DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS - ATIVIDADE 4

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Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE 
PRODUTOS PTA - 202010.ead-3662.03 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 25/03/20 19:41 
Enviado 31/03/20 10:16 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 134 horas, 34 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais 
insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% 
estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se 
suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida 
rapidamente, este quantitativo chega a 95%. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de 
manter antigos clientes e atrair novos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do 
que realizar uma primeira venda a um novo cliente. 
Resposta Correta: 
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do 
que realizar uma primeira venda a um novo cliente. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos 
relacionados ao sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 
vezes mais caro para uma empresa adquirir um novo cliente do que 
investir para manter um antigo cliente, já fidelizado. Sendo assim, 
acompanhar as experiências dos clientes é mandatório. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem 
evoluindo para se adequar às novas complexidades de mercado. Na 
verdade, UX é uma área antiga. Os primeiros estudos datam da década de 
1980, quando, embrionariamente, UX era visto como entrega de utilidade ao 
 
usuário. Desde então, a Experiência do Usuário agregou outros elementos 
como usabilidade, design de interação e arquitetura da informação. 
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso. 
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial. 
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário. 
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de experiência 
do usuário (UX), na verdade, não consideram aspectos cognitivos no 
primeiro momento de desenvolvimento de produtos, mas a 
usabilidade, visando aspectos funcionais, tem como objetivo garantir 
a rapidez de aprendizado de uso pelo cliente. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar 
proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele 
busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que 
buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se 
torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. 
l. ], [2020]. Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-
success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o 
cliente, para oferecer soluções e oportunidades de desempenho. 
 
Pois: 
 
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por 
meio do melhor uso do produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são 
verdadeiras e tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida 
do produto e das fases do processo de desenvolvimento de produtos 
(PDP), a área de Sucesso do Cliente tem seu foco de atuação após a 
introdução no mercado e após o lançamento para produção, ou seja, 
quando o produto pode ser adquirido e usado pelo consumidor. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos 
desenvolvedores e usuários a possibilidade de convergi-los em uma 
experiência de participação ativa com os produtos ou sistemas na visão de 
funcionalidades que irão compor o produto. Os protótipos de alta fidelidade 
podem ainda ser subclassificações conforme sua finalidade. 
ROUSE, W. B. Design for Success : A Human-centrered approach to 
designing successful products and systems. Chinchester: John Wiley & Sons 
Inc., 1991. 
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a 
alternativa que os descrevem corretamente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo 
material do produto final. 
Resposta Correta: 
O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo 
material do produto final. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos 
de protótipos, a subclassificação dos protótipos de alta fidelidade são: 
protótipo para produto digital, protótipo para produto gráfico e 
protótipo para projeto de produto. Os protótipos de projeto de produto 
são uma representação em escala natural (1:1), produzidos com o 
mesmo material do produto final, reproduzindo toda a funcionalidade 
do produto em alta fidelidade. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento 
de produtos é devido ao tempo e, às vezes, à burocracia no 
desenvolvimento do projeto que, além de consumir muitos recursos da 
empresa, como materiais, equipamentos e energia, pode levar a atrair novos 
 
concorrentes mais ágeis em seus lançamentos. 
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, 
assinale a alternativa que cita o que pode ser feito para dar dinamismo aos 
processos de desenvolvimento de produtos. 
Resposta Selecionada: 
Prototipagem rápida. 
Resposta Correta: 
Prototipagem rápida. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos 
desenvolvidos no cerne do desenvolvimento integrado de produtos, a 
prototipagem rápida é a principal alternativa de solução para uma das 
principais críticas dos processos de desenvolvimento de produtos 
mais tradicionais, engessados e eventualmente burocráticos 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O uso de protótipos no desenvolvimento de produtos é estratégia antiga nas 
organizações, possuindo várias ramificações e tipologias. No modelo 
unificado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), o termo 
“protótipo funcional” é uma das saídas mais importantes de uma fase 
específica deste modelo de desenvolvimento de produtos. 
Considerando o estudado na unidade, assinale a alternativa que apresenta 
a fase em que o protótipo funcional é o principal output. 
 
Resposta Selecionada: 
Projeto detalhado. 
Resposta Correta: 
Projeto detalhado. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os 
detalhamentos do modelo unificadode processo de desenvolvimento 
de produtos (PDP), um dos marcos do modelo unificado de PDP é a 
formulação e teste dos protótipos, especialmente na fase de projeto 
detalhado, no qual uma das principais saídas é o “Protótipo 
funcional”, que, se aprovado, gera as especificações finais 
homologadas para a produção. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou 
uma versão beta, ou, ainda, uma versão gratuita. Deseja-se validar as 
suposições mais básicas e o modelo de negócio nas primeiras versões de 
produtos, serviços e negócios. Exemplos disso são as primeiras versões dos 
 
sites e redes sociais que são usados. Todos começaram por versões de 
baixa fidelidade. 
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita 
exemplos de protótipos de baixa fidelidade. 
Resposta Selecionada: 
Sketch e protótipo de papel. 
Resposta Correta: 
Sketch e protótipo de papel. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se propor 
protótipos de baixa fidelidade, estes prezam baixo grau de 
detalhamento, porque não possuem recursos de interação e 
geralmente são compostos por representação das telas em papel útil 
em fases iniciais. Conforme os citados, apenas o sketch, o protótipo 
de papel e o storyboard são de baixa fidelidade. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. 
Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação 
baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de 
resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de 
reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar 
externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 
pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136). 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica 
de Sucesso do Cliente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de 
consumo do bem. 
Resposta Correta: 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de 
consumo do bem. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter 
Score - NPS, ou nível de satisfação do cliente com a empresa, em 
tradução literal, mede o nível de satisfação do cliente em relação à 
experiência. É considerada a métrica mais importante para 
acompanhamento e execução das ações de sucesso do cliente. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada 
no trabalho de desenvolvimento integrado de produtos, mais 
especificamente no modelo unificado de processo e desenvolvimento de 
produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base 
nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma mais 
assertiva. 
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade 
de definição dos requisitos dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Projeto Informacional. 
Resposta Correta: 
Projeto Informacional. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo 
unificado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), é na 
fase de projeto informacional que se concentram, principalmente, as 
atividades relacionadas à definição dos requisitos dos clientes com 
base na voz do cliente. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova 
visão em relação ao termo, que passou por uma constante evolução 
juntamente com a era tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e 
a experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente 
aspectos relacionados a questões técnicas do digital (hardware, software, 
interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca os 
aspectos afetivos [...]”. 
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: 
Curso UX E UI Design. In : ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - 
BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais 
eletrônicos [...] . Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 
ago. 2018. p. 535-543. Disponível em: 
https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em: 28 jan. 2020. 
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
I. ( ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto. 
II. ( ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da 
solução. 
III. ( ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização. 
 
https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578
IV. ( ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a 
sequência adequada, pois o UX, ao ser usado dentro do projeto 
integrado de produtos, analisa feedbacks de produtos já produzidos e 
em comercialização. Além disso, o UX faz previsões em relação ao 
uso do produto, com base em pesquisas de antecipação por cenários 
hipotéticos. Ao realizar estas ações, aumenta-se a chance de 
satisfação e consequente fidelização do cliente. Além disso, um dos 
objetivos é tornar o uso o mais fácil e intuitivo possível. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10