Questão 2 Padronização, Qualidade e Certificação nota 60

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras.
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma:
	
	A
	ISO 14001
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	ISO/TS 16949
	
	D
	ABNT 16001
	
	E
	OHSAS 18001
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos dias receberá a primeira auditoria externa. Visando garantir que os processos atendam aos requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da empresa, considerou viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor externo.
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa auditoria interna, ele precisa determinar os objetivos dessa tarefa. São eles:
 
I – Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa.
II – Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação.
III – Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos.
IV – Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos.
V – Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria.
 
Estão corretas:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	I, III e IV, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, revisadas. Observe o que diz o site: “A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição à versão anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)”. Fonte: http://www.abnt.org.br/ .    Acessado em 21 de agosto de 2017.
 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
 
I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema.
 
 Assinale a alternativa correta:
 
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, F, F.
 
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a implementam efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem em retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio ambiente.
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos.
PORQUE
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
 
 
 
Estão corretas:
 
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
 
Estão corretas:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceira parte.
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias.
 
I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos.
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados.
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação.
 
Assinale a sequência correta:
 
	
	A
	V, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, V.
	
	C
	F, V, F, F.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização:
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao
Acessado em 21 de Agosto de 2017
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso.
 
I – Paraque as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o processo pelas normas empresariais internas.
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando negociar com outros países.
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as negociações só ocorrem no MERCOSUL.
Assinale a opção correta:
 
	
	A
	V, V, V.
	
	B
	V, F, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, V, F.
	
	E
	F, V, F.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, SENAI/DN, 2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições”.
Fonte: http://www.inmetro.rs.gov.br/cicmac/material_didatico/polig_conceito_metrologia.pdf Acessado em 21 de Agosto de 2017.
A partir da definição proposta pelo INMETRO, é correto dizer sobre a Metrologia:
	
	A
	Os clientes evitam adquirir produtos que possuem testes metrológicos porque o preço é mais alto.
	
	B
	A Metrologia garante que o produto que o cliente adquiriu é isento de erros e tem qualidade assegurada. 
	
	C
	A Metrologia permite que a empresa produza com o menor custo do mercado e dessa forma lucre mais.
	
	D
	Os parâmetros utilizados pela Metrologia brasileira estão ultrapassados e não há um órgão específico que cuide disso.
	
	E
	A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões mensuráveis e rastreáveis.
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