Exercício de Fixação 7 - A Quarta Era da Qualidade

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que trabalham no
departamento da qualidade?
Escolha uma:
a. Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico
e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
b. O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e
utilização de programas e ferramentas da qualidade. 
c. Uso de ferramentas da qualidade, controle do retrabalho e controle do produto
não conforme.
d. Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.
e. Rígido controle das especificações do produto, inspeção na matéria-prima e
inspeção no produto acabado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos
processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade..
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade?
Escolha uma:
a. O departamento de produção e qualidade.
b. Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo
superficialmente com o planejamento e a execução das diretrizes da qualidade.
c. Os departamentos de produção e engenharia.
d. O departamento de inspeção.
e. Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança..
São características da Gestão Estratégica da Qualidade:
Escolha uma:
a. O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa
com a qualidade e a busca por clientes fiéis.
b. A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca
por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos.
c. O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção
da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas
estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade.
d. A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância
da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico.
e. A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações
de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado
ganha força. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as
reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado
ganha força..
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa?
Escolha uma:
a. Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade.
b. A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial,
pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus
produtos
c. A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência. 
d. A qualidade é vista como um custo necessário.
e. A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a
especificação do produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência..
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ?
Escolha uma:
a. As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e
começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a
realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar
linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações. 
b. São tratadas como péssimas notícias.
c. São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para
não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade.
d. A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas
reclamações.
e. São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço
para ouvir seus clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más
notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a
realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas
telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações..
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