Avaliação de Certificação de Qualidade e ISO

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06/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Aline Moraes Viana Lanza (1801723)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512972) ( peso.:3,00)
Prova: 15982350
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que
voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com base na abrangência de cada etapa, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática dentro da área, de modo a
perder reputação no mercado.
( ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens pertencentes à etapa de
suporte.
( ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é elemento-base para
implantação de um sistema de gestão ambiental.
( ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se uma hipótese deve ser
aceita.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
2. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e
repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas
é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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3. O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o meio ambiente,
respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015).
Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de
melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Brainstorming.
( ) Eco-mapping.
( ) Hipnose.
( ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - F - V - V.
4. A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que
a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os
requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
5. A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de
produtos e materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência
quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão total da qualidade e
contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade,
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) RFID.
( ) Crachá institucional.
( ) Placas de sinalização.
( ) Código de barras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - V.
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6. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início,
sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
7. A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207,
coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO
14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
 b) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
 c) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
 d) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
8. A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes,
até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco
de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a
percepção de qualidade de cada cliente.
 b) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
 c) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os
públicos.
 d) Devido aos altos custos de implementação, um sistemade gestão da qualidade é viável apenas para grandes
corporações.
9. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma clara, quais são os
tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar as melhorias planejadas. Para que estas melhorias
sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre estas alternativas
de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
( ) Reduzir os defeitos.
( ) Reduzir custos da não qualidade.
( ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and
reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
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 d) V - V - F - V.
10. A ISO 14001:2015 determina que a avaliação de conformidade deve determinar, ou seja, atestar o desempenho
com relação à obrigação de conformidade, mas, para que isso ocorra, essa avaliação deve ser realizada de forma
sistemática, ser incorporada como obrigatoriedade pela organização em alguns de seus processos (APCER, 2016).
Sobre o estabelecimento da avaliação de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Determinar os processos que serão avaliados.
( ) Estabelecer a rotina de avaliação dos processos.
( ) Instituir o cronograma das atividades de avaliação.
( ) Planejar auditorias internas e externas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: APCER. ISO 14001:2015: Guia do Utilizador, 2016. Disponível em: https://www.apcergroup.com/pt-
br/certificacao/pesquisa-de-normas/169/iso-14001. Acesso em: 26 mar. 2019.
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.