APOL II PADRONIZAÇÃO QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO NOTA 100

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APOL II – PADRONIZAÇÃO: QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO – NOTA 
(100) 
 
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos 
dias receberá a primeira auditoria externa. Visando garantir que os processos 
atendam aos requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da 
empresa, considerou viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor 
externo. 
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa 
auditoria interna, ele precisa determinar os objetivos dessa tarefa. São eles: 
 
I – Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa. 
II – Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação. 
III – Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos. 
IV – Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos. 
V – Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria. 
 
Estão corretas: 
 A I e II, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C I, III e IV, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da 
organização evolua rumo ao zero defeito e se mantenha focada na melhoria 
contínua. Mas propõe que isso seja realizado de maneira estruturada, respeitando 
as particularidades de cada negócio. Necessita de investimentos em mão de obra 
altamente capacitada no uso da estatística e das ferramentas da qualidade, mas os 
benefícios são factíveis. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que 
apresentam benefícios advindos do uso da filosofia Seis Sigma e marque V para 
Verdadeiro e F para Falso. 
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos. 
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente. 
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade. 
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de desperdícios. 
 
Assinale a sequência correta: 
 A V, V, V, F. 
 B F, V, V, F. 
 C V, F, F, V. 
 D V, V, F, V. 
 E F, V, V, V. 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que 
estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que 
atende aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem 
certificações voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor 
conhecer exatamente quais são as normas que impactam na no seu negócio. 
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e 
compulsórias: 
 
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a 
requisitos essenciais da qualidade e segurança. 
 
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque 
entendem que a mesma cobrará mais caro por isso. 
 
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria 
empresa fabricante, que sabe como o produto é produzido. 
 
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu 
sistema de gestão consegue reconhecimento no mercado. 
 
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em 
qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores. 
 
É correto o que se afirmar em: 
 A I e II, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C II,III e V, apenas . 
 D I, IV e V, apenas. 
 E IV e V, apenas. 
 
 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do 
sistema de gestão é imprescindível capacitar os colaboradores que se tornarão 
auditores líderes e auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o 
auditor a desenvolver novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou 
abandonar algumas atitudes. 
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a 
postura esperada do futuro auditor. 
 
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma. 
 
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados. 
 
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar. 
 
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua 
opinião pessoal. 
 
São atitudes adequadas esperadas do auditor: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus 
stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a 
norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a 
implementam efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços 
que resultem em retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio 
ambiente. 
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e 
encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são 
escassos. 
 
PORQUE 
 
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu 
planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa 
a I. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
complementa a I. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que 
tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio 
da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de 
clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, 
é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, 
Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar). 
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que 
descrever a fase: “Measure, ou seja, Medir”: 
 A Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada. 
 B Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a 
equipe. 
 C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os 
por impacto causado. 
 D Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os 
possíveis problemas. 
 E Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os 
riscos das mudanças. 
 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de 
qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a 
empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é 
que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente 
contínuo”. 
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190 
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam 
situações em que a empresa se mostra reativa. 
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou 
recall na peça: sensor do interruptor. 
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou 
devido a embalagem inadequada. 
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo emseu processo de zincagem 
para melhorar o acabamento do produto. 
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a 
qualidade, e 2% sugeriram redução de preços. 
 
Estão corretas: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D I e II, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Analise a figura a seguir: 
 
 
Fonte: ID do vetor: 327273677 
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle 
gerencial onde um conjunto de indicadores financeiros aponta o melhor caminho 
para empresa seguir. 
 
PORQUE 
 
II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, 
Aprendizagem e crescimento, têm como foco verificar se a estratégia da empresa 
está resultando em lucros. 
 
Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar: 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 C A asserção I é uma proposição falsa, a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 D A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 E A asserções I e II são proposições verdadeiras e a II contradiz a I. 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo 
muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos 
produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as 
empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais 
qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os 
tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações: 
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku. 
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen. 
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke. 
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu. 
 
 
 
Estão corretas: 
 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E II e IV, apenas. 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização: 
 
 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Acessado em 21 de Agosto de 2017 
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam 
sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso. 
 
I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar 
o processo pelas normas empresariais internas. 
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, 
possibilitando negociar com outros países. 
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as 
negociações só ocorrem no MERCOSUL. 
Assinale a opção correta: 
 
 A V, V, V. 
 B V, F, F. 
 C F, F, V. 
 D V, V, F. 
 E F, V, F.