AVA I - Marketing de Relacionamento

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513237) ( peso.:1,50)
	Prova:
	21253347
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Com a evolução do mercado, no meio do século passado, os consumidores possuíam poucas opções de produtos e marcas para atender as suas necessidades, enquanto que na atualidade o mesmo consumidor possui um número muito maior de produtos e marcas para escolher. Sobre como este fato reflete-se no poder de compra do consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Diminui, pois ele tem necessidade de comprar mais coisas.
	 b)
	Aumenta, pela variedade de produtos que ele pode escolher.
	 c)
	Não acontece nada, pois ele tem as mesmas opções.
	 d)
	Ficou da mesma maneira, tal qual era na metade do século passado.
	2.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	3.
	O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos anos, principalmente após a Revolução Industrial. As ofertas de produtos ao mercado também evoluíram muito nas últimas décadas. Atualmente, existe uma virtualização das transações comerciais, que traz consigo uma consequência. Que consequência é essa?
	 a)
	Uma diminuição das vendas on-line.
	 b)
	Um aumento de vendas nas lojas físicas.
	 c)
	Um isolamento virtual dos consumidores.
	 d)
	Um isolamento virtual do setor de marketing.
	4.
	Quando os consumidores se dispõem a comprar um determinado produto, estes escolhem de acordo com seus interesses e suas necessidades. Para Kotler (2000), os consumidores, em seu processo de adoção de novos produtos, passam por cinco etapas. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conscientização.
II- Interesse.
III- Avaliação.
IV- Experimentação.
V- Adoção.
(    ) O consumidor, para comprar determinado produto, busca informações a respeito da inovação que o mesmo lhe oferece.
(    ) O consumidor sabe da existência das inovações, mas não tem informações precisas a respeito delas.
(    ) O consumidor é induzido a experimentar a inovação, pois dessa forma tem a possibilidade de avaliar melhor seu valor.
(    ) O consumidor, nessa fase, pode considerar a possibilidade de experimentar a inovação.
(    ) O consumidor toma a decisão de utilizar totalmente e de forma contínua a inovação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
	 a)
	III - II - IV - I - V.
	 b)
	II - I - IV - III - V.
	 c)
	IV - II - V - I - III.
	 d)
	V - I - III - II - IV.
	5.
	O comércio sempre evoluiu com a evolução das necessidades comerciais das indústrias, mas com o advento da informática, e principalmente da internet, o consumidor também evoluiu. O que precisa acontecer com os processos de vendas e comercialização para que se consiga atender o consumidor?
	 a)
	Parar de se preocupar com evolução e se preocupar mais com as compras de novos produtos.
	 b)
	Aumentar o número de lojas, pois o consumidor quer cada vez mais lojas físicas.
	 c)
	Nada, pois tudo acontece naturalmente.
	 d)
	Evoluir também.
	6.
	Atualmente, as empresas focam nos investimentos por meio de ações como marketing, comunicação, merchandising, para que possam divulgar seus produtos e serviços e esquecem do fator mais importante: o relacionamento dos consumidores com seus produtos. A complexidade do relacionamento com o consumidor é fundamental para as empresas. Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ao conhecer a complexidade do relacionamento com o consumidor, as empresas tendem a obter maior lucratividade.
(    ) A complexidade do relacionamento com o consumidor faz com que as empresas inovem e busquem melhores ações.
(    ) Com a falta de complexidade com o consumidor, as empresas tendem perder seus clientes para os concorrentes.
(    ) Geralmente, as empresas tomam decisões que definem a complexidade do consumidor como fator negativo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	As organizações contemporâneas têm buscado o crescimento de participação no mercado e, para isto, têm a comercialização como elemento importante para atingir os seus resultados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Vender é somente um mal necessário às organizações, e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.
(    ) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
(    ) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso  do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes.
(    ) O marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	8.
	A tendência atual do mercado está apresentando um aumento da "competição" comercial de oferta ao mesmo consumidor, no qual verificamos que um celular compete com um jantar, com uma televisão nova, com um eletrodoméstico, com uma peça de roupa etc. Diante deste cenário, todos os competidores estão batalhando por algo do consumidor. O que os competidores buscam do consumidor?
	 a)
	Dinheiro.
	 b)
	Proximidade.
	 c)
	Consciência.
	 d)
	Crédito.
	9.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	10.
	As organizações precisam evoluir, principalmente porque o consumidor está evoluindo, e as relações comerciais e as ações de marketing precisam cada vez mais estar próximasao consumidor. Com relação aos consumidores, o que as empresas precisam entender?
	 a)
	Que o relacionamento com o consumidor é fundamental.
	 b)
	Que o consumidor sempre será fiel a uma mesma organização.
	 c)
	Que quanto maior for a organização, menos ela precisa investir no consumidor.
	 d)
	Que o consumidor não se importa com os produtos que a organização oferece.
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