COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ATV4 UAM

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Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um dos mais dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing nos últimos anos. Um conjunto de novas técnicas de investigação sobre como as pessoas se comportam em situações de compra tem levado os pesquisadores não só a integrar cada vez mais conceitos de diferentes áreas do conhecimento, […] como também impulsionando o desenvolvimento de novas e revolucionárias técnicas de pesquisa.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 111.
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas lógicas de consumo relevantes para o profissional de comunicação e marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. Metodologia das personas.
II. Atendimento única geração.
III. Questões de sustentabilidade.
IV. Entendimento da segmentação.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas tendências e as novas lógicas de consumo envolvem a metodologia das personas que são personagens fictícios criados pelos profissionais de comunicação e marketing para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico. Uma outra tendência é a questão de sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais consciente dos seus atos e o que interfere o meio ambiente. Também se tem o entendimento da segmentação, onde o profissional de comunicação e marketing estará mais direcionado para atender o seu público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“As crises econômicas que atingiram a economia mundial, levou o consumidor em primeira instância a um freio no consumo. Os sinais evidentes sobre um esgotamento de fontes da natureza somado aos impactos negativos no meio ambiente, trouxe outro movimento que vem num gráfico crescente: um consumidor consciente a respeito da responsabilidade coletiva e individual de cada um e que cada um faz parte ativa da busca por novos caminhos que mudem esse cenário.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-impacto/sua-empresa-esta-preparada-para-o-consumidor-mais-consciente/5dee7609c954701a00e77c05>
Partindo da definição apresentada, assinale a alternativa que representa a sequência correta da hierarquia e amplitude do conceito de consumo consciente.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável.
	Resposta Correta:
	 
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a hierarquia, em que um complementa o outro numa proposta linear e ascendente, por meio do grau de amplitude do conceito do consumo consciente é o consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável, está é a sequência correta.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Esse excesso de consumo indica uma despreocupação dos indivíduos quanto aos aspectos da coletividade, à medida que a consequência individualista indica o pensamento alienado quanto à abundância de recursos no meio ambiente. Tal fato demonstra a necessidade de mudança na maneira como se visualiza o modelo de desenvolvimento atual e, por conseguinte, nas práticas de consumo até então realizadas.”
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 222.
Considerando o excerto apresentado, sobre a posição do consumidor no consumo consciente, analise as afirmativas a seguir:
I. O consumidor pode ter seu comportamento de consumo influenciado, já que se tornará um ator responsável pelas condições sociais de sua região.
II. O consumidor durante o processo de tomada de decisão de compra pode ter influências da satisfação que produtos representam no seu cotidiano.
III. O consumidor ficará limitada até o consumo do produto ou serviço, pois ele possui quase nenhum empoderamento para novas decisões.
IV. O consumidor não tem responsabilidade sobre o descarte correto do produto, isso é de responsabilidade única do fabricante.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois durante o processo de tomada de decisão de compra, o consumo consciente pode ser articulado como uma possibilidade da satisfação da fruição de produtos e/ou serviços no cotidiano do consumidor. Dando continuidade, ele pode influenciar o comportamento do consumidor tornando-o como ator responsável pelas condições sociais da sua região, dando empoderamento ao cliente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que vão além das especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise de viabilidade econômica e financeira de diferentes projetos corporativos.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 93.
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de decisão de acordo com a importância da compra.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Rotineira, limitada e extensiva.
	Resposta Correta:
	 
Rotineira, limitada e extensiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as compras organizacionais no que diz respeito ao processo de tomada de decisão de compra, os consumidores organizacionais trilham as etapas de acordo com a importância da compra, essa tomada de decisão ocorre de maneira rotineira, limitada e extensiva.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não produtos que agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se a empresa possui algum programa ou projeto que permitem o descarte correto do produto e assim reduzir o impacto ao meio ambiente, após consumo.
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos sobre o consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia de consumo consciente em que o consumidor do caso hipotético se encontra.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumo verde.
	Resposta Correta:
	 
Consumo verde.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a preocupação do consumidor está com o descarte correto do produto e como esse produto após consumo pode agredir o meio ambiente, e essas são características do consumo verde, já que o consumidor verde, pensa em questões que envolvem variáveis ambientais e agressões ao meio ambiente como dado decisor das suas escolhas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a passeio na cidade.
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Geográfica.
	Resposta Correta:
	 
Geográfica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois analisando o caso hipotético deverá se determinar que é a variável geográfica, poisé na variável geográfica que se utiliza a região, a cidade, a densidade e uma área. Quando o hotel definiu uma região para se localizar e utilizar isso como diferencial, está utilizando a variável geográfica.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de segmentar é resultado das diferenças entre as pessoas. Se todos os seres humanos fossem iguais em seus comportamentos e preferências, a segmentação de mercado não seria necessária porque todos os produtos poderiam ser iguais. Uma vez que as pessoas diferem tanto nas suas motivações, necessidades, processos de decisão e comportamentos de compra, os produtos deveriam ser, idealmente, customizados para dar a cada consumidor a máxima satisfação.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 41.
Compreendendo o excerto apresentado, sobre a estratégia de segmentação no marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A segmentação é uma estratégia para tornar o consumo mais adequados às demandas.
II. ( ) A segmentação é utilizada para as empresas dividirem seus mercados em grupos menores.
III. ( ) Na segmentação se agrupa os consumidores em grupos do mesmo interesse ou similar.
IV. ( ) Na segmentação se busca adaptar o consumidor ou cliente naquilo que a empresa oferece.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a segmentação é uma estratégia para tornar as ofertas de produtos e/ou serviços mais adequados às demandas e necessidades dos consumidores. As empresas dividem seus mercados em grupos menores que a grande massa, tidos como consumidores potenciais, para assim atender suas necessidades agrupadas por interesses em comum e/ou similar.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais com características bem específicas como qual são seus objetivos, motivações, comportamento, desafios, preocupações assim como suas histórias pessoais. Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram, o que é valor para eles, ou seja, fará com que você e sua empresa saibam como chegar ao sucesso do cliente!”
Fonte:Disponível em: <https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos-de-persona>
Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise as afirmativas a seguir:
I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas necessitam influenciar para a compra de um produto e/ou serviços.
II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de compra, com ações ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do consumidor.
III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e lucratividade, pois os produtos estarão sendo direcionados para um segmento específico de atuação.
IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um perfil unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com suas características e aquilo que o leva a decidir sobre a compra, essa metodologia auxilia a conhecer a percepção real que um consumidor pode ter ao adquirir o produto e/ou serviço, é uma técnica importante para as decisões de marketing.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo de compra realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedores e comparando as características técnicas dos produtos, pois o seguimento que ele atua exige que os produtos sejam comprados conforme especificados.
Compreendendo o contexto do caso hipotético da empresa ABC e associados se tem um comprador que realiza suas compras de acordo com um determinado tipo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que aponta qual é esse tipo.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Limitada.
	Resposta Correta:
	 
Limitada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois compreendendo e interpretando o contexto do caso hipotético se tem a tomada de decisão do tipo Limitada realizada pelo comprador. Pois, é nesse tipo se leva em conta as marcas, características específicas do produto e isso tem sido realizado pelo comprador.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo de definição da nova prática de consumo sustentável, ao desempenhar papel de consciência no momento da compra, bem como um comportamento de consumidor preocupado com as questões pertinentes ao desenvolvimento sustentável.”
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 227.
A respeito da nova prática do consumo sustentável e suas relações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. O consumo sustentável da importância apenas às questões do meio ambiente, essa é sua principal relação.
II. O consumo sustentável reside no foco dos atores sociais envolvidos no consumo, isso contribui com a sociedade.
III. O consumo sustentável tem a relação dos atores sociais com as consciências individuais.
IV. O consumo sustentável não pode ser estendido e nem ampliado, suas questões são limitadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumo sustentável tem como foco os atores sociais, pois são esses atores que serão influenciados ou terão influências nas ações referente ao consumo sustentável e isso contribui com toda a sociedade, além disso é afetado a relação com a consciência individual, o que cada indivíduo deseja após o consumo, podendo ou não se tornar um consumo sustentável e consciente.