PP1 GESTAO DA QUALIDADE TOTAL

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Pergunta 1 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. No sistema departamental hierarquizado, os gestores devem 
ser ativos, conhecer os detalhes das tarefas e atuar como 
controladores da produção. Esse sistema cria autoridade, ordem 
e disciplina. 
Porque: 
II. Na gestão por processos, todos os colaboradores, 
independentemente de sua posição na organização, orientam-
se pelo atendimento às necessidades determinadas pelo 
cliente, exigindo a utilização de um pensamento sistêmico. Os 
gestores atuam como consultores. 
A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta. 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
 b) 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
 
 c) 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
 d) 
As assertivas I e II são falsas. 
 
 e) 
A assertiva I é verdadeira e a II é falsa. 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia atentamente o texto a seguir: 
"A tomada de decisão está na base estratégica da empresa, 
sendo que esta sempre vai ao encontro da missão e visão da 
empresa, que tem sempre o intuito de atender e surpreender as 
expectativas dos clientes, não esquecendo da valorização das 
pessoas como parte integrante de uma sociedade em 
transformação. A ética nos negócios, satisfação dos clientes, 
primar por inovar sempre, apoiar o crescimento do indivíduo 
(cliente) e preservar os bons hábitos e costumes são as 
políticas de trabalho da empresa e as principais premissas para 
que sejam tomadas decisões estratégicas, visando atender ao 
máximo esses requisitos, tornando a empresa competitiva e 
com uma posição proativa frente às mudanças do cenário 
competitivo. A problemática é como fazer com que essas 
informações se tornem úteis e confiáveis, razão pela qual se 
propôs um sistema que faça esse trabalho, facilitando a tomada 
de decisão aos gestores." 
BAIERLE, I. C.; FROZZA, R.; NARA, E. O. B.; KIPPER, L. M. O ciclo da produção de 
inteligência como apoio à estratégia de tomada de decisão organizacional. Revista 
Produção Online. Florianópolis, SC, v. 11, n. 4, p. 1086-1113, out./dez. 2011. Disponível 
em: <http://producaoonline.org.br/rpo/article/view/743/846>. Acesso em: 12/08/2014. 
De acordo com o texto, com os conteúdos abordados nas aulas 
e nos textos-base, analise as afirmativas a seguir quanto ao que 
se deve esperar de um ciclo de tomada de decisão em uma 
organização. 
I. Monitorar o desempenho e identificar inconformidades, riscos 
e desvios na operação que possam comprometer os resultados 
planejados. 
II. Ampliar a participação no mercado, mesmo que isso venha a 
comprometer os atuais contratos de fornecimento. 
III. Identificar e eliminar todo e qualquer risco na operação. 
IV. Cumprir com a legislação de meio ambiente específica para 
o segmento de atuação da organização. 
V. Justificar a adoção de novas tecnologias de fabricação ou 
operação. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
Apenas a afirmativa V está correta. 
 
 b) 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 c) 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 d) 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
 e) 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia com atenção o texto a seguir: 
"O referencial estratégico representa o estágio inicial do 
planejamento organizacional. Compreende um conjunto de 
passos em que são identificados o negócio, a missão, a visão 
de futuro e os valores institucionais da organização, e é 
elaborado o diagnóstico de ambiente, que compreende a 
análise de fatores internos e externos à organização capazes de 
influenciar sua atuação." 
TCU – TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO. Referencial Estratégico. Disponível em: 
<http://portal2.tcu.gov.br/portal/page/portal/TCU/planejamento_gestao/referencial_estrategic
o>. Acesso em: 13/08/2014. 
Por que o referencial estratégico é importante em uma 
empresa? Assinale a alternativa correta. 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
Porque propicia o alinhamento entre as pessoas e, com isso, pode induzir a resultados 
favoráveis com foco nas atividades que realmente importam. 
 
 b) 
Porque garante que os recursos da empresa serão aplicados em ações que trarão sempre 
resultados positivos. 
 
 c) 
Porque é a voz do presidente da empresa, que deve ser seguida para que todos tenham 
sucesso. 
 
 d) 
Porque é a voz dos empregados, portanto a maioria das pessoas está contemplada nessas 
diretrizes. 
 
 e) 
Porque sem a aplicação do referencial estratégico nenhuma empresa sobrevive. 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Segundo o Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa, a 
palavra "jeito" pode significar: "[Do lat. jactu.] Substantivo 
masculino. 1. Modo, maneira". 
FERREIRA, A. B. H. Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. 4. ed. Curitiba: 
Positivo, 2009. 
Para a gestão de empresas, essa palavra significa um modo de 
agir ou até mesmo um hábito, indicando uma característica 
única de cada organização. A partir da leitura do texto-base, 
conhecemos os "quatro jeitos": jeito de ser, jeito de planejar, 
jeito de fazer e jeito de encantar. A esse respeito, analise as 
proposições a seguir, assinalando V para as verdadeiras 
e F para as falsas. 
I. ( ) O jeito de ser diz respeito ao gerenciamento estratégico de 
uma empresa, mostrando seu plano de negócio e sistema de 
gestão. 
II. ( ) O jeito de planejar refere-se ao planejamento estratégico, 
visando resultados a longo prazo. 
III. ( ) O jeito de fazer diz respeito ao método utilizado pela 
empresa para gerenciar suas atividades, tendo sempre em vista 
o cliente e promovendo a interação entre as diversas áreas 
dentro da empresa. 
IV. ( ) O jeito de encantar refere-se ao atendimento ao cliente, 
ou seja, quais estratégias são utilizadas pela empresa para a 
satisfação e fidelização de seu consumidor final. 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
F, V, V, V. 
 
 b) 
F, V, V, F. 
 
 c) 
F, F, F, V. 
 
 d) 
V, F, V, F. 
 
 e) 
V, V, F, F. 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o trecho a seguir, extraído de uma entrevista concedida 
pelo professor japonês Massaki Imai, considerado "o pai do 
Kaizen": 
"Kaizen é uma palavra japonesa que significa 'melhoria'. A 
palavra foi usada no Japão por muitos anos como parte do 
vocabulário diário. Entretanto, desde o meio do século XX, a 
palavra adquiriu um novo significado entre as companhias 
industriais no Japão. Veio representar a prática de melhoria 
eliminando desperdícios e envolvendo todos os empregados, 
sem gastar muito dinheiro. Nos últimos 50 anos, as companhias 
japonesas usaram o Kaizen para criar uma vantagem 
competitiva. No fundo, o Kaizen permite às companhias 
baixarem custos e melhorar a qualidade e a variedade do 
produto. Se mantido, o Kaizen é uma arma poderosa contra as 
concorrentes. [...] 
O Kaizen requer uma mudança na percepção – uma mudança 
da cultura – de todos na organização. Todos devem, 
constantemente, identificar todos os tipos diferentes de 
desperdício no trabalho para poder eliminá-los. O mais 
importante é que isso requer apoio dos superiores. Sempre que 
o Kaizen não é executado com sucesso, 99% do tempo é 
porque a administração superior não o compreendeu ou não 
teve o compromisso necessário para executá-lo corretamente." 
KAIZEN INSTITUTE. Kaizen: baixando os custos e melhorando a qualidade. Disponível em: 
<http://br.kaizen.com/artigos-e-livros/artigos/kaizen-baixando-os-custos-e-melhorando-a-
qualidade.html>. Acesso em: 21/08/2014. 
A metodologia do Kaizen apresentada pelo professor Massaki 
Imai enfatiza a melhoria contínua e é composta basicamente por 
10 princípios. Entre eles, destaca-se o primeiro:"1. O 
desperdício é o inimigo n.º 1. Para eliminá-lo é preciso sujar as 
mãos". 
Tendo isso em vista e considerando os conteúdos abordados 
nas aulas e nos textos-base, assinale a alternativa que 
contenha a abordagem mais adequada sobre desperdício na 
gestão da qualidade. 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
Geralmente, o desperdício ocorre por inconformidades nos insumos dos processos e tem 
custo insignificante em relação ao custo final do produto ou serviço. 
 
 
 b) 
As causas do desperdício podem ser identificadas e minimizadas por meio de melhorias nos 
processos. 
 
 c) 
O desperdício geralmente gera sucata que, se vendida, pode recuperar o valor gasto. 
 
 d) 
O desperdício gera um custo que é incorporado ao preço final e aceito pelo cliente. 
 
 e) 
O desperdício é parte integrante dos resultados dos processos e, por isso, não pode ser 
evitado. 
 
 
 
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