Apol 01 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Disciplina(s)
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
NOTA: 90,0
Questão 1/5
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o
ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que
contém a resposta Correta.
- Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
- Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. 
- Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e
externas.
As características acima pertencem a:
A - Estatuto Organizacional
B - Pirâmide Organizacional
**C - Cultura Organizacional
D - Organograma Organizacional
E - Gestão Organizacional
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Questão 2/5
A definição de Mudança é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
**A - Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos,
Recongelamento.
B - Diagnóstico, Análise, Planejamento.
C - Análise, Planejamento, Incorporação
D - Aceitação, Análise, Plano de ação
E - Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões
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Questão 3/5
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma
diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a
sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim,
a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
A - e d, b, c, a
B - e, b, d, a, c
C - d, e, b, c, a
**D - c, e, a, b , d
E - a, d, e, c, b
Questão 4/5
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra,
enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu
antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação,
concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de
conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a
alternativa correta.
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências
que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra
parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também 
que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução,
contexto e forma como é tratado.
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
**B - Apenas a afirmativa IV está incorreta.
C - Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
D - Nenhuma das afirmativas está correta.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/5
Imagine a seguinte situação:
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um
canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto,
perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos
aos clientes, ouvindo suas estórias e, por vezes, se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está
muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais
atendimentos em comparação a ela.
É certo para Carlos que temos um conflito instalado em seu departamento.
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da
situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os
princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca
atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem
dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é
racional e automático e, portanto, ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C - Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
D - Nenhuma das afirmativas está correta.
**E - Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 6/10
A família na sociedade destaca-se para o homem como o seu mais importante elo de ligação no relacionamento
social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção indispensável para a continuidade da vida e se
prepara para os embates que o futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a
humanidade busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 26).
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar sobre a família que:
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa.
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar sentimentos e a
se comunicar com todo seu entorno.
III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa.
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elementos constitutivos
da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e
tempo.
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A - Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B - Apenas as assertivas I e III estão corretas.
**C - Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
D - Nenhuma das assertivas está correta.
E - Todas as assertivas estão corretas.
Questão 7/10
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o
conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender
de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempoe dificuldades.
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução
em que se encontra.
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem
de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento
dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
**B - Apenas a afirmativa II está correta.
C - Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D - Nenhuma das afirmativas está correta.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8/10
O professor Fernando Mesadri, da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação trouxe
em sua aula o conceito de Negociação de autoria de Steele et Alli (1995). Vamos lê-lo:
“É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo
pode ser obtido”
Agora, analise a ênfase colocada abaixo e verifique se a mesma justifica o conceito desses dois autores.
Por que
A ênfase neste conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do
comportamento em uma situação de tensão.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A - O conceito não é de autoria destes autores e a ênfase dada não o justifica.
B - O conceito é de autoria desses autores e a ênfase o justifica.
**C - O conceito é de autoria desses autores e a ênfase dada não o justifica.
D - O conceito não é desses autores e a ênfase o justifica.
E - Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
Questão 9/10
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores.
Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se
estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e
defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de
energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são
tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades
surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos
conflitos, considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é POLÍTICO.
A - Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou
departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
B - Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los
razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
C - As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre
conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
**D - Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de
maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o
tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
E - Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de
assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 10/10
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem
ter a sua origem desde a tenra idade.
“Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância
e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será
enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo.”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua
infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas
nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um
processo caracterizado por constantes mudanças.
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A - Apenas as assertivas II e III estão corretas.
**B - Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C - Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D - Nenhuma das assertivas está correta.
E - Todas as assertivas estão corretas.