PROVA 4 objetiva Gestão, normalização e certificação para a qualidade

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Acadêmico: Fabiano Barbosa Moreira (1343515)
Disciplina: Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638292) ( peso.:3,00)
Prova: 17745975
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas
devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de
qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação
do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não
identificado.
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados.
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos.
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar.
Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
2. A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias
nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
 b) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
 c) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
 d) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
3. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um
requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade.
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança.
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim
como demais colaboradores.
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar.
Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
4. Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas do cliente,
que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. No entanto, o conceito de qualidade
varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e subjetivo. Sobre a Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
5. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Diagrama de Análise de Pareto, Diagramas
de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação),
estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por
Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização?
 a) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas dos Recursos Humanos.
 b) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir.
 c) Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as questões relativas à qualidade.
 d) Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
6. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que
a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Ser um líder carismático para cativar e engajar as pessoas nos processos de gestão da qualidade.
 b) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
 c) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
 d) Ter processos geridos por líderes autoritários.
7. A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua
direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso,
liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz,
relacionamentos e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em
uma ou diversas culturas organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma
organização.
PORQUE
II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As asserções I e II são proposições falsas.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
8. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os
processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos
trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer
KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar
a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria
continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas
novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa.
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes.
( ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseadaem um processo de implantação.
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
9. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e materiais.
Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e
organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e
materiais, analise as sentenças a seguir:
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar.
Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
10. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são
metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua
adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está à
disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como
parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são
gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Sobre o custo,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade.
( ) Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade.
( ) Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade.
( ) Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - V - F.
11. (ENADE, 2015) Segundo a NBR ISO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para
determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram
implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da
qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up
para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa,
conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de
Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 1 questões erradas.