Aula 02b - 67

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26/04/2020 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2082197&courseId=13034&classId=1252527&topicId=3041707&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/3
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
 CCT0777_A2_201702334351_V2 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: EDILSON CORRÊA Matr.: 201702334351
Disc.: IND. DESEMP. TI 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Indicadores de performance
Lucratividade
Margem de contribuição
Ticket médio
Ponto de equilíbrio
 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
 
 
 
 
2.
Mensurável (Measurable): deve ser realista.
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde,
avaliar os resultados.
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
 
 
 
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
 
 
 
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26/04/2020 EPS
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O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
 
3.
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a
excelência?
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
 
 
 
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao
atendimento aos clientes.
 
 
 
 
 
4.
Devem ser coerentes com as características da organização
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser claros e bem explícitos
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
 
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
 
 
 
 
5.
Medidas de progresso
Indicadores
Estratégia
Metas
Gestão participativa
 
 
 
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
 
 
 
 
6.
Testes
Formulários
Reuniões
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Observação
Questionários
 
 
 
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 26/04/2020 21:33:45. 
 
 
 
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