GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)

Prévia do material em texto

Geração de leads é um termo de marketing usado para descrever o início do interesse ou questão de um possível cliente num determinado produto ou serviço de uma empresa.
O CRM funciona a partir da coleta, armazenamento e análise de dados dos leads e clientes.
- Busca de novos clientes e fidelização dos antigos, pois assim é possível verificar a satisfação, o que é esperado e o que foi entregue, além de saber o motivo da não fidelização e da volta do novo cliente.
· POSSÍVEIS RAZÕES:
· Atendimento
· Produto
· Serviço (entrega a domínio)
· Preço
· Localidade
É possível agilizar o processo de vendas e colocar o cliente no centro do negócio
· O QUE UM BOM CRM DEVE TER:
· Capacidade de integração com outros sistemas
· Possibilidade de operar em nuvem
· Acessibilidade
· Boa usabilidade
· Automação de processos
· Controle de oportunidades
· Criação de relatórios
· VANTAGENS
· Tudo do cliente em um único ambiente
· Colaboração em tempo real
· Aumento do sale
· Fortalecimento da marca
· Inteligencia no planejamento estrategico
QUANTO CUSTA UM CRM?
O preço depende, principalmente, do tipo de sistema que você escolher.
Supondo que você esteja buscando um CRM sob demanda, ou seja, pronto para usar, existem inúmeras opções de planos para assinatura do serviço.
Muitas plataformas oferecem um plano grátis de teste com funções básicas e planos pagos que vão de R$ 30 por usuário a R$ 900 mensais, em média.
Também é possível comprar um software 100% personalizado, pagando os profissionais em hora técnica.
Nesse caso, o valor costuma ultrapassar os 4 dígitos.
https://www.google.com/search?q=leads&rlz=1C1AVFA_enBR808BR808&oq=leads&aqs=chrome..69i57.1503j0j1&sourceid=chrome&ie=UTF-8
1. Pipedrive
O Pipedrive tem a missão de simplificar o gerenciamento de pequenas equipes de vendas com uma ferramenta de CRM altamente eficiente.
Seus pontos fortes são o custo-benefício, facilidade de uso e inúmeras integrações disponíveis.
A ferramenta oferece um plano grátis e opções de assinatura que vão de US$ 12,50 a US$ 59 por usuário, em faturamento mensal ou anual.
2. Hubspot CRM
O HubSpot é famoso pela autoridade em marketing digital, mas também oferece um excelente CRM para o seu negócio.
Sua vantagem é ser 100% gratuito, além de proporcionar a integração com as poderosas ferramentas de marketing da empresa.
3. Salesforce
O Salesforce é um clássico dos CRMs de Enterprise, que também oferece soluções de marketing para PMEs.
Sua plataforma na nuvem conta com aplicativos revolucionários que impulsionam a geração de leads, atração de clientes e conversões.
Os preços começam em US$ 25 por usuário ao mês na versão Essentials e chegam a US$ 300 por usuário ao mês no Unlimited.
4. Agendor
O Agendor é um sistema de CRM online com soluções completas para o mercado B2B.
Com ele, é possível gerenciar o funil de vendas, monitorar KPIs e engajar vendedores e líderes.
A empresa oferece um teste grátis de 14 dias e um plano único de R$ 35,10 mensais por usuário (10% de desconto na fatura anual).
5. RD Station CRM
A RD Station também ficou famosa pela ferramenta de marketing, mas caprichou no seu CRM.
A proposta da plataforma é organizar as vendas e contatos de forma rápida e fácil, com integração nativa à solução de marketing e diversos outros aplicativos.
O plano grátis integra as principais funções do CRM à ferramenta tradicional, enquanto o plano Basic oferece mais recursos por R$ 39,90 ao mês por usuário.
6. Nectar CRM
O Nectar CRM é mais uma plataforma especializada em vendas B2B, com foco em Business Intelligence.
Sua promessa é ir além da gestão de vendas e marketing, oferecendo uma plataforma de crescimento com mensuração precisa (daí os preços mais elevados).
Seus planos vão do Starter, a R$ 99 por usuário ao mês, até o Enterprise, a R$ 299 por usuário ao mês.
Além disso, é incluído um pacote de implementação obrigatório de R$ 1.999 a R$ 4.199.
Há ainda uma opção mais acessível para startups, com descontos de 40% a 70%.
7. Moskit
O Moskit é um CRM intuitivo para PMEs que atende diversos modelos de negócio.
Usada por mais de 700 empresas, a ferramenta oferece planos anuais de R$ 53 a R$ 59 mensais por usuário, além de serviços personalizados.
8. Zoho CRM
O Zoho CRM se apresenta como um sistema de gerenciamento inteligente para empresas de todos os portes.
Seu diferencial é o Zia, uma assistente virtual que usa inteligência artificial para informar dados dos clientes.
Os planos vão desde o iniciante, por apenas R$ 8 mensais por usuário, até o Empresarial, custando R$ 35 mensais por usuário.