Gestão de Serviços e Projetos de TI

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06/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico:
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:) ( peso.:1,50)
Prova:
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Até poucos anos atrás, a maioria das empresas possuía um setor de TI para prover serviços necessários para a
organização. Estas equipes de TI possuíam a responsabilidade de manter todos os ativos e recursos de TI
funcionando, sendo uma tarefa trabalhosa e difícil. A atualização constante dos recursos de tecnologias de
informação com novas tecnologias requisitava que as equipes de TI das empresas se aperfeiçoassem para adquirir
conhecimentos, o que gerava mais custo para as empresas. Sobre os serviços de TI, analise as seguintes
afirmativas: 
I- Os altos custos e esforços para manter um setor de TI dentro de empresas acabaram disseminando a
terceirização da TI. 
II- A terceirização operacional tem seu foco sobre os processos de negócio da organização. 
III- A terceirização estratégica beneficia custos e receitas de negócio sobre qualidades de serviços de TI.
IV- A terceirização evolucionária baseia-se em focar o posicionamento atual e futuro da organização no mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
2. Diante do grande número de transações que as empresas de serviços manipulam, há sempre uma grande
possibilidade do surgimento de não conformidades e erros, os quais exigem que as empresas da área de TI
mantenham-se constantemente na busca do aumento da qualidade dos serviços de TI oferecidos ao mercado.
Neste sentido, o modelo ITIL propõe a utilização de uma metodologia amplamente propagada pela indústria
manufatureira no processo de melhoria contínua dos serviços da área de TI. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta esta metodologia:
 a) PDCA.
 b) ISO 9001.
 c) QRQC.
 d) Seis sigmas.
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3. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre
esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
4. Os projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que não foi produzido antes. Sendo assim, os
projetos podem criar um produto ou objeto produzido, ou então uma capacidade de realizar um serviço, como
funções de negócios que dão suporte à produção ou à distribuição; um resultado, como resultados finais de
documentos. Ainda, a respeito de projetos, analise as sentenças a seguir:
I- Projeto é um esforço temporário necessariamente de curta duração.
II- Projeto de pesquisa amplia conhecimentos que podem ser utilizados como base para motivar se uma tendência
está presente, ou então se um novo processo irá favorecer a sociedade.
III- Projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ou resultados.
IV- Projetos não são esforços contínuos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
5. O Catálogo de Serviços é uma das principais ferramentas de comunicação entre TI e Negócio, garantindo que os
processos de demanda e oferta de serviços sejam executados de forma eficaz, resultando assim em uma boa
gestão de serviços de TI. Sobre o Catálogo de Serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Na versão ITIL 2013, o catálogo de serviços foi dividido em dois tipos devido ao fato de o cliente estar
interessado em seus processos de negócio e não na TI em si. Desta forma, temos o catálogo de serviços de
negócio e catálogo de serviços técnico.
( ) O Catálogo de Serviços é parte integrante de uma estrutura maior, denominada de Sistema de Gerenciamento
do Conhecimento.
( ) Catálogo de Serviços e Portfólio de Serviços são considerados sinônimos, caracterizando-se por ser uma lista
dos serviços de tecnologia da informação que são oferecidos e que podem ser solicitados pelos seus clientes.
( ) Ao desativar um serviço constante no Catálogo de Serviços, este fará parte do Catálogo de Serviços
Excluídos.
( ) O Catálogo de Serviços deverá sempre ser implementado através de um sistema informatizado, o qual
possibilitará um maior controle dos serviços disponíveis e inativos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V - F.
 b) V - F - V - F - V.
 c) F - V - F - V - V.
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 d) V - V - F - F - F.
6. A ITIL estabelece um conjunto de processos voltados para a gestão de serviços de TI, em que cada processo
possui uma gama de atividades que se relacionam com o objetivo de produzir um serviço. No entanto, alguns
desses processos poderão apresentar falhas que comprometam o resultado final, sendo necessária a aplicação de
uma ferramenta de qualidade, por exemplo, o PDCA (Plan - Do - Check - Act), visando solucionar as falhas. Sobre
a ferramenta de qualidade denominada PDCA, analise as afirmativas a seguir:
I- Trata-se de um ciclo que possibilita a implantação de novas ideias, mas que impossibilita a localização e
correção de problemas.
II- Uma de suas etapas tem a característica de testar a ação planejada, verificando se as metas estipuladas foram
atingidas.
III- Trata-se de uma poderosa ferramenta para gerenciamento de procedimentos, garantindo assim uma maior
funcionalidade dos serviços de TI.
IV- A última etapa consiste em tomar uma ação, no sentido de corrigir as falhas encontradas, ou estabelecer o
processo adotado como um padrão.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa II está correta.
7. Atualmente, surgem novas tecnologias a cada dia, o que causa a necessidade de atualização dos profissionais da
área de TI através de cursos de aprendizagem, o que custa caro. Neste sentido, muitas empresas preferem
terceirizar a TI ao invés de possuir estes custos de capacitação dos profissionais, assim como para não responder
a riscos. Normalmente a terceirização é realizada através de acordos de níveis de serviços, estabelecendo
diretrizes para a prestação de serviços. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas: 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar as competências da organização. 
( ) Umadecisão segura para terceirizar um serviço é revisar a quantidade de profissionais de TI existentes,
analisando a possibilidade de alinhar os diversos setores da organização com a estratégia da empresa. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a estratégia de identificação e tratamento de riscos
da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é avaliar o alinhamento estratégico entre os diversos setores
da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - V.
8. Gerência de projetos é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para trabalhar de maneira produtiva.
Conforme Phillips (2003), boa parte do tempo do gerente de projetos e sua equipe é gasta no que se chama tripé
da gestão de projetos ou restrição tripla de projetos. Portanto, esta restrição tripla de projetos trata de aspectos que
estão diretamente relacionados ao prazo, estimativa e tamanho do projeto até o seu término, definindo o que deve
ser feito e as atividades que compõem o projeto. Quais são os três itens que fazem parte do tripé da gestão de
projetos ou restrição tripla de projetos?
FONTE: PHILLIPS, Joseph. Gerência de projetos de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
 a) Tempo - Custo - Escopo.
 b) Qualidade - Documentação - Tempo.
 c) Escopo - Qualidade - Velocidade.
 d) Pessoas - Escopo - Custo.
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9. A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são realizados os
trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de mudanças em praticamente todos os segmentos
de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura projetada e a estrutura matricial. Sobre a definição da
estrutura matricial, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores são
agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade).
 b) O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as equipes, tendo como
líder o gerente de projetos, que possui autoridade total sobre todo o projeto e alto grau de independência e
autonomia.
 c) Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução mais avançada
em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham com recursos compartilhados.
 d) As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos que auxiliem os
supervisores na gestão de projetos de forma independente.
10. As organizações irão aderirão, valorizarão e utilizarão o gerenciamento de projetos e reconhecerão como parte de
seu êxito o desenvolvimento de bons projetos. Os projetos são os meios necessários para as mudanças
exploradas pelas empresas, com o objetivo de competir num mundo de constantes desafios e de novas
oportunidades. Sobre projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Projetos não são esforços contínuos. 
( ) Projetos são esforços contínuos. 
( ) Projeto tem caráter temporário porque deve ter um início e um fim definido, mas isso não significa que o
produto gerado pelo projeto seja temporário. 
( ) Projeto é um esforço temporário cometido para criar um produto, serviço ou resultado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.