GESTÃO DE PROCESSOS - Teste de Conhecimentos - 8

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1. O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de
controle, quais sejam:
Projeto / execução / controle / atuação corretiva
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
Projeto / controle / verificação / ação corretiva
Planejamento / execução / verificação / controle
Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
Explicação:
O ciclo PDCA ou ciclo do Deming é composto das siglas do P do Plan ou planejamento; D do Do ou
execução; C do Check ou verificação e A do Act ou ação corretiva.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
2. O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento
de processos pelo respectivo clico. Quais são:
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Gabarito
Coment.
3. Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as
ações organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA),
que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa
desse modelo, quando aplicável, deve:
Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna
organizacional.
Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no
processo.
Explicação:
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos
a serem alcançados no processo.
4. Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de
processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve
tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e
hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à
redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas
Somente as afirmativas I e IV estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
5. O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas
futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é
classificado como indicador
de produtividade (eficiência)
de qualidade
de desempenho do processo
de desempenho do produto
estratégico
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
6. Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve
tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de
indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
Confiáveis - oferecendo segurança.
Complexos - de difícil compreensão.
De baixo custo - de mensuração viável.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
7. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de
processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a
melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo
de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o
produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento
originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai
determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de
eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
Indicador de capacidade.
Indicador de produtividade.
Indicador estratégico.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
8. Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
Explicação:
II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO, o resultado é uma prioridade, dai medirmos os
processos para avaliarmos seu desempenho