Avaliação - Gestão de Processos e da Qualidade - Clarissa Ott

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Universidade Veiga de Almeida 
 
Disciplina: Gestão de Processos e da Qualidade 
 
Aluna: Clarissa Peçanha Ott 
 
Avaliação da Disciplina 
 
Pesquise, no mínimo, 2 (dois) casos concretos, reais de empresas que conseguiram 
a certificação ISO 9000. Em seguida, apresente quais os benefícios que elas 
obtiveram com isso. 
 
Empresas com Certificação ISO 9000 e Benefícios Alcançados 
 
Primeiramente, vamos retomar os conceitos de Gestão da Qualidade que detalham 
o que é a sequência das normas ISO 9000. 
ISO 9000 é uma sequência de normas que unifica padrões e nomenclaturas 
referentes aos sistemas de gestão da qualidade. Ela fornece informações sobre os 
principais tópicos relevantes, objetivos a atingir e caminhos para implementações, 
mas não é a responsável pelas auditorias e certificações relacionadas à correta 
aderência às normas. Essa parte é realizada pelas certificadoras. 
As principais normas ISO são: 
- ISO 9000: referem-se à aplicabilidade dos sistemas de gestão da Qualidade 
(categoria macro); 
- ISO 9001: fornece orientações sobre a qualidade dos projetos nas empresas 
(engloba as 9002 e 9003); 
- ISO 9004: fala sobre o sucesso sustentado; 
- ISO 19011: mostra diretrizes sobre as auditorias dos sistemas de gestão. 
 
Vamos analisar de perto duas empresas brasileiras com certificação ISO 9000: a 
AG Aditivos e a Roncon Advogados. 
AG Aditivos​: Localizada em Verdinho - Criciúma, no Estado de Santa Catarina. 
Roncon Advogados​: Localizado Itapeva, no Estado de São Paulo. 
 
 
 
Benefícios da Implementação: 
As empresas citadas buscaram a certificação pois, de modo geral, adequar-se a 
uma das ISO acaba produzindo efeitos permanentes, no que se refere à entrega de 
Qualidade em processos. 
Esses efeitos, ou novos padrões de trabalho, se refletem em: 
- Melhor visualização da marca:​ no Brasil, a certificação ISO é amplamente 
divulgada como sendo uma preocupação de corporações em entregar, 
através de processos adequados para pessoas e meio ambiente, um produto 
ou serviço capaz de atender as necessidades da sociedade. Ao afirmar ter 
uma certificação ISO, a empresa demonstra que fez um trabalho prévio de 
adequação dos seus processos e se submeteu a uma rigorosa avaliação 
para afirmar que procede seu posicionamento de Qualidade com relação à 
sua marca. 
Para a ​Roncon Advogados​, isso se traduz em mostrar-se no mercado como uma 
fonte confiável na área do Direito, podendo, então, se posicionar como referência na 
sua área. 
Já no caso da ​AG Aditivos​, confere à empresa a confiabilidade necessária, pois 
existe uma grande preocupação com relação às empresas que produzem aditivos 
químicos (se realmente cumprem as normas que deveriam e não penalizam o meio 
ambiente visando apenas a lucratividade, por exemplo). 
Este é um benefício que se aplica tanto para as empresas quanto para os 
consumidores, pois a empresa se beneficia ao se consolidar como uma marca 
confiável, e o consumidor se beneficia em poder confiar no serviço ou produto, pois 
sabe que em sua produção ou elaboração, existe o atendimento a níveis 
internacionais de exigência. 
 
- Cultura e Clima Organizacional voltados para a Qualidade: ​Quando a 
empresa decide ter uma certificação ISO, ela necessita passar por diversas 
adequações em seus processos. A implementação de procedimentos 
padronizados permite um gerenciamento mais eficiente da rotina, e 
consequentemente, um maior engajamento das equipes de trabalho. Isso 
resulta em um ambiente altamente motivado, com um olhar voltado para a 
Qualidade por diversos motivos (manutenção da imagem da companhia, 
satisfação em compor uma equipe direcionada pela Qualidade, segurança 
nos processos). 
Este é um ponto importante, pois as empresas podem focar na implementação da 
Qualidade como fator propulsor ao desenvolvimento e manutenção da 
competitividade; quanto mais engajada a equipe com rotinas seguras, maior a 
capacidade de retenção, inclusive, destes colaboradores. 
Para a ​AG Aditivos​, a vantagem de criar e sustentar um clima organizacional voltado 
para a qualidade se reflete em reter talentos que lidam com atividades muito 
específicas; seria extremamente custoso perder e ter que treinar e capacitar com 
frequência profissionais dessa natureza. 
Na situação da ​Roncon Advogados​ (uma empresa familiar), é mais que necessário 
manter padrões mensuráveis e elevados com relação à prestação dos serviços, 
para que não haja uma interpretação de subestimação com relação às capacidades 
da Equipe de advogados. Estabelecer as normas e processos a seguir para todos 
de forma uniformizada, com base em requisitos internacionalmente conhecidos, faz 
com que o nível de serviço seja confiável e os integrantes estejam de acordo ao 
receberem as demandas (não existindo padrões que não sejam estritamente 
profissionais e que abranjam a todos igualitariamente). 
Podemos concluir que a aderência às normas ISO proporciona, em termos gerais, 
um diferencial competitivo enorme para as empresas, pois em diversos momentos a 
orientação pela Qualidade movimenta pessoas e processos na direção mais 
construtiva, engajada e correta com relação a interações com meio ambiente e 
sociedade. 
 
Referências: 
 
- Institucional: AG Aditivos​, em <​https://agaditivos.com.br/​>, visto por último em 
07 de junho de 2020; 
 
- Institucional: Roncon Advogados​, em <​https://www.roncon.adv.br/​>, visto por 
último em 06 de junho de 2020; 
 
- Certificação de Qualidade ISO: Conheça os 4 Tipos Principais​, em 
<​https://blog.previnsa.com.br/certificacoes-de-qualidade-iso-conheca-os-4-tip
os-principais/​> , visto por último em 06 de junho de 2020; 
https://agaditivos.com.br/
https://www.roncon.adv.br/
https://blog.previnsa.com.br/certificacoes-de-qualidade-iso-conheca-os-4-tipos-principais/
https://blog.previnsa.com.br/certificacoes-de-qualidade-iso-conheca-os-4-tipos-principais/
 
- Benefícios da ISO 9000​, em 
<​https://www.sgqandrade.com.br/beneficio-da-iso-9000.htm​> , visto por 
último em 07 de junho de 2020; 
 
- Gestão da Qualidade​, em <​https://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html​>, 
visto por último em 07 de junho de 2020 
 
- Em setembro, 15 empresas secrtificadas​, em 
<​https://certificacaoiso.com.br/setembro-15-empresas-certificadas/​>, ​visto por 
último em 06 de junho de 2020. 
 
 
https://www.sgqandrade.com.br/beneficio-da-iso-9000.htm
https://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html
https://certificacaoiso.com.br/setembro-15-empresas-certificadas/