atividade 4 desenvolvimento integrado

Prévia do material em texto

05/03/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1600 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 1/5
Usuário RENATO DE OLIVEIRA VIEIRA
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS GAGRO201 - 202010.ead-
29770712.06
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 20/02/20 20:39
Enviado 05/03/20 15:36
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 330 horas, 56 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da
GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de
resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar
mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15
pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor de�ne a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score - NPS, ou nível de
satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal, mede o nível de satisfação do cliente
em relação à experiência. É considerada a métrica mais importante para acompanhamento e
execução das ações de sucesso do cliente.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o acesso ao e-mail,
Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil
entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo
disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de celulares com
teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer . Androidpit , [ S. l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades . Acesso em: 20 dez.
2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas e de qualidade a
serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada apenas a aspectos
funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem utilizar um produto, sua e�ciência
e o quanto estão propensos a erros, mas não envolve aspectos cognitivos e emocionais. 
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
05/03/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1600 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 2/5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá ser desenvolvido para
posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois existem
vários tipos de MVPs e como testar cada um deles [...]”.
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela metodologia Lean Startup com
clientes adotantes iniciais de um MVP . 2017. Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia
de Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2017. Disponível em: https://repositor
io.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020.
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos tipos de protótipos e
suas características, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( )  A dimensão re�namento estético é sobre quão realista é o modelo.
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto �nal.
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel.
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das a�rmativas.
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois, de
fato, dentre as diversas classi�cações existentes quanto às dimensões, o re�namento estético
é uma forma de balizar o protótipo segundo sua aparência e detalhamento estético. Além
disso, o piloto é um protótipo de alta �delidade, localizado no �nal da macro fase de
desenvolvimento do PDP.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços virtuais têm se
focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e
métodos para �delizar clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”.
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da experiência do usuário (UX)
com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA
DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível em: https://fes
psp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020.
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as a�rmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Novos �ltros demográ�cos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo �nal do produto, de acordo com a demanda do cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois,
exempli�cando pelos aplicativos de encontros, ao se criar novas formas de customizar o uso
das diversas demandas dos clientes, gera-se uma noção de valor e, consequentemente,
satisfação maior. O UX sempre deve trabalhar com o olhar do cliente, com suas necessidades e
com seus desejos.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18
05/03/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1600 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 3/5
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em
direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar
ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho
difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020]. Disponível em: https://en
deavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/ .
Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e
oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garantepercepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e tem
relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do processo de
desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do Cliente tem seu foco de atuação
após a introdução no mercado e após o lançamento para produção, ou seja, quando o produto
pode ser adquirido e usado pelo consumidor.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de
desenvolvimento integrado de produtos, mais especi�camente no modelo uni�cado de processo e
desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base nesta
informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma mais assertiva.
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de de�nição dos requisitos dos
clientes.
Projeto Informacional.
Projeto Informacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo uni�cado de processo de
desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto informacional que se concentram,
principalmente, as atividades relacionadas à de�nição dos requisitos dos clientes com base na
voz do cliente.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento de produtos é devido ao tempo
e, às vezes, à burocracia no desenvolvimento do projeto que, além de consumir muitos recursos da empresa,
como materiais, equipamentos e energia, pode levar a atrair novos concorrentes mais ágeis em seus
lançamentos.
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, assinale a alternativa que cita o que
pode ser feito para dar dinamismo aos processos de desenvolvimento de produtos.
Prototipagem rápida.
Prototipagem rápida.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
05/03/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1600 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 4/5
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos desenvolvidos no cerne
do desenvolvimento integrado de produtos, a prototipagem rápida é a principal alternativa de
solução para uma das principais críticas dos processos de desenvolvimento de produtos mais
tradicionais, engessados e eventualmente burocráticos
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Feedback
da
resposta:
Os protótipos podem ser considerados modelos de uma hipótese que foi estabelecida nas fases iniciais do
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), no qual os estudos estratégicos e de conceito foram
realizados. Porém, antes de serem de fato produzidos em volume real de mercado, devem as hipóteses ser
testadas por meio dos respectivos protótipos. Segundo Rozenfeld et al. (2006), existem seis tipos de
modelos que representam os conceitos.
ROZENFELD, H. et al . Gestão de desenvolvimento de produtos : uma referência para a melhoria do
processo. São Paulo: Saraiva, 2006
Fundamentado no que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que melhor de�ne a prototipagem
rápida.
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em etapas iniciais do
desenvolvimento.
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em etapas iniciais do
desenvolvimento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o protótipo funcional viabiliza avaliações
técnicas do produto em etapas iniciais do desenvolvimento, reduzindo tempo de
desenvolvimento (time-to-market) e auxiliando no atendimento da demanda de construção de
protótipos físicos de maneira rápida e precisa.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram,
somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas
apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este
quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair
novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira
venda a um novo cliente.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira
venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados ao sucesso
do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa adquirir um novo
cliente do que investir para manter um antigo cliente, já �delizado. Sendo assim, acompanhar
as experiências dos clientes é mandatório.
Pergunta 10
Desenvolver um protótipo não signi�ca simular o mais próximo do real ou uma versão beta, ou, ainda, uma
versão gratuita. Deseja-se validar as suposições mais básicas e o modelo de negócio nas primeiras versões
de produtos, serviços e negócios. Exemplos disso são as primeiras versões dos sites e redes sociais que são
usados. Todos começaram por versões de baixa �delidade.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
05/03/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1600 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 5/5
Quinta-feira, 5 de Março de 2020 15h40min03s BRT
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita exemplos de protótipos de baixa
�delidade.
Sketch e protótipo de papel.
Sketch e protótipo de papel.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se propor protótipos de baixa �delidade,
estes prezam baixo grau de detalhamento, porque não possuem recursos de interação e
geralmente são compostos por representação das telas em papel útil em fases iniciais.
Conforme os citados, apenas o sketch, o protótipo de papel e o storyboard são de baixa
�delidade.
← OK
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_560918_1&method=list&nolaunch_after_review=true');