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13/06/2020 Estácio: Alunos
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 1. Ref.: 571280 Pontos: 1,00 / 1,00
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a
influência de qual dos fatores listados abaixo?
Cultura.
Estilo de vida.
Família.
 Grupos de referência.
Conhecimento.
 2. Ref.: 231751 Pontos: 1,00 / 1,00
É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são
planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os
mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa
realidade?
O que o mercado compra
Como o mercado compra
 Quem indica o mercado
Quem participa da compra
Por que o mercado compra
 3. Ref.: 233077 Pontos: 1,00 / 1,00
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser
baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo
decisório os seguintes fatores que influenciam:
 Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
 4. Ref.: 68911 Pontos: 1,00 / 1,00
(ENADE - 2009) A cor de esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo,
podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
 Grupos de referência.
Cultura.
Família.
Estilo de vida.
Conhecimento.
 5. Ref.: 162918 Pontos: 1,00 / 1,00
Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste
sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II)
Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus
membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões
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13/06/2020 Estácio: Alunos
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heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única
correta:
Apenas I e IV
Apenas I, III e IV
Apenas II, III e IV
 Apenas I, II e III
Todas estão corretas
 6. Ref.: 237730 Pontos: 1,00 / 1,00
É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma tentativa de
descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e modalidades de
vida. Este conceito se refere a:
Grupo de referência.
Autoimagem.
Motivação.
Autoconceito.
 Estilo de vida.
 7. Ref.: 108807 Pontos: 1,00 / 1,00
Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo
impacto no comportamento do consumidor. 
Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais. 
Raça, língua, região, escolaridade, religião e cultura. 
 Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela
mulher. 
Estilo de vida, grau de instrução, profissão, hábitos e atitudes. 
Valores sociais, costumes, normas do grupo, leis, idioma e valores culturais. 
 8. Ref.: 236781 Pontos: 1,00 / 1,00
Indique abaixo a única opção correta que apresenta a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias,
organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar
produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
 Organizacional 
Gerencial
Social
Individual
Cultural
 9. Ref.: 239924 Pontos: 1,00 / 1,00
A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às
expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada à percepção dos atributos tangíveis de um
produto, que podem ser medidos de algum modo padronizado. São exemplos de atributos: economia de combustível,
garantia, preço, desempenho do produto e pontualidade na entrega.
Social.
Emocional.
Básico.
Psicológico.
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 Funcional.
 10. Ref.: 234693 Pontos: 1,00 / 1,00
Vimos que o consumidor global é um indivíduo que possui múltiplas facetas. Eles são globais, politizados, digitais, éticos,
conscientes e mais bem informados. Dentro deste cenário, assinale a única sentença que NÃO se adequa ao perfil deste
novo consumidor:
Independentes
 Conformistas
Buscam autenticidade
Envolvidos constantemente
Menos fiéis
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