GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS AOL 2-AOL 5

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GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário
1. Pergunta 1
/1
A estratégia de crescimento de uma empresa também está ligada ao seu ciclo de desenvolvimento, ou seja, nem sempre é possível escolher livremente as estratégias descritas por Ansoff em sua matriz produto-mercado (penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos, diversificação). Se pensarmos, por exemplo, na Apple, que começou como um “novo entrante” no mercado existente de computadores, cresceu junto à clientela e linha de produtos, e, por fim, explodiu com produtos inovadores; quais seriam, numa ordem cronológica, as estratégias utilizadas para crescer?
Correta
Desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos, penetração de mercado, diversificação.
 Pergunta 2
/1
“A criação do conhecimento inicia com a socialização e passa através de quatro modos de conversão do conhecimento, formando uma espiral. O conhecimento é amplificado passando pelos quatro modos de conversão” (TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. p. 23).
É possível afirmar que, além da socialização, os outros três modos de conversão do conhecimento são:
Externalização, combinação e internalização.
Resposta correta
Pergunta 3
/1
A análise dos fatores internos da organização busca levantar os elementos de dentro da empresa que influenciam diretamente no resultado. Por meio dela, procura-se entender o que já existe e os gaps para os objetivos traçados. Segundo os autores Snell e Bohlander (2009), este estudo pode ser chamado de Análise dos 3 Cs, pois são levados em consideração os elementos de cultura, as competências diferenciais e a composição dos colaboradores.
(SNELL, Scott; BOHLANDER, George. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Cengage, 2009).
Sobre Análise dos 3 Cs, indique a afirmação verdadeira.
Correta - A composição do quadro refere-se tanto a funcionários quanto parceiros externos que influenciam na capacidade produtiva da empresa.
Pergunta 4
/1
Na economia, existem formas de “concorrência imperfeita”, como o monopólio, por exemplo. Nele, não há concorrência, apenas uma única empresa para a qual ser fornecedor, da qual ser cliente, e que pode controlar os meios de entrada e substituição de seus produtos – com todos os efeitos negativos que isso pode causar. O inverso disso é uma situação chamada “concorrência perfeita”. Nela, há muitas empresas na disputa, sem que uma delas tenha liderança duradoura do mercado e controle sobre suas ofertas. 
Considerando o estado de “concorrência perfeita”, como se comportariam as Cinco Forças Competitivas de Porter em tal situação? 
Correta
Com alta rivalidade, dado o grande número de concorrentes, o que também fortaleceria o poder de barganha de fornecedores e clientes, que teriam muitas empresas para oferecer e das quais comprar produtos. Haveria ameaças constantes de substitutos e novos entrantes, por não haver controle sobre as novas ofertas.
Pergunta 5
/1
O conceito de competência vem mudando ao longo do tempo. Segundo Alfonso Fleury et al.:“a base desse conceito é o deslocamento do foco que estava sobre o estoque de conhecimentos e habilidades para a forma como a pessoa mobilizava seu estoque e repertório de conhecimentos e habilidades em determinado contexto, de modo a agregar valor para o meio no qual se inseria (FLEURY, Afonso C.; FLEURY, Maria Tereza Leme. Estratégias empresarias e formação de competências. São Paulo: Atlas, 2002, p. 21).
Quando os autores falam sobre “a forma como a pessoa mobilizava seu estoque e repertório de conhecimentos e habilidades”, é possível afirmar que eles se referem a:
Correta - Atitudes
Pergunta 6
/1
No contexto da Gestão do Conhecimento, é muito importante que haja a codificação e simplificação do conhecimento, permitindo que todos tenham acesso às informações necessárias de forma compreensível. A respeito desse assunto, é correto afirmar:
Correta
A gestão do conhecimento é um conjunto de processos que conduzem à criação, à disseminação e à utilização do conhecimento no ambiente organizacional.
Pergunta 7
/1
Um dos empregos estratégicos do modelo de “Cinco forças competitivas de Porter” é como ferramenta de análise, não para empresas já inseridas no mercado – e na concorrência –, mas justamente para aquelas que pretendem entrar nele. Estamos falando aqui da posição de “novo entrante”, sendo possível utilizar a análise como base para um plano de desenvolvimento de mercado. Dada a situação acima, do ponto de vista do marketing de um novo entrante, quais dentre as cinco forças são mais importantes? 
Correta
A rivalidade, por analisar as formas e níveis de concorrência, e o poder de barganha dos clientes, por tratar dos modos como eles negociam.
Pergunta 8
/1
Quanto as novas tendências de treinamento e desenvolvimento no mercado corporativo atual, destaca-se:
Correta
Aprendizagem como estratégia empresarial, E-learning, treinamento como consultoria de desempenho, a liderança está valorizando o estilo coaching, O papel do especialista em treinamento e desenvolvimento está se modificando.
 Pergunta 9
/1
O planejamento estratégico de recursos humanos da organização depende do alinhamento com o planejamento estratégico da organização. Para que isto, ocorra é necessário um bom levantamento de como a empresa está, onde deseja chegar, do meio externo e do meio interno. Através destes dados, é possível levantar necessidades para área de RH, para alcançar as metas estabelecidas para toda organização. Deve ocorrer em alinhamento total com o planejamento estratégico da organização. Isto porque é por meio da correta gestão dos recursos humanos que a organização alcança seus resultados.(ULRICH, Dave et al. A Transformação do RH. Porto Alegre: Bookman, 2011).
Sobre o planejamento estratégico do RH, indique a afirmação verdadeira.
Correta
A melhor forma de responder estrategicamente às mudanças que as organizações devem passar é o alinhamento total entre estratégia organizacional e de RH.
Pergunta 10
/1
O processo de desenvolvimento das pessoas dentro da organização é realizado em três níveis: são eles:
Correta
Desenvolvimento organizacional; Desenvolvimento pessoal; Treinamento
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Pergunta 1
/1
Para a finalização de um projeto, o gerente de projetos está esperando uma entrega fundamental, que ficou de ser enviada por e-mail por um membro da equipe. Após aguardar o dia todo, o gerente vê a necessidade de entrar em contato com o membro, já que não recebeu a entrega. Nessa conversa, o membro se desculpa dizendo que pôde realizar a entrega somente pelo correio, por isso haveria atraso no recebimento. Ele também explica que já tinha avisado, durante uma ligação, sobre a possibilidade do envio ser feito pelo correio e não pelo e-mail. O gerente então questiona se ele estava se referindo à ligação do dia anterior, na qual o gerente não conseguiu ouvir bem o colega devido ao sinal ruim do celular. O membro confirma que sim.
Pensando nessa situação, que estratégia poderia ter evitado esse problema? Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Correta
Feedback durante a comunicação.
Pergunta 2
/1
“O indicador de quadro de empregados é importante para organizações de médio e grande porte, porque essas organizações possuem uma quantidade maior de pessoas, distribuídas em diretorias, departamentos, seções e setores e este quadro é muito flutuante. O número de empregados por qualquer forma de divisão pode ser útil na definição dos indicadores-chave de despesas e custos”.
ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processo na gestão do capital humano. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2014. p. 36. 
Analisando o excerto e de acordo com o conteúdo estudado no texto-base, cada necessidade deve trazer um diferente aspecto de um mesmo indicador. Considerando a finalidade desse tipo de indicador, é correto afirmar que:
Correta
O quadro de empregados efetivos e não efetivos tem o objetivode analisar como a força de trabalho de uma empresa está organizada.
Pergunta 3
/1
No andamento de um projeto de elaboração de material didático para um curso empresarial, o gerente do projeto escuta a conversa entre duas pessoas que são partes interessadas e ouve que eles não se contentaram com algumas tarefas realizadas para a entrega da primeira versão do material. Uma dessas pessoas questiona sobre o cumprimento do prazo que foi estabelecido para essa entrega, e a outra pessoa informa que não sabe o que levou a uma mudança na parte introdutória do material do curso, que era um padrão corporativo. Nessa conversa, as partes ainda afirmam que não sabem se o gerente de projetos está ciente dessas preocupações.
Nessa situação, qual seria o melhor curso de ação da parte do gerente? Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Correta
Organizar uma reunião com as duas partes interessadas para permitir que expressem quaisquer preocupações que possam ter.
Pergunta 4
/1
Podemos entender postura de duas formas: a postura corporal e a postura como comportamento. Sobre ela, é correto afirmar que:
Correta
Não consiste na expressão de nosso caráter e comportamento ético em algumas situações, mas sim na disposição de nosso corpo.
Pergunta 5
/1
Sabemos que existem vários tipos de discurso, como o planejado, o de improviso e o escrito. Sobre o discurso de improviso, é correto afirmar que:
Correta
O orador, nessa modalidade, não tem um tempo para organizar as ideias e preparar materiais e conteúdos para a apresentação.
Pergunta 6
/1
Todos os dias, falamos com alguém, vizinho, colega ou amigo, pro exemplo. Falar em público não é somente falar a uma plateia, mas nos comunicar com alguém que está no mesmo ambiente que o nosso. A respeito da apresentação oral em público, é correto afirmar que:
Correta
Exige uma linguagem formal, sem o uso de gírias e jargões.
Pergunta 7
/1
Leia o excerto a seguir:
“[...] Um valor isolado da rotatividade pode não ser muito significativo, mas sua comparação com períodos anteriores quase sempre fornece informações importantes para se concluir as razões das causas de possíveis aumentos que exijam providências. Se a rotatividade é alta porque a empresa está crescendo e admitindo muitos empregados um índice elevado não deve preocupar; mas se é alta porque os empregados estão tomando a iniciativa de sair, algo precisa ser feito”. LACOMBE, F. J. M. Recursos humanos: princípios e tendências. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. p. 313.
Levando em conta as considerações acima e o conteúdo sobre o indicador de rotatividade do texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir.
Correta
As organizações estão sempre perdendo energia e recursos e precisam alimentar-se de mais energia e recursos para garantir seu equilíbrio.
Pergunta 8
/1
“Diz um velho adágio popular entre os especialistas em Administração que, se alguma coisa não pode ser medida e avaliada objetivamente é melhor esquecer o assunto. Se não se pode mostrar qual a contribuição que se está fazendo, é melhor não perder tempo com isso. A mensuração em termos de avaliação é uma prioridade em todas as unidades da organização: demonstrar qual é a sua contribuição para a organização está se tornando uma prioridade de topo, pois se a unidade não contribui para o sucesso organizacional, então ela não serve para muita coisa e, portanto, não vale a pena investir nela”.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p. 531.
Levando em consideração a importância do uso dos indicadores de RH e o conteúdo abordado no texto-base, é correto afirmar que:
Correta
Os indicadores possibilitam avaliar, acompanhar e comparar as metas definidas pela empresa.
Pergunta 9
/1
Um gerente de projetos assume um projeto no qual muitas partes interessadas trouxeram requisitos ao longo do projeto, que não foram aprovados, fato que influenciou a continuidade do projeto apesar de seu plano de gerenciamento do projeto. Durante as reuniões de discussões sobre esses requisitos, as partes interessadas decidiram suspender temporariamente o projeto, que acabou sendo continuado apenas alguns meses depois.
Para esta situação, analise as afirmativas a seguir e indique, entre aspectos do gerenciamento de comunicação, quais das opções contêm ações que poderiam evitar o adiamento do projeto:
Correta
Manter a comunicação sobre requisitos desde o início do projeto, por meio do mecanismo adequado (reunião, e-mails, documentos e outros).
Pergunta 10
/1
Imagine que você é um gerente de projetos e realiza reuniões regulares com a equipe para verificar o andamento das tarefas. Em uma dessas reuniões, o relatório de desempenho de prazos é apresentado e constata-se que tudo está sendo cumprido conforme programado. Porém, a equipe percebe que você esqueceu um marco de grande importância para a execução do projeto, que acabará influenciando no atraso da data prevista de finalização.
Essa situação ocorreu por falha na elaboração de qual etapa do processo de gerenciamento do projeto? Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Correta
Plano de gerenciamento de comunicações.
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Pergunta 1
/1
A Gestão de Pessoas está deixando de ter os indivíduos como recursos na organização, e assim passa a desenvolver alções que possibilitem visualizar os iondivíduos em sua totalidade. Neste contexto, deve-se atentar que a avaliação serve como uma ferramenta de auxílio para a organização e para o colaborador conhecer quais as competências já estão desenvolvidas e quais deverão ser incrementadas, sendo que esse processo deve atender aos princípios da organização, que está ligado à ______________________. Escolha dentre as opções a seguir UMA que corresponda corretamente:
Correta
Estratégia Organizacional.
Pergunta 2
/1
A preparação de uma entrevista de avaliação de desempenho por competências pelo gestor tem certa complexidade, na medida em que deve considerar os comportamentos relacionados a cada competência do perfil de competências do funcionário avaliado e analisar quais comportamentos foram apresentados por ele e quais não foram. Depois, é necessário planejar a reunião de feedback ao avaliado, seguindo alguns pressupostos para que essa parte do processo avaliativo seja eficaz.
Nesse sentido, para cada comportamento esperado no descritor de uma competência que não foi apresentado ou o foi de forma insuficiente, o feedback deve focar:
Correta
A descrição da situação de trabalho em que o comportamento do avaliado ficou aquém do esperado e o resultado obtido com tal comportamento.
 Pergunta 3
/1
Leia atentamente o caso a seguir:
Uma empresa definiu em seu manual de avaliação de desempenho que, antes de iniciar a avaliação das competências do avaliado, o avaliador precisará se familiarizar com o modelo de competências da empresa. Este define os seis níveis na escala de maturidade na descrição de cada uma das competências. O avaliador analisará, para cada competência, os níveis cumulativos e definirá em qual, segundo sua percepção, se encontra o avaliado. Ele deverá estar ciente de que o avaliado deverá preencher, para cada nível, pelo menos 80% dos comportamentos descritos.
O texto trata, em linhas gerais, da orientação da empresa aos gestores-avaliadores sobre sua preparação para condução da entrevista de avaliação de desempenho de seus avaliados. Levando em consideração o conceito de descritor de competências e demais elementos presentes na avaliação de desempenho, abordados no texto-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
Correta
O descritor da competência apresenta a definição da competência que uma organização utiliza e, em seguida, os vários níveis de maturidade da competência, sendo que em cada nível aparecem comportamentos e conhecimentos que a empresa espera que o avaliado apresente na realização de suas atividades de trabalho.
 Pergunta 4
/1
Leia atentamente os quadros abaixo:
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Considerandoos conceitos de desempenho e de perfil de competências, trabalhados no texto-base, e a relação entre eles, analise as afirmativas a seguir.
Correta
O desempenho profissional que gera resultados que se sustentam ao longo do tempo é baseado em competências.
.
 Pergunta 5
/1
Observe atentamente a figura a seguir, que diz respeito a uma situação de avaliação de desempenho:
img_q7-u3.PNG
Considerando o modelo de Avaliação de Desempenho por Competências (ADC) e demais conteúdos sobre esse tema vistos no texto base, analise as afirmativas a seguir sobre o comportamento do avaliador ilustrado na imagem.
Correta - O avaliador avalia o funcionário com base nos comportamentos mais recentes que ele apresentar, o que traz riscos à ADC.
 
 Pergunta 6
/1
Leia atentamente o texto a seguir:
“Para que a avaliação de desempenho e o feedback encorajem e motivem o bom desempenho, os gerentes devem fornecer aos seus funcionários o feedback de desempenho. A fim de gerar informações úteis para passar aos funcionários, os gerentes podem utilizar as avaliações formais e informais”.
JONES, G.; GEORGE, J. Administração Contemporânea. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 436, grifos nossos.
Levando em consideração o trecho acima e o conceito de avaliação de desempenho por competências, além dos conteúdos sobre feedback abordados no texto-base, leia as afirmações abaixo:
Correta
Não existe feedback formal; as relações na empresa necessitam da comunicação entre as partes, e a comunicação é completa por meio do feedback informal.
Resposta correta
 Pergunta 7
/1
Leia atentamente o excerto abaixo:
Segundo Zarifian (2003), a explicitação da estratégia da empresa fixa o contexto e o direcionamento a ser dado ao desempenho das equipes e das pessoas nas organizações. O desempenho se refere às __________, _________, _________, _________, _________. Esse desempenho, como já enfatizado, não deve perder de vista a estratégias da organização.
ZARIFIAN, P. O Modelo da Competência: trajetória histórica, desafios atuais e propostas. São Paulo: SENAC, 2003, p. 130.
Com base no conceito de desempenho abordado no texto-base, verifique entre as alternativas abaixo qual delas completa o texto com os aspectos que compõem o desempenho, segundo Zarifian (2003):
Correta
Responsabilidades, iniciativas, consecução de resultados esperados, solução de problemas, interações com outros profissionais.
.
 Pergunta 8
/1
Leia o caso o seguir:
José Antônio é mecânico de manutenção e trabalha na área de manutenção mecânica de uma grande indústria. Sua principal atividade é realizar a manutenção dos componentes mecânicos dos equipamentos utilizados na área de operação da empresa. Recentemente, essa empresa implantou um sistema de Avaliação de Desempenho por Objetivos. O gestor de José Antônio se reuniu com ele para explicar como esse sistema funciona e para definirem juntos alguns aspectos do desempenho de José.
Levando em consideração o conceito de Avaliação Participativa por Objetivos (APPO) e os conteúdos abordados no texto-base sobre aspectos que a compõem, analise as possibilidades de conversa entre José Antônio e seu gestor, apresentadas a seguir. Conclua e assinale qual delas é correta para abordar os pontos que serão avaliados com relação ao desempenho de João:
Correta
O gestor explicará ao funcionário como funciona a APPO e, em seguida, buscará um consenso com José sobre quais as metas de trabalho que ele deverá atingir no próximo ano, visando contribuir para que a área de manutenção atinja os objetivos que foram definidos para ela.
 Pergunta 9
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A avaliação de desempenho 360º envolve tanto superiores quanto subordinados do avaliado, além de pares, clientes e fornecedores. Considerando o conceito de avaliação 360º e os pressupostos de sua aplicação como ferramenta de gestão de desempenho, estudados no texto-base, analise as afirmativas a seguir que está INCORRETA:
Correta
Na avaliação de desempenho 360º, quem avalia são os pares que possuem papel de clientes ou fornecedores internos do avaliado. O gestor valida as avaliações feitas, e o subordinado é informado sobre a avaliação.
 Pergunta 10
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O objetivo principal da realização da avaliação e estruturação em balanços é estruturar a autoimagem do profissional, ou seja, que o profissional e a organização consigam identificar o processo cumulativo das competências, na forma de uma memória da evolução individual. Dentre as assertivas abaixo, identifique três dos requisitos indispensáveis para a elaboração do portfólio de competências:
Correta
Perfil Biográfico, Perfil de competências, Perfil de formação.
.
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Pergunta 1
/1
O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por meio das diversas mudanças. Mas, para que elas aconteçam, alguns fatores são importantes, dentre eles, planejar a mudança para que se tenha um direcionamento certo. O que quer dizer:
Correta
Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, trançando os caminhos a serem seguidos
Pergunta 2
/1
“O significado da acomodação pode ser o de um instrumento para manipular o conflito. Porém, quando os problemas simplesmente são encobertos, eles usualmente não se resolvem por si mesmos; na verdade, eles sempre se agravam quando não se toma nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as organizações menos eficientes eram marcadas pela tendência de esconder o conflito”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54.
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança organizacional, assinale a opção que demonstra uma competência necessária ao negociador para a resolução de conflitos:
Correta
Ter foco no problema e manter-se racional em relação às partes envolvidas no conflito.
.
Pergunta 3
/1
O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja concluído com sucesso. Um deles exige que se busque o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as partes. É necessário que se compreenda os pontos fortes e fracos de cada parte e os resultados esperados. Esse estágio é chamado de:
Correta
Preparação
Pergunta 4
/1
As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de trabalho, com o objetivo de verificar as atitudes das pessoas em determinada atividade e prepará-las para constantes desafios em sua profissão. Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta:
Correta
A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por meio dela, o profissional de RH tem a possibilidade de identificar como o candidato agiria frente a uma situação real do seu dia a dia de trabalho.
Pergunta 5
/1
No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais variadas formas. Seja entre colegas de trabalho, entre equipes de diferentes áreas, entre gerências, ou até mesmo diretores. Para sabermos lidar com essas situações, é fundamental compreendermos os fatores que podem potencializar a ocorrência dos conflitos e buscar alternativas para minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente organizacional. Assim, considerando o trecho enunciado e seus conhecimentos adquiridos, identifique aquelas que apresentam fatores de conflitos:
Correta
Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para desempenhar a mesma função de Assistente Administrativo, no Departamento de Compras, recebem salários diferentes.
Pergunta 6
/1
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém essa é uma visão limitada. De fato, se todo tipo de conflito com os colegas for evitado, cada uma das partes provavelmente será privada de informações úteis sobre as preferências e as visões da outra. O conflito não é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir tanto resultados produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, portanto, ver o conflito como algo praticamenteinevitável e buscar formas por meio das quais ele possa proporcionar resultados positivos”.
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 255.
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no enunciado da questão.
Correta
Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial.
Pergunta 7
/1
Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma que estabelece a importância de compreender que as pessoas devem estar envolvidas na resolução dos problemas, então, ficar procurando culpados poderá atrapalhar o processo. A alternativa que corresponde a essa afirmação é:
Correta
Ao invés de identificar culpados, identifique soluções
Pergunta 8
/1
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos diversos patamares da instituição e estar relacionadas a uma série de fatores. Uma dessas mudanças está diretamente ligada ao organograma, cargos ou funções e também as atividades desenvolvidas, podendo ser chamado de:
Correta - Estruturais
Pergunta 9
/1
Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade e da assertividade encontra-se o estilo de compromisso. Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar:
Correta
Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver o conflito. É uma combinação tanto das características de assertividade, quanto de cooperação. Nesse caso, as partes aceitam os ganhos e as perdas.
Pergunta 10
/1
“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas no trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que são reveladas no relacionamento algumas características indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48.
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos.
Correta
Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa.