GESTÃO DA QUALIDADE- Aula 4

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
	Aula: 4
	
	 
		
	
		1.
		Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
	
	
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	
	brainstorming.
	
	
	histograma.
	
	
	fluxograma.
	
	
	lista de verificação simples.
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
	
	
	
	Definição de indicadores.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
(   ) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender as suas necessidades correntes e futuras.
(   ) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação.
	
	
	
	V, F, V
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, F
	
	
	V, V, V
	
	
	F, V, V
	
	
		4.
		Observe a charge abaixo:
Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos estão desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, qual deles não foi alcançado:
	
	
	
	benefícios mútuos nas relações com fornecedores;
	
	
	economia de escala para melhor competitividade;
	
	
	as pessoas não se envolveram; 
	
	
	mapeamento detalhado dos processos;
	
	
	faltou foco no cliente; 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
	
	
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
	
	
	
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
	
	
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	
	Os seus pontos críticos
	
	
	O início e fim dos processos
	 
		
	
		8.
		A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
	
	
	
	O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que também devem ser resolvidos em primeira instância.
	
	
	Apresentar as realidades gráficas para a análise.
	
	
	O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
	
	
	Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e todos devem ser neutralizados.
	
	
	O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves