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	Avaliação: GDU0140_NF_201201308216 (AG) » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	Tipo de Avaliação: NF
	Aluno: 201201308216 - ALAN JONES APARECIDO ANDRADE RAFAEL
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 28/07/2016 18:12:24
	
Estação de trabalho liberada pelo CPF 38001107841 com o token 411046 em 28/07/2016 18:11:52.
	
	 1a Questão (Ref.: 201201516776)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se do sofá ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e respectivas prescrições, a recomendação de procurar um profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa de exercícios físicos orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função de seu passado esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de seu programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa, Alfredo começa a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que sentia-se em condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta mudança foi atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando os 3 níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi apresentado no Case e atendido pelo profissional?
		
	
	interesse, desejo e necessidade
	
	desejo, necessidade, interesse
	
	interesse, necessidade, desejo
	
	necessidade, desejo e interesse
	 
	necessidade, interesse e desejo
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201606417)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?
		
	
	Características mercadológicas
	
	Experiências anteriores
	 
	Indicadores de qualidade
	
	Resultados tangíveis
	
	Atributos dos serviços
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201516837)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Fatores culturais
	
	Produto
	 
	Fatores tecnológicos
	
	Promoção
	
	Fatores econômicos
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201516720)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao papel do gestor líder enquanto uma referência moral e preservador da cultura da empresa?
		
	 
	propagador da filosofia
	
	crença total nos colaboradores
	
	foco no curto/longo prazo
	
	foco na qualidade em serviços
	 
	incentivo ao fazer em equipes
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201516789)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
		
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
	
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	 
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201560289)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um professor de ginástica localizada desenvolve uma aula considerada de alta intensidade (forte) desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando com isso dores e desconfortos posteriores nos clientes iniciantes. Com isso, gerou a partir desta ação uma percepção de que todos os demais professores da academia são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for alguém já experiente e muito bem condicionado. Tal atitude do profissional citado representa a materialização prática de qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012) estudado em nossas aulas?
		
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	CONTINUIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	PROXIMIDADE
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201502751)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação ao filme Um Dia de Fúria, apresentado em nossas aulas e assistido por você, que sentimento faltou ao prestador de serviço da lanchonete ao informar ao cliente que, em função da hora ter excedido alguns poucos minutos do horário padronizado para atender o pedido do cliente, estava evidente a impossibilidade de servir-lhe o café da manhã como este desejava?
		
	
	sensibilidade
	
	reatividade
	
	pro-atividade
	
	cordialidade
	 
	flexibilidade
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201487919)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios adotados por clientes para avaliação dos serviços que compram podem ser divididos por 3 categorias distintas de atributos. São eles: atributos de PROCURA, atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. Considere o caso da Sra. Edite, uma mulher da 3ª. Idade que, por recomendação médica (geriatra) procurou uma academia para estabelecer relacionamentos com novas pessoas e novos hábitos de vida, uma vez que recentemente ficou viúva e passou a residir sozinha, dando início a um processo de baixa autoestima e quadros depressivos. Além destas razões a recomendação também teve o propósito de incorporar hábitos saudáveis a vida dela já que apresentou sobrepeso e ligeiro aumento do colesterol do tipo LDL. Estas recomendações foram aceitas com tranquilidade pela Sra. Edite que reconheceu a necessidade de mudar sua vida dali por diante. Diante desta situação hipotética podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por esta cliente, para avaliar se a referida academia será adequada aos seus interesses e necessidades, pertencem a categoria ________________________________________________
		
	
	PROCURA
	 
	EXPERIÊNCIACONFIANÇA
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201502755)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ação de realizar sistematicamente pesquisas de satisfação de clientes em um Centro de Atividades Físicas e Esportivas como forma de controle da qualidade dos serviços prestados aos diversos grupos de clientes deve ter, dentro de um modelo de gestão focado no cliente, o propósito de__________________________________ .
		
	
	Melhorar a qualidade dos clientes.
	 
	Subsidiar ações de manutenção e melhoria.
	
	Fornecer serviços de qualidade.
	
	Aumentar a quantidade de clientes.
	
	Ampliar a gama de serviços a clientes
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201487910)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como "um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados para atender a demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito ¿sob medida¿. Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física apresentadas em nossas aulas, considere as explicações apresentadas abaixo para a premissa: "QUEM COMPRARÁ SUAS IDEIAS NÃO SERÃO AS EMPRESAS, MAS AS PESSOAS QUE DELAS FIZEREM PARTE E POR ISSO...". 1. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja voltado para as necessidades das pessoas que efetivamente vão ser usuárias do que você está vendendo e nas suas percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos estejam alinhados com as capacidades financeiras de seus potenciais compradores, já que o preço pode ser um fator essencial para quem vai pagar. 3. (...) no desenvolvimento de um projeto é preciso manter a atenção na garantia da qualidade do que vai ser oferecido, pois o nível de exigência dos clientes é alto e eles não toleram falhas. 4. (...) os prestadores do serviço oferecido no projeto devem estar atentos ao nível de exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em serviços é um diferencial em mercados competitivos. 5. (...) é importante não elaborar de forma definitiva os objetivos iniciais do projeto por conta de possíveis alterações nos propósitos dos clientes, mesmo que estas mudanças sejam temporárias. Estão corretamente alinhadas à premissa descrita as seguintes explicações:
		
	 
	1, 2, 3. 4
	
	1, 2, 4, 5
	
	1, 2, 3, 5
	
	2, 3, 4, 5
	
	1, 3, 4, 5
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 12/07/2016 até 06/08/2016.
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