Marketing de Relacionamento (MKT08) - Avaliação I

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455962) ( peso.:1,50)
	Prova:
	13413338
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Quando trabalhamos o marketing em uma organização, precisamos conhecer os ambientes que esta organização está envolvida, buscando informações sobre quem deve se relacionar com quem. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Seus concorrentes.
(    ) Seus consumidores.
(    ) Com os produtos.
(    ) O mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - F.
	2.
	Quando falamos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores são diferentes conforme o passar dos anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, diferenças de marcas, tecnologias e novos métodos de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem percebemos. A adoção de novos produtos obedece a cinco etapas. Sobre essas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Etapa da conscientização, em que o consumidor tem o conhecimento da inovação. 
(    ) Etapa do comportamento, que ocorre após a venda.
(    ) Etapa do interesse, em que o consumidor busca informação das inovações.
(    ) Etapa da confiabilidade, em que o serviço precisa ser confiável a longo prazo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	3.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	4.
	Fidelizar clientes não é tarefa fácil e, com certeza, custa menos que buscar um novo cliente, por isso as organizações buscam estratégias de atendimento integrando profissionais e clientes. Neste contexto, os 4R de marketing do relacionamento são: retenção, relacionamento, referência e recuperação. Referente ao relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- A aproximação dos clientes é um dos fatores essenciais para manter o relacionamento entre empresas e clientes. 
II- O relacionamento com o cliente é importante apenas quando ele é fiel aos produtos da empresa.
III- Para obter um bom relacionamento com os clientes, é fundamental que as empresas invistam apenas em marketing.
IV- Obter um bom relacionamento com os clientes depende unicamente do bom atendimento recebido durante a primeira compra.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	5.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	6.
	O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos anos, principalmente, após a Revolução Industrial que aconteceu na Europa e começou a gerar as ofertas de produtos ao mercado que foram evoluindo. Atualmente, vivenciamos uma virtualização das transações comerciais, e por consequência um isolamento virtual dos consumidores. Sobre o período em que ocorre a Revolução Industrial, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	200 anos, entre os anos de 1700 até 1900.
	 b)
	50 anos, entre os anos de 1700 até 1750.
	 c)
	150 anos, entre os anos de 1700 até 1850.
	 d)
	100 anos, entre os anos de 1700 até 1800.
	7.
	Como sabemos, para cada coisa existente também existe um conceito individualizador, para que a mesma possa ser identificada dentro de uma lógica comum, ou seja, que todos possam ter o mesmo entendimento sobre essa coisa, objeto ou pessoa. Sendo assim, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atendimento.
II- Consumidor.
III- Necessidades dos clientes.
IV- Estratégias de marketing.
(    ) É considerado como uma pessoa que usa determinados bens ou serviços que compra no mercado. 
(    ) É o processo no qual é possível a troca de informação, bem como a união entre empresa e o cliente.
(    ) Refere-se ao desenvolvimento de ações que buscam alcançar os objetivos estabelecidos no marketing.
(    ) Os consumidores buscam em uma aquisição atender às suas expectativas e desejos em relação a um produto ou serviço.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II - III - I.
	 b)
	I - III - II - IV.
	 c)
	II - I - IV - III.
	 d)
	III - IV - I - II.
	8.
	Quando falamos dos estímulos de marketing, como outros estilos que influenciam os compradores, podemos levar em consideração a cultura do consumidor e a tecnologia. Estes estímulos, ligados às características pessoais do comprador, podem influenciar no poder de decisão do mesmo. Com estes fatores, as organizações precisam estar ligadas aos acontecimentos do mercado, para não perderem o período do consumo. Referente aos itens influenciadores do estímulo de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Preço, produto, praça e promoção. 
(    ) Tecnológico, econômico, político e cultural.
(    ) Cultural, social, pessoal, psicológico.
(    ) Reconhecimento, marca, produto e comportamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	A tendência atual do mercado está apresentando um aumento da "competição" comercial de oferta para o mesmo consumidor, em que  verificamos que um celular compete com um jantar, com uma televisão nova, com um eletrodoméstico, com uma peça de roupa etc., na mente do consumidor e todos os competidores. Sobre algo a ser disputado pelas empresas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Atenção.
	 b)
	Dinheiro.
	 c)
	Compaixão.
	 d)
	Privacidade.
	10.
	Quando falamos de qualidade de serviço, por mais rapidez e qualidade que tenha o atendimento, nem sempre os clientes ficarão satisfeitos por completo. A qualidade no serviço engloba três campos: o desempenho, o atendimento e o custo.A prestadora de serviço precisa estabelecer um preço que lhe garanta uma margem de lucro e que seja acessível ao preço que o cliente pode pagar. Quando falamos em atendimento, é necessário haver uma interação multivariável eficiente entre os seus elementos. Analise as sentenças a seguir:  
I- Mostrar segurança, conhecimento e conter o domínio dos serviços prestados.
II- Manter uma boa aparência dos equipamentos utilizados e como do pessoal.
III- Implantar a tecnologia do CRM.
IV- Estar sempre disposto a atender ao cliente.
Agora, assinale a alternativa CORRETA.
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
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