SIMULADO - QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 2

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Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque
produtos são palpáveis e serviços não. A frase exemplifica qual característica no que
tange os serviços?
Simultaneidade
Transportabilidade
Heterogeneidade
Perecibilidade
Intangibilidade
Respondido em 12/05/2020 20:57:15
2a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras. Assinale a opção que apresente
essas eras.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no
usuário.
Respondido em 12/05/2020 20:58:20
3a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0
Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa um exemplo de projeto.
Linha de produção de uma moto.
Viagem de férias.
Novo modelo de automóvel.
Festa de formatura.
Construção de uma casa.
Respondido em 12/05/2020 21:11:59
4a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
A Figura abaixo, extraída de Baxter (1998), representa qual das percepções da Teoria
de Gestalt?
Assimetria
Similaridade
Proximidade
Simetria
Igualdade
Respondido em 12/05/2020 21:03:05
5a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0
Além das questões antropométricas que determinam a engenharia de produtos, existem
outros fatores que devem ser observados. Entre eles podemos destacar os aqui
listados, EXCETO:
Conforto no uso.
Informação perceptível.
Uso equitativo.
Uso simples e intuitivo.
Flexibilidade no uso.
Respondido em 12/05/2020 21:11:38
6a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual é a ferramenta que traz a representação gráfica e sequencial de um processo ou
sistema, onde são utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um
determinado processo?
Organograma
Fluxograma
Lei de Little
Gráfico Volume X Variedade
WIP
Respondido em 12/05/2020 21:04:16
7a Acerto: 1,0 / 1,0
Questão
O modelo de Kano para qualidade de um produto exibe uma lista de fatores que, se
forem seguidos, podem aumentar a assertividade do planejamento do produto. Dos
fatores apresentados, assinale o que NÃO é um dos fatores propostos pelo modelo.
Desejos não declarados pelos consumidores.
Atendimento aos fatores de performance.
Atendimento aos fatores de excitação.
Atendimento das necessidades básicas.
Atendimento de necessidades futuras.
Respondido em 12/05/2020 21:06:29
8a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0
Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um
processo. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa um elemento de
uma Carta de Controle.
Eixo vertical representando o valor da característica analisada
% de defeitos
Linha média
Limite superior de controle
Eixo horizontal representando o tempo
Respondido em 12/05/2020 21:10:58
9a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0
A missão é a razão de existir de uma organização. Ela pode ser classificada como
"aberta" ou "fechada". Assinale a opção que é exemplo de missão aberta.
Educar para transformar.
Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos,
serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e
agradável.
Atuar na indústria de petróleo e gás de forma ética, segura e rentável, com
responsabilidade social e ambiental, fornecendo produtos adequados às
necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos
países onde atua.
Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram
comprar e tenham orgulho de possuir.
Respondido em 12/05/2020 21:09:55
10a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Abraham Maslow, as pessoas são motivadas de acordo com um grupo de cinco
necessidades que se apresentam de forma hierárquica. Um grupo de necessidade só
surge depois que o imediatamente inferior for satisfeito. De acordo com essa
classificação, a necessidade de jantar em um determinado restaurante é classificada
como necessidade:
De segurança
Estima
Social
Fisiológica
Auto realização