Indicadores de desempenho Prova

Prévia do material em texto

Pergunta 1 
 
0 / 0.55 pontos 
"Um dos principais desafios da logística moderna é conseguir 
gerenciar a relação entre custo e nível de serviço (trade-off). O 
maior obstáculo é que cada vez mais os clientes estão exigindo 
melhores níveis de serviço, mas ao mesmo tempo não estão 
dispostos a pagar mais por isso. O preço está passando a ser 
um qualificador, e o nível de serviço, um diferenciador, perante 
o mercado. Assim, a Logística ganha a responsabilidade de 
agregar valor ao produto por meio do serviço por ela oferecido". 
LIMA, M. P. Custos Logísticos: uma visão gerencial. São Paulo: Atlas, 2009. p. 251-259. 
 
Com base no excerto sobre a importância da relação entre o 
Custo e o nível de serviço e o conteúdo apresentado no seu 
texto-base sobre a Medidas de Desempenho: custos logísticos, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A busca pela solução ótima em um processo logístico, que é 
uma realidade contínua nas organizações que querem 
permanecer no mercado globalizado e competitivo, não deve 
priorizar o custo individualizado. 
Porque: 
II. O que importa é o custo total e não o custo individual de 
determinado elemento do processo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
 
 
c) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
e) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 2 
 
0 / 0.55 pontos 
As organizações monitoram suas atividades por meio dos 
indicadores. A escolha dos instrumentos de medição e seu 
monitoramento são essenciais para que as metas sejam 
alcançadas. Nesse universo de informações, os indicadores são 
referenciais obtidos por fórmulas matemáticas pelas 
organizações, com base em pelo menos duas variáveis para a 
medição de algum resultado. Logo, todo indicador precisa ser 
ótimo para cumprir seu papel, fornecendo todas as informações 
necessárias para que o entendimento, a interpretação e o 
controle de um processo sejam eficientes e eficazes. 
Assinale a alternativa que representa uma característica básica 
para que um indicador seja aplicável: 
 
a) 
O indicador deve ser utilizável em um simulador de medição, assumindo algumas formas de relatórios gráficos. 
 
 
b) 
O indicador deve transformar números em indicadores parametrizados, pois é uma necessidade da mensuração traduzir a 
avaliação em números. 
 
 
c) 
O indicador deve ser caracterizado como uma medida que afeta o comportamento financeiro da organização. 
 
javascript://
javascript://
 
d) 
O indicador deve permitir que as organizações saibam o que estão fazendo sem apresentar os resultados esperados por elas. 
 
 
e) 
O indicador deve possibilitar que os valores se alterem a cada modificação no organograma da organização. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 3 
 
0.55 / 0.55 pontos 
No mundo globalizado e competitivo em que nos encontramos, 
a excelência na prestação do serviço ao cliente se torna 
primordial para a permanência da organização no mercado. 
Nesse contexto, não basta apenas satisfazer as necessidades 
do cliente: é necessário um diferencial muito maior, ir além de 
suas expectativas. Para que toda essa cadeia se desenvolva, a 
medição de desempenho dos elementos dos serviços logísticos 
precisa ser realizada rigorosamente. 
 
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A disponibilidade, a qualidade de entrega e a comunicação 
são elementos do serviço logístico. 
II. Pedidos completos e acuracidade dos pedidos despachados 
são medidas de desempenho de serviços logísticos. 
III. Procedimentos de reclamação e suporte pós-venda do 
produto são elementos dos serviços logísticos. 
IV. Consistência do tempo de ciclo do pedido, condição física 
dos produtos recebidos e informação sobre o pedido são 
medidas de desempenho dos serviços logísticos. 
 
javascript://
javascript://
É correto o que se afirma em: 
 
a) 
I, II e III, apenas. 
 
 
b) 
I, II e IV, apenas. 
 
 
c) 
II, III e IV, apenas. 
 
 
d) 
III, apenas. 
 
 
e) 
I e IV, apenas. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 4 
 
0.55 / 0.55 pontos 
Leia atentamente o trecho a seguir. 
"Administrar o nível de serviço é questão de estabelecer 
patamares de atividades logísticas que proporcionem o nível de 
serviço logístico planejado. Entretanto, antes de iniciar estas 
medidas, é importante identificar os elementos-chave que 
determinam o serviço. Ademais, é preciso determinar as 
necessidades de serviço dos clientes e como elas podem ser 
medidas". 
BALLOU, R. H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e 
distribuição física. São Paulo: Atlas, 1993. p. 80-81. 
 
Para definir um nível de serviço logístico planejado, relacione os 
serviços com seu respectivo objetivo. 
 
javascript://
javascript://
1. Pré-venda 
2. Venda 
3. Pós-venda 
 
( ) Fideliza o cliente 
( ) Apresentação do produto 
( ) Contato com o cliente 
 
Assinale a sequência correta: 
 
a) 
3, 1, 2. 
 
 
b) 
1, 2, 3. 
 
 
c) 
2, 1, 3. 
 
 
d) 
3, 2, 1. 
 
 
e) 
2, 3, 1. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 5 
 
0 / 0.55 pontos 
Em se tratando de indicadores de desempenho, o método da 
coleta de dados e a definição da fórmula para o cálculo e 
apresentação para análises são primordiais no auxílio da 
tomada de decisões específicas. 
javascript://
javascript://
A fórmula matemática que colabora para um melhor 
entendimento do negócio e permite descobrir se a empresa está 
vendendo itens de maior ou menor valor é chamado de: 
 
a) 
ticket médio. 
 
 
b) 
índice de rentabilidade. 
 
 
c) 
margem do lucro bruto. 
 
 
d) 
ponto de equilíbrio. 
 
 
e) 
margem de contribuição. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 6 
 
0 / 0.55 pontos 
Leia o excerto a seguir. 
 
"Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de 
bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os 
esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos 
fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos. [...] 
Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de 
prover esse serviço, o planejamento de bens e serviços deve 
iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no 
atendimento de seus pedidos". 
BALLOU, R. H. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 1993. p. 73. 
 
javascript://
javascript://
Podemos dizer, então, que o alinhamento dos fluxos de bens e 
serviços da organização deve ocorrer de forma eficiente e 
eficaz, para que o nível de serviço desejado seja alcançado. 
 
Observando pelo prisma de que o melhor a fazer é manter o 
cliente e desenvolver novos mercados, assinale a alternativa 
que apresente os pontos que farão com que esse processo 
tenha sucesso: 
 
a) 
Itens faltantes, fluxo de informações, documentação básica, menor preço. 
 
 
b) 
Qualidade no atendimento, melhores produtos, prazos de pagamentos, preços atrativos. 
 
 
c) 
Estoque mínimo, conhecimento do mercado, atendimento com disponibilidade, assistência. 
 
 
d) 
Produtos melhores na concorrência, menor preço, atendimento, padrões de escolha do cliente. 
 
 
e) 
Conhecimento do mercado, menor preço, padrões de escolha do cliente, entrega realizada. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 7 
 
0.55 / 0.55 pontos 
Satisfazer as necessidades do cliente, oferecer condições 
atrativas, disponibilizar produtos e serviços sempre que 
solicitados, cumprir prazos e buscar atender às especificações 
solicitadas pelo cliente, obtendo bons resultados por meio do 
monitoramento e do controle das avaliações de desempenho, 
são exigências queo nível de serviço precisa atender. 
Diante do contexto apresentado, qual das alternativas a seguir 
apresenta o grande desafio da logística integrada? 
javascript://
javascript://
 
a) 
Avaliar os processos na maximização dos custos logísticos para garantir o nível de serviço. 
 
 
b) 
Conectar o planejamento estratégico e o sistema logístico a fim de aumentar a lucratividade. 
 
 
c) 
Monitorar e controlar as avaliações de desempenho por meio de uma visão sistêmica. 
 
 
d) 
Agregar valor ao cliente, oferecendo um nível de serviço eficiente e eficaz, com custo justo. 
 
 
e) 
Aumentar a oferta de serviços ao cliente com métodos definidos com uma visão sistêmica dos indicadores de desempenho. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 8 
 
0 / 0.55 pontos 
A capacidade de medição do desempenho é um dos fatores-
chave para o sucesso do benchmarking. Indicadores escolhidos 
de forma clara e objetiva, com procedimentos de avaliação 
exatos, fazem com que as comparações e resultados dessas 
ações sejam eficientes e eficazes para a organização. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado no 
texto-base, associe os cinco tipos de indicadores básicos a seus 
respectivos conceitos. 
 
1. Produtividade 
2. Capacidade 
3. Qualidade 
4. Velocidade de entrega 
5. Flexibilidade 
 
javascript://
javascript://
( ) Critério de desempenho na entrega em velocidade e 
confiabilidade de produção. 
( ) Grau positivo ou negativo de excelência. 
( ) Facilidade e agilidade nos movimentos. 
( ) Característica do que é produtivo de forma eficiente e eficaz. 
( ) Poder de produção com rendimento máximo. 
 
Agora, assinale a sequência correta: 
 
a) 
4, 3, 5, 1, 2. 
 
 
b) 
4, 5, 1, 3, 2. 
 
 
c) 
5, 4, 3, 2, 1. 
 
 
d) 
2, 1, 5, 4, 3. 
 
 
e) 
1, 2, 3, 4, 5. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 9 
 
0.55 / 0.55 pontos 
Com a globalização, as operações logísticas têm tido um 
aumento vertiginoso, seja para comprar, vender, produzir ou 
negociar em diversos continentes. Para que essa operação 
ocorra, informações sempre disponíveis e fidedignas são 
exigidas para as tomadas de decisões corretas, o que leva as 
organizações a sentirem a necessidade de possuir formas de 
avaliação de seu desempenho global. 
javascript://
javascript://
Assinale a alternativa que apresenta os indicadores citados 
nesse contexto: 
 
a) 
JIT – Just in Time. 
 
 
b) 
VMI – Vendor Managed Inventory. 
 
 
c) 
ECR – Efficient Consumer Response. 
 
 
d) 
WCI – World Class Indicators. 
 
 
e) 
CPFR – Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment. 
 
Exibir Comentários 
Pergunta 10 
 
0.55 / 0.55 pontos 
O benchmarking é uma ferramenta de comparação entre 
produtos, serviços e processos e pode ser realizado de 
diferentes formas dependendo dos objetivos buscados pela 
empresa. Quando a organização realiza comparações, análises 
e avaliações entre unidades funcionais, operacionais e práticas 
de negócio, estamos falando de que forma de benchmarking? 
 
a) 
Benchmarking competitivo. 
 
 
b) 
De forma interna. 
 
 
c) 
Benchmarking global. 
 
 
d) 
Benchmarking estratégico. 
 
 
e) 
De forma externa. 
 
javascript://
javascript://