FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA ATV 2

Prévia do material em texto

Usuário DHONATAS WENDREY DOS REIS 
Curso GRA0253 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA PTA - 202010.ead-
5475.01 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 20/02/20 15:10 
Enviado 10/03/20 17:09 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 457 horas, 58 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
É voltada para a aplicação prática dos princípios, funções, processos e atividades de cada 
ciclo de vida. Cada ciclo de vida é uma certificação Intermediate Lifecycle, tendo, portanto, 
cinco certificações e para cada uma há um curso de 21 horas. A prova contém 8 questões 
complexas de múltipla escolha, baseadas em um estudo de caso e devem ser respondidas 
em 1h30. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual o serviço narrado pelo enunciado. 
 
Resposta Selecionada: 
Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço). 
Resposta Correta: 
Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço). 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta e em relação ao 
exame este contém 8 questões complexas de múltipla escolha, 
baseadas em um estudo de caso e devem ser respondidas em 
uma 1h30. O critério de avaliação consiste em “correto”, 
“parcialmente correto”, “pouco correto” e “incorreto”, e para a 
sua aprovação o candidato deve obter ao menos 70% de acerto 
no exame. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
As decisões estratégicas organizacionais têm como objetivo avaliar todos os custos e riscos 
que estão envolvidos na entrega dos serviços. Torna-se necessário analisar todas as 
alternativas que envolvem a produção e/ou avaliar internamente os serviços, se são ou não 
viáveis serem realizados internamente. 
 
A respeito das decisões estratégicas organizacionais e considerando a análise “Make or 
Buy”, analise as afirmativas a seguir, identificando qual seria a escolha de utilização 
das empresas, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Fazer e manter internamente – utilizada quando a empresa tem competência e 
capacidade de recursos para tal. 
II. ( ) Contratar serviços de terceiros – utilizada quando a empresa não tem competência e 
capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de terceiros se torna mais 
barato do que arcar com os custos de produção dos serviços. 
III. ( ) Estratégia híbrida – é feita uma análise dinâmica do mercado e das capacidades, 
competências e recursos internos da empresa e das capacidades dos serviços das 
empresas a serem terceirizadas. 
IV. ( ) Investimentos - Investir de forma intensa na empresa sem se preocupar com o ROI 
(Retorno sobre Investimentos), pois o retorno é certo. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta porque as empresas 
em suas análises estratégicas usam o conceito Make or Buy 
(comprar ou vender) para decidir o que devem realizar e para 
isso utilizam as três estratégias gerais que são usar recursos 
técnicos próprios, terceirizar os serviços ou então um mix entre 
o que tem internamente e o que precisa buscar externamente. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A Estratégia de Serviço como um ciclo de vida da ITIL V3 conceitua-se em transformar o 
gerenciamento de serviços de TI em uma estratégia ativa que gera agregação de valor para 
a organização e que colabora para atingir objetivos de negócio. Em termos de estratégia de 
uma organização podemos entender que é composta por 4 “Ps". A partir do exposto, 
associe cada “P” às suas características. 
 
I. Perspectiva. 
II. Posição. 
III. Plano. 
IV. Padrões. 
 
( ) Descreve uma série de decisões e ações consistentes as quais o provedor de serviço 
seguirá constantemente para entregar os serviços de acordo com o plano estratégico que 
atende às perspectivas e à configuração do objetivo de negócio. 
( ) Refere à visão e à direção da empresa, definindo a filosofia de interação do provedor 
de 
serviços com o cliente e orientando sobre a maneira como os serviços devem ser 
entregues. 
( ) Descreve como o provedor de serviços irá atender a sua perspectiva e posição 
definidas. 
( ) Descreve qual imagem o provedor de serviços passará para os clientes, tais como 
reduzir custo de transação, aumentar a qualidade dos serviços ou fornecer um diferencial 
estratégico. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, I, III, II. 
Resposta Correta: 
IV, I, III, II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois ao falarmos 
de estratégia, devemos considerar o ambiente interno e externo, 
além dos conceitos de inovação e criatividade. Ainda podemos 
reforçar que o ciclo de Estratégia de Serviço tende a auxiliar a 
TI, desenvolvendo habilidades necessárias para garantir a 
entrega dos serviços aos clientes e está relacionada com as 
habilidades e recursos de que a TI dispõe para garantir a 
 
entrega dos serviços em níveis aceitáveis de qualidade, custos e 
riscos para os clientes. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e Intermediate) ela 
passa a estar apto a realizar o exame para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL 
Expert V3). Mas para que alcance essa certificação, ele precisará realizar o Managing 
Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida) e acumular 22 pontos. 
 
A respeito dos pontos necessários para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert 
V3), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) É necessário obter 5 pontos que são provenientes do nível de Foundation. 
II. ( ) É necessário obter 5 pontos referente ao Managing Across the Lifecycle 
(Gerenciando através do Ciclo de Vida). 
III. ( ) É necessário obter 15 pontos distribuídos entre os níveis Intermediate Lifecycle (3 
pontos em cada ciclo de vida) e Intermediate Capabilities (4 pontos em cada área). 
IV. ( ) É necessário que o candidato já deva ter acumulado 12 pontos dos dois níveis 
anteriores (Foundation e Intermediate). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta e com relação à 
prova ela contém 8 questões complexas de múltipla escolha, 
baseadas em uma situação de negócio ou problemas nos 
serviços de TI, que devem ser respondidas de acordo com as 
boas práticas ITIL. O tempo da prova é 1h30 e as questões 
devem ser respondidas nos critérios “correto”, “parcialmente 
correto”, “pouco correto” e “incorreto”. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Analise o trecho a seguir. 
 
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças 
significativas com relação à ITIL V2. Analisando de forma superficial, essas mudanças 
ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela passa a contar com 
uma certa quantidade de níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o 
ITIL V3 Foundation. 
 
Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação 
profissional ITIL V3. 
 
 
Resposta Selecionada: 
4 níveis. 
Resposta Correta: 
4 níveis. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois com as 
implementações que foram incrementadas na versão 3 do ITIL, 
passou-se a contar com 4 níveis de complexidade e o nível mais 
complexo é o ITIL V3 Master, que tem como orientação o 
profissional que já possui a certificação em nível Especialista e 
também possui conhecimentos teóricos e práticos comprovados 
em gerenciamento de serviços. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
No ano de 2001, a CCTAfoi integrada ao OGC (Office of Government Commerce – 
Câmara de Comércio do Governo). No mesmo ano, ocorreu a fundação do itSMF 
(Information Technology Service Management Forum – Fórum de Gerenciamento de 
Serviços de TI), que passou a operar no Reino Unido. 
 
A respeito das características da itSMF, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A itSMF atualmente opera em mais de 25 países, contando com mais de 500 
empresas afiliadas. 
II. ( ) A sigla “it” é minúscula e vem de encontro com o fato de que a TI é menos importante 
que o negócio, sendo, portanto, o meio pelo qual se atinge os objetivos do negócio 
organizacional. 
III. ( ) Sua função consiste no desenvolvimento e na promoção do escopo do projeto da 
organização. 
IV. ( ) Visa também estabelecer um fórum para troca de informações e compartilhamento 
de experiências entre usuários, fornecedores, empresas, organizações governamentais e 
instituições de ensino envolvidas como o gerenciamento de serviços de TI. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois a CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency – Agência 
Central de Computadores e Telecomunicações) elaborou um 
método chamado de GITM (Government Information 
Technology Infrastructure Method), isto é, o Método de 
Governança de Infraestrutura, que consistia em 
atenuar diferentes modos de gestão de TI os quais geravam 
conflitos, retrabalhos e, consequentemente, altos custos no uso 
da Tecnologia da Informação. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho igual ou 
acima de 26 questões corretas, isto é, no mínimo 65% do exame. O objetivo é testar os 
conhecimentos do candidato sobre a terminologia, estrutura, os conceitos básicos e a 
aplicação da ITIL V3, compreendendo o gerenciamento de serviços. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo enunciado. 
 
Resposta Selecionada: 
ITIL V3 Foundation. 
Resposta Correta: 
ITIL V3 Foundation. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta pois para a 
obtenção da certificação no nível de Fundamentos, é preciso 
estudar os conteúdos dos 5 livros, contemplando todos os ciclos 
de vida do serviço. A prova compreende 40 questões de múltipla 
escolha, que devem ser respondidas em um limite de tempo de 
1 hora e segue os critérios conforme você registrou em sua 
resposta. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise o trecho a seguir. 
 
O objetivo do gerenciamento de portfólio de serviço consiste na garantia de que os 
_________ realizados nos serviços de TI gerem valor para o ________, descrevendo os 
serviços que um _________ passa a oferecer aos seus clientes e, possuindo elementos 
iniciais, como por exemplo, o de descrição do serviço, do valor do serviço, do caso de 
negócio, das prioridades, dos riscos, das ofertas e dos pacotes e dos custos e preços. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Investimentos, negócio e provedor. 
Resposta Correta: 
Investimentos, negócio e provedor. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois o objetivo do 
gerenciamento de portfólio de serviço, além da garantia 
informada, permite que através do elemento de caso de negócio 
possa ser conhecida a necessidade de um novo serviço de TI, 
descrevendo os 
custos envolvidos, o modelo de serviço adotado, as análises de 
impacto no negócio, a análise de cenários financeiros e 
benefícios para o negócio. O elemento de risco também traz o 
benefício de se evitar os impactos negativos para o valor dos 
serviços ou negócio. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Na certificação ITIL V3 Intermediate o curso é dividido em dois módulos, sendo o primeiro 
o Service Lifecycle e, o segundo Service Capabilities. Com relação ao Service Capabilities, 
que consiste na aplicação prática dos processos e atividades de processos, ele está 
agrupado em quatro áreas de execução. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as áreas correspondentes ao 
Service Capabilities. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e 
Acordos, Liberação, Controle e Validação; Suporte 
Operacional e Análise. 
Resposta 
Correta: 
 
Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e 
Acordos; Liberação, Controle e Validação; Suporte 
Operacional e Análise. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta porque 
o Service Capabilities (Habilidades do Serviço) está focado na 
aplicação prática dos processos e atividades de processos 
resumidos em planejamento, otimização, oferta de serviço, 
controle e suporte operacional. Fora destas atividades regem 
outros aspectos que não contemplam o Service Capabilities. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pode ser entendida como sendo um 
conjunto de recomendações que são baseadas em boas práticas de gerenciamento de 
serviços de TI. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Na década de 1980, o governo do Reino Unido percebeu a necessidade de padronizar as 
práticas de TI, pois observava que existia uma crescente dependência dos serviços de TI 
com as atividades que envolviam os órgãos governamentais. 
 
Pois: 
 
II. as empresas privadas não tinham domínio das tecnologias para atender ao governo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ITIL é um 
framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais 
adotado mundialmente e ganhou mais volúpia a partir da década 
de 1980, com a intervenção do governo do Reino Unido, 
percebendo a real necessidade da padronização das práticas de 
TI, justamente pela crescente dependência dos serviços de TI, 
não só do próprio governo como também de empresas privadas 
que mantinham negócios com o governo. 
 
 
Terça-feira, 10 de Março de 2020 17h09min05s BRT