Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

Prévia do material em texto

Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Data de início: 06/04/2020 07:56 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 06/04/2020 08:20 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no 
bico quando passou uma raposa. 
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar 
do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e 
disse: 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores 
maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se 
tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros. 
 
Ouvindo aquilo o corvo acreditou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia 
cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó! 
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que 
estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo 
com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa 
de que possuía um lindo canto. 
Frente a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os 
comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o 
atingimento de seu objetivo. 
I – Boa e adequada postura 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro 
III – Buscar empatia 
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende 
desenvolver na negociação). 
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 C 
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Você acertou! 
Conforme Brito (2011), autor estudado na Rota 4 intitulada: “A negociação no 
processo decisório” diz que são necessários durante a negociação alguns 
comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas, entre eles: 
 “Boa e adequada postura. 
 Manter o contato visual. 
 Estar atento a sua própria expressão e a do outro. 
 Buscar empatia. 
 Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade. 
 Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte). 
 Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende 
desenvolver na negociação). 
 Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e 
evitar falar desnecessariamente). 
 Compenetra-se com persistência. 
 Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
As alternativas I e III, são comportamentos que não foram utilizados pela 
raposa, ou seja, ela não usou de boa e adequada postura, tampouco de empatia, 
pois não se colocou no lugar do outro, estando focada em seu objetivo. 
 
Rota da aula 04. 
 D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário 
para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das 
pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, 
tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para 
que conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a 
resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados: 
I - A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos 
organizacionais e pessoais. 
II - Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses 
individuais. 
III - As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas 
coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão 
as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
IV - Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco 
organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está 
claro para os níveis tático e operacional. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 E 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão 
corretas e, portanto a alternativa “E” está correta. 
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. 
Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, 
podemos crer que gerenciar é o ato humano de tornar determinado recurso - seja 
ele humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil 
e/ou eficaz. 
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das 
pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, 
percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é 
fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam. 
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos 
organizacionais. Portanto, vamos entender o que são as organizações, essas são 
grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o 
objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definição, está implícita a soma 
de esforços em direção de algo coletivo. 
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir 
objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que não planejam e 
não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os 
planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. 
Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, 
expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático 
e operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo, envolve toda 
a organização e exige muita atenção. 
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as 
informações e dados para tomada de decisão podem estar disponíveis na 
organização ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta 
de dados e informações, mas principalmente o excesso deles/as. Pessoas mais 
atentas percebem melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de 
tomar decisões acertadas. 
 
Rota da aula 06. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos na disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de negociação que 
para uma negociação ser bem sucedida, requer preparo do negociador. 
A MAPAN foi uma sigla trabalhada em uma aula que tratou sobre Técnicas, Métodos e 
Ferramentas. 
Agora, analise as frases abaixo: 
I – A MAPAN faz parte da fase do processo de Negociação que trata sobre o 
esclarecimento e a justificação. 
II – A MAPAN é a estratégia que na língua original em que ela foi publicada é 
conhecida por BATNA. 
III- É a estratégia utilizada pelos especialistas, universitários e profissionais do mundodos negócios. 
IV – A MAPAN deve ser encarada como o último recurso no processo da negociação. 
V – Ao entrar na negociação o negociador deverá levar várias MAPANS e deverá 
ordená-las da melhor para a pior. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 C 
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
Você acertou! 
A resposta correta é a “C”, pois a afirmativa I é incorreta, por que a fase da 
Negociação em que a estratégia MAPAN é utilizada é na fase de preparação e 
planejamento. Na fase 1, baseados em Robbins (2005 p.338) teremos que 
levantar e responder as seguintes questões: Qual a natureza do conflito? Qual é 
a história que leva a esta negociação? Quem está envolvido e quais são suas 
percepções do conflito? O que você quer da negociação? Quais são suas metas? 
Ainda segundo este autor, é muito importante que coloque as suas metas por 
escrito e desenvolva uma faixa de resultados, aqueles mais otimistas até aqueles 
minimamente aceitáveis. Da mesma forma estime as metas da outra parte. O 
que provavelmente pedirão? Qual a probabilidade de se oporem as suas opções 
e posições? Como argumentarão? Com que fatos e dados você argumentará? 
Que interesses intangíveis ou ocultos poderão motivá-lo? Que acordo pode 
estar disposto a aceitar? 
A afirmativa IV está incorreta, pois o autor Ury, citado por Araujo (2009), 
aconselha que não se deva encarar a MAPAN como um último recurso e sim, 
como um plano de reserva. Também deve ser utilizada como um instrumento 
particular de poder para o atingimento dos objetos traçados na negociação e não 
como um instrumento de ameaça ao opositor. 
As demais afirmativas, II, III e V estão corretas. 
 
Rota da aula 05. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram 
as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características 
encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos 
classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”. 
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo 
na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor. 
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com 
seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações. 
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. 
Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com 
a oferta. 
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que 
os menos inteligentes. 
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma 
negociação. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 10.0 
 A 
V,V,V,F,V 
Você acertou! 
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a 
única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores altamente 
inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece. 
 
Rota da aula 04. 
 B V,F,F,V,F 
 C V,F,V,V,F 
 D F,V,V,F,F 
 E V,F,V,F,F 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode 
evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de 
um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse 
grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar 
conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o 
conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. 
 
 
 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua 
aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias 
organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações 
instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização 
em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
Nota: 10.0 
 A D, F, B, A, E, C 
 B 
F, D, B, A, C, E 
Você acertou! 
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro 
comparativo: 
 
Nomenclatura 
da TI 
Descrição Aplicabilidade 
Comunicação 
mediada por 
computador 
É o processo de comunicação 
humana através do computador. Os 
interlocutores podem falar 
simultaneamente ou não. Isso 
depende do objetivo da utilização. 
Para disseminação de 
informação ou para 
tomada de decisão. 
World Wide 
Web (WWW) 
É um conjunto de dezenas de 
milhões de computadores 
servidores que trabalham em 
conjunto como um único sistema 
em serviços de internet e contem 
todos os tipos imagináveis de 
dados. 
Para fornecer 
informações a bilhões de 
usuários. 
Internet 
 É um conjunto de redes 
interconectadas, trocando 
informações livremente, 
transmitindo dados de um 
computador para outro. Se o 
computador receptor não estiver 
diretamente conectado à mesma 
rede do computador emissor, o 
segundo transmite a mensagem 
para outro computador que possa 
encaminhá-la. 
Enviar mensagens 
através de um ou mais 
roteadores para chegar 
ao destino. 
Intranet 
É uma rede corporativa interna 
construída utilizando os padrões e 
as tecnologias da Internet e da 
WWW. 
As corporações usam a 
web como um modo 
rápido de modernizar as 
próprias organizações. 
Extranet 
É uma rede que conecta recursos 
selecionados da Intranet de uma 
empresa com consumidores, 
fornecedores ou outros parceiros 
de negócios. 
Tal rede fornece acesso 
limitado à rede privada 
corporativa. 
Sistema de 
Gerenciamento 
da Informação 
É um sistema que fornece 
informações para gestores e 
profissionais de negócio na forma 
de relatórios e em monitores. 
A partir do acesso pela 
Intranet corporativa, é 
possível receber 
informações instantâneas 
do andamento dos 
projetos, das vendas e do 
desempenho da 
organização em geral. 
Fonte: Os professores baseados em STAIR e REYNOLDS e GUPTA, 2011, 
 
Rota da aula 06. 
 C D, F, A, B, E, C 
 D D, F, E, A, B, C 
 E F, B, D, A, E, C 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, 
todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, 
plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito. 
 
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases. 
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano: 
Nota: 10.0 
 A 
Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando 
uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “A”, ROTA DA AULA 06: pois as etapas da 
fase do Plano são as seguintes: 
1. Diagnóstico 
· Esclarecer pontos críticos. 
· Identificar os participantes. 
·Avaliar as fontes potenciais de desacordo. 
2. Plano 
· Reconhecer os seus próprios padrões. 
· Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. 
· Planejar a sua estratégia. 
3. Preparação 
· Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. 
· Praticar. 
4. Implementação 
· Estabelecer o plano 
· Avaliar os resultados. 
· Dar seguimento. 
 
 B Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação. 
 C Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento. 
 D 
Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes 
potenciais de desacordo. 
 E 
Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano 
Planejar a sua estratégia. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura 
e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade. 
 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, 
analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta: 
 Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao 
empreendedorismo. 
 Pode estar presente em todos os momentos da vida. 
 Divertida. 
 Lúdica. 
Nota: 10.0 
 A Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada 
 B 
Aplicada, Pura, Pura, Pura 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “B”, conforme visto em aula, 
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: 
a pura e a aplicada. 
Criatividade Pura Criatividade Aplicada 
 É mais pessoal. 
 Divertida. 
 Lúdica. 
 Pode estar presente em 
todos os momentos da 
vida. 
 Está ligada a administração, aos 
negócios, ao planejamento e ao 
empreendedorismo. 
 Criação de algo que pode se tornar um 
produto, serviço ou diferencial 
competitivo. 
Fonte: os professores baseados em Castelo Branco e Schneider 
Na gestão de conflitos, poderemos sim utilizar dos dois tipos de criatividade, 
mas teremos uma preponderância da criatividade aplicada, uma vez que para 
planejarmos uma sessão de negociação necessitaremos criar um serviço 
especifico para cada caso e contexto. 
 
Rota da aula 06. 
 C Aplicada, Pura, Aplicada, Pura 
 D Pura, Aplicada, Pura, Aplicada 
 E Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas 
ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. 
Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles 
estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição. 
Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das 
ciências que estuda o processo decisório, pois também temos a Economia e a 
Psicologia. A orientação dada a essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, a 
matemática com os seus cálculos objetivos e racionais eram os elementos principais 
para o entendimento de uma tomada de decisão. A controladoria aparece depois como 
um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso 
quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos 
reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam 
dentro das organizações econômicas. 
Nas alternativas abaixo, existem questões que correlacionam à controladoria 
comportamental a gestão dos conflitos, algumas são verdadeiras, outras falsas. Sendo 
assim, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I - Quando respeitamos os achados da ciência que nos diz que o ser humano possui uma 
racionalidade limitada, estaremos de alguma forma contribuindo para um manejo mais 
adequado dos conflitos. 
II – A qualidade das interações sociais contribui para a tomada de decisão mais assertiva 
e também para a escolha dos comportamentos mais adequados para a administração dos 
conflitos decorrentes da tomada de decisão. 
III – Quando utilizamos técnicas e métodos para influenciar o comportamento das 
outras pessoas, estamos nos preocupando apenas em atingir os objetivos organizacionais 
e isso não impacta de forma positiva no manejo dos conflitos, uma vez que pode sugerir 
manipulação. 
IV – As mudanças, no que se refere às crenças aplicadas a tomada de decisão, que 
apenas aquelas mais eficazes são as que atendem aos objetivos operacionais, para 
aquelas que atendem tanto os operacionais quanto os sociais, contribuem sobremaneira 
para o manejo adequado dos conflitos. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D 
Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa “D” está Correta, uma vez que apenas a afirmativa III está 
incorreta, pois de forma alguma estudamos na controladoria comportamental 
que influenciar o comportamento de outras pessoas seja sinônimo de 
manipulação. O líder é aquele que influencia o comportamento dos seus 
liderados e administra com muito mais facilidade os conflitos que surgem nas 
equipes de trabalho. 
No material disponibilizado na disciplina temos o seguinte parágrafo que 
justifica o erro da afirmativa: 
“Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os 
comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz 
que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento 
e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua 
tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e 
como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa. 
Neste momento, estaremos oportunizando que os objetivos sociais sejam 
atingidos. ” 
 
Rota da aula 06. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a 
seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir 
o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as 
partes envolvidas. ” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a 
atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a 
resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de 
conflito para o desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para 
combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o 
desempenho da organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o 
conflito. 
Nota: 10.0 
 A 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Você acertou! 
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a 
afirmativa I e III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando-se no 
quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito. 
Visão Antiga Visão atual 
 O conflito é evitável.  O conflito é inevitável. 
· O conflito é causado pela 
administração das organizações 
ou por provocadores de 
problemas. 
 
 O conflito surge de muitas causas, 
inclusive estrutura organizacional, 
diferenças inevitáveis de objetivos, 
diferenças de percepções e valores de 
pessoal especializado e assim por 
diante. 
 O conflito desagrega a 
organização e impede 
um desempenho. 
 O conflito contribui para o 
desempenho daorganização e o 
prejudica em vários graus. 
 O trabalho da 
administração é eliminar 
o conflito. 
 O trabalho da administração é 
administrar o nível de conflito e sua 
solução para conseguir um 
desempenho ótimo da organização. 
 O desempenho 
organizacional ótimo 
requer um nível 
moderado de conflito. 
 
 O desempenho organizacional ótimo 
requer um nível moderado de conflito. 
 
 
Rota da aula 06. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por 
diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo 
decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar 
comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de 
ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais 
coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das 
organizações econômicas. 
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa 
Correta. 
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é 
por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-
relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais. 
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido 
tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão 
um conflito se estabelece. 
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são 
compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas. 
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos 
das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem 
uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma 
parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos 
respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos 
deles com os objetivos da empresa. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das assertivas está correta. 
 E 
Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa “ E” está correta, pois todas as assertivas estão Corretas e fazem 
parte da aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação.