X ) Processuais, contínuas e abrangem todos os setores.
14-A concepção atual da Gestão de Pessoas é fruto da evolução histórica da área, que acompanhou também a própria evolução política e econômica do mundo. Ao considerar essa evolução histórica, podemos afirmar que a Gestão de Pessoas passou por três diferentes fases, que obedecem uma sequência, cujas principais características são:
( X ) Controle administrativo e legalista; atividades típicas e de relações humanas; visão estratégica e desenvolvimentista.
( ) Ênfase no desenvolvimento; visão espiritual-humanista; legalista e burocrática.
( ) Visão espiritual-humanista; controle administrativo e legalista; atividade específica de RH e desenvolvimentista.
( ) Visão estratégica e desenvolvimentista; legalista e burocrática; atividades típicas e de relações humanas.
15-A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepara-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
I-Os pais utilizam recompensas e punições para educar. CORRETA
II-Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos. CORRETA
III-Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento. CORRETA
IV-Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento. ERRADA
16-No modelo da gestão estratégica de pessoas busca-se o equilíbrio permanente entre três variáveis.O gestor busca garantir esse equilíbrio por meio do conjunto de políticas e práticas organizacionais (bases estruturais), que suportem e que sirvam de base tanto do equilíbrio quanto dos processos. Assinale as variáveis que devem ser mantidas em equilíbrio:
( X ) Organização; pessoas; processos de apoio.
( ) Fluxo de caixa; organização; público externo.
( ) Pessoas; público externo; organização.
( ) Público externo; fluxo de caixa; processos de apoio.
17-A partir da identificação e mensuração das competências dos colaboradores é possível identificar:
( X ) Os GAPs ou lacunas de competências.
( ) Os pontos fortes das lideranças.
( ) As falhas nos procedimento das funções.
( ) As características da organização.
18-O gestor de pessoas é um dos profissionais que possui maior prestígio dentro da organização. Mas, de um gestor estratégico de pessoas se requer competências para atuar em consonância com o mundo atual. Em vista disso, podemos dizer que é fundamental:
( ) Conhecer bem sua profissão, ser altamente competitivo e transitar nos mais variados meios de comunicação. Estar cercado de pessoas confiáveis que não coloquem em risco seu cargo.
( ) Conhecer bem seus superiores imediatos, para ganhar confiabilidade e independência. Estar informado sobre as pessoas com quem trabalha, para poder manter o poder e controle sobre todos.
( X ) Conhecer bem o ambiente e suas tendências no que interessa à organização e à sua área; estar informado a respeito do mundo, do país, da região, da cidade onde a organização está inserida.
( ) Conhecer bem as pessoas da organização, sobretudo, da área de RH; exigir constantemente informações sobre a concorrência direta e sobre tudo que se passa no departamento.
19-Segundo Dutra (2006), os novos modelos de Gestão de Pessoas estão assentados em valores e princípios. Identifique a resposta que indica três desses valores fundamentais:
( X ) Flexibilidade; transparência; satisfação mútua.
( ) Igualdade; fraternidade; simplicidade.
( ) Satisfação mútua; flexibilidade; ambição.
( ) Ambição; transparência; igualdade.
20-O elemento essencial que está no núcleo central da Gestão por Competência é:
( ) O comprometimento.
( ) A motivação.
( X ) O conhecimento.
( ) A experiência.
21-As avaliações de desempenho podem ser utilizadas para diferentes fins, entre eles, decisões administrativas. Sendo assim, é ilegal atribuir valores, na avaliação, com base em fatores que não estejam relacionados ao desempenho, como:
( X ) Gênero, idade, aspectos físicos ou sociais, deficiências mentais ou físicas.
( ) Nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores e capacidade de autonomia.
( ) Características relacionadas com os requisitos, aspectos de personalidade ou capacidade criativa.
( ) Aspectos de personalidade, nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores.
22-Para poder obter êxito nos processos de avaliação, é essencial que estejam presentes duas condições básicas. Assinale a alternativa correta: 
( ) Acomodação e preconceito.
( ) Engajamento e pró-atividade.
( ) Motivação e liderança.
( X ) Comprometimento e confiança.
23-Quando analisamos as características específicas da GQT, é possível verificar que uma das características principais é a continuidade, pois, o processo de melhoria é contínuo. Nesse sentido, a GQT está fundamentada: 
( X ) Nas pessoas; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de conduzir as pessoas a internalizarem os propósitos da GQT e criarem motivações para a busca da excelência. 
( ) Nos processos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar padronizar os procedimentos e criar controles para que as pessoas se ajustem às exigências.
( ) Nos produtos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de minimizar o custo de produção para aumentar a lucratividade e encantar clientes. 
( ) Nas políticas da organização; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar aliados nos altos escalões hierárquicos para ganhar poder na busca da perfeição.
24-A Consolidação dos Indicadores é uma das etapas importantes no processo de mapeamento de competências. Essa etapa pode ser definida como: 
( X ) Organizar e aperfeiçoar a forma de escrever os indicadores.
( ) Solidificar o conjunto de indicadores com o conjunto de competências
( ) Colocar em ordem alfabética todos os indicadores e competências.
( ) Transformar os indicadores em substantivos qualificativos.
25-O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
( ) Psicologia e Pedagogia.
( ) Biologia e Sociologia.
( ) Filosofia e Antropologia.
( X ) Sociologia e Psicologia.
26-Atualmente, outra tecnologia bastante utilizada nas organizações é o Empowerment. Essa tecnologia cria e fortalece o poder de decisão entre os membros da organização. Por isso, o Empowerment busca:
( ) Diminuir os conflitos existentes na organização, de modo a que todos participem e ajudem a manter as estruturas hierárquicas.
( ) Aumentar a hierarquização e distância entre as pessoas, para que elas possam se sentir livres para tomar decisões.
( ) Conduzir e controlar as pessoas, para que elas aprendam a tomar decisões e buscar benefícios para a organização.
( X ) Reduzir a hierarquização ou a distância entre os diferentes níveis organizacionais e promover a inversão da pirâmide organizacional.
27-Avaliar o desempenho das pessoas nas organizações é uma das tarefas mais importantes dos gestores. Para Pontes (1986), a avaliação de desempenho é um programa amplo, que deve servir de retroinformação sobre o desempenho do empregado. Sendo assim, assinale qual desses aspectos é fundamental para atingir esse objetivo.
( X ) Oferecer feedback de forma adequada. 
( ) Escolher um local agradável de avaliação.
( ) Planejar uma avaliação rápida e objetiva.
( ) Selecionar um método de avaliação sofisticado.
28-A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
( ) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
( ) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
( ) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
( X ) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele. 
 
29-Para implementar um processo de Coaching é necessário seguir as seguintes etapas:
( ) Avaliar resultados obtidos; desenvolver o plano de ação; sensibilização; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência.
( X ) Sensibilização; montar programa de desafios; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência; desenvolver plano de ação. 
( ) Montar programa de desafios; desenvolver plano de ação; sensibilização; treinamento das novas habilidades.
( ) Treinamento de novas habilidades; desenvolver plano de ação; criar vínculo com coach; avaliar os resultados obtidos.
30-Sabemos que o treinamento é considerado hoje uma das principais atividades das organizações, sejam elas privadas ou públicas, em todo o mundo. Por isso, é uma atividade destinada:
( ) Somente para quem pretende ingressar no mercado de trabalho.
( ) Para quem já possui experiência e sabe aproveitar o aprendizado.
( X ) Tanto para os novos funcionários quanto para os já experientes. 
( ) Exclusivamente para os funcionários que estão sendo contratados.
31-As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vidado indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
( III ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( II ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( I ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
 
32-O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos. CORRETA
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas. CORRETA
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. CORRETA
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. ERRADA