Ferramentas de Gestão da Qualidade

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1.
		(FGV/2018/CÂMARA DE SALVADOR ¿ BA/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL - GESTÃO DA QUALIDADE)
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
	
	
	
	especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura organizacional.
	
	
	associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser empregada;
	
	
	 levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema;
	
	
	estimar possíveis desdobramentos de decisões; 
	
	
	identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(FCC/ TRF_1a REGIÃO/2006/ANALISTA JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA)
Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	 possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.
	
	
	 permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.
	
	
	possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.
	
	
	facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.
	
	
	permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A empresa deve optar pela Auditoria Externa nas seguinte situações, EXCETO
	
	
	
	Quando a empresa decidir que não é adequado ter empregados próprios na auditoria.
	
	
	Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	
	
	Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna
	
	
	Quando quiser reduzir a independência da Equipe de Auditoria
	
	
	Quando a empresa não quiser manter uma staff de assessoria junto a direção para o assunto auditoria
	
Explicação:
É recomendável a contratação de um auditoria externa nas duas seguintes situações:
· Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna;
· Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa que contem uma característica apropriada da Auditoria Interna
	
	
	
	Faz parte do trabalho do auditor interno avaliar se os processos estão em conformidade com padrões mas não analisar riscos 
	
	
	Auditoria interna é desempenhada por um departamento dependente da organização
	
	
	A Auditoria interna não faz parte do organograma da empresa
	
	
	A auditoria interna apresenta como vantagem maior conhecimento dos processos da empresa
	
	
	A auditoria interna é composta por consultores contratados, sem vinculo empregatício
	
Explicação:
A Auditoria interna é desempenhada por um departamento independente da organização, vinculado diretamente à alta direção da empresa ou instituição. Caberá a este departamento realizar as verificações necessárias nos processos organizacionais. Isto inclui avaliar sistemas e procedimentos, a fim de mitigar as possibilidades de fraudes, erros ou práticas que provoquem desperdícios.
De acordo com Dias (2015) a principal função da Auditoria Interna é a avaliação independente dos processos organizacionais. Para cumprir estes objetivos, precisará considerar os seguintes aspectos:
¿· O atingimento de todos os objetivos existentes nesses processos;
· O suporte dos riscos inerentes, caso esses riscos não sejam atingidos;
· A eficiência dos controles adotados que deveria garantir e assegurar a eficácia das operações desenvolvidas;
· A identificação das ações corretivas necessárias à manutenção ou melhoria da rentabilidade da empresa¿ . (DIAS, 2015, p. 1-2)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		 (FGV/2014/SUSAM/ADMINISTRADOR)
Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma relação de causa efeito (problema).
	
	
	
	Diagrama de Pareto 
	
	
	Diagrama de dispersão 
	
	
	Fluxograma 
	
	
	Gráfico de Ishikawa 
	
	
	Histograma
	
	
	
	 
		
	
		6.
		FGV/2015/ TJ-RO/ADMINISTRADOR)
O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do problema. A ferramenta mais adequada para tal seria:
	
	
	
	matriz GUT.
	
	
	 diagrama espinha de peixe;
	
	
	brainstorming;
	
	
	ciclo PDCA;
	
	
	5W2H;
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A empresa VEGA Ltda. está precisando analisar seus processos organizacionais com o objetivo de avaliar sistemas e procedimentos para mitigar as possibilidades de fraudes, erros ou práticas que provoquem desperdícios. Para isso criará o departamento de auditoria interna e contratará um empregado com a experiência necessária para iniciar esse trabalho. Qual alternativa abaixo corresponde a esse novo departamento da empresa VEGA Ltda.?
	
	
	
	Caberá ao departamento de auditoria interna cumprir as determinações do contador para execução do seu trabalho.
 
	
	
	Realizará a auditoria interna quando solicitado diretamente pela alta direção da empresa.
 
	
	
	Funcionará como um departamento independente da organização, vinculado diretamente à alta direção da empresa.
 
	
	
	Será um departamento subordinado a área contábil e vinculado diretamente ao contador da empresa.
 
	
	
	Manterá o departamento de auditoria interna como um órgão autônomo sem vinculação à alta direção da empresa.
	
Explicação:
O departamento de auditoria interna não deve ser subordinado a nenhuma área da organização, para que não sofra influências e comprometa seu trabalho. Por essa razão deverá estar vinculado diretamente à alta direção da empresa.
1.
 
 
 
(FGV/2018/CÂMARA DE SALVADOR ¿ BA/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL 
-
 
GESTÃO DA 
QUALIDADE)
 
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser 
utilizado para:
 
 
 
 
especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura 
organizacional.
 
 
 
associar atividades
-
chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser 
empregada;
 
 
 
 
levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sis
tema;
 
 
 
estimar possíveis desdobramentos de decisões;
 
 
 
 
identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.
 
 
 
(FCC/ TRF_1
a
 
REGIÃO/2006/ANALISTA 
JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA)
 
Quanto às vantagens da utilização dos 
fluxogramas, é INCORRETO afirmar que
 
 
 
 
 
possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam 
ser alteradas.
 
 
 
 
permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades 
simples ou complexas de trabalho.
 
 
 
possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do 
órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.
 
 
 
facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto 
do fluxo de trabalho.
 
 
 
permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por 
exemplo, um documento.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.
 
 
 
A empresa deve optar pela Auditoria Externa nas seguinte 
situações, EXCETOQuando a empresa decidir que não é adequado ter empregados próprios na auditoria.
 
 
 
Quando a empresa considerar que não precisa de uma área d
e auditoria dentro da estrutura, 
mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
 
 
 
Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma 
área de auditoria interna
 
 
 
Quando quiser reduzir a independência da Equipe de Auditoria
 
 
 
Quando a empresa não quiser manter uma staff de assessoria junto a direção para o assunto 
auditoria
 
 
 
 
Explicação:
 
É recomendável a contratação de um auditoria externa nas duas seguintes situações:
 
·
 
Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma 
área de auditoria interna;
 
1. 
 
 
(FGV/2018/CÂMARA DE SALVADOR ¿ BA/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL - GESTÃO DA 
QUALIDADE) 
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser 
utilizado para: 
 
 
 
especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura 
organizacional. 
 
 
associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser 
empregada; 
 
 
 levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema; 
 
 
estimar possíveis desdobramentos de decisões; 
 
 
identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema; 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
(FCC/ TRF_1
a 
REGIÃO/2006/ANALISTA 
JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA) 
Quanto às vantagens da utilização dos 
fluxogramas, é INCORRETO afirmar que 
 
 
 
 possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam 
ser alteradas. 
 
 
 permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades 
simples ou complexas de trabalho. 
 
 
possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do 
órgão, isto é, seu nível de responsabilidade. 
 
 
facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto 
do fluxo de trabalho. 
 
 
permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por 
exemplo, um documento. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A empresa deve optar pela Auditoria Externa nas seguinte 
situações, EXCETO 
 
 
 
Quando a empresa decidir que não é adequado ter empregados próprios na auditoria. 
 
 
Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, 
mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual. 
 
 
Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma 
área de auditoria interna 
 
 
Quando quiser reduzir a independência da Equipe de Auditoria 
 
 
Quando a empresa não quiser manter uma staff de assessoria junto a direção para o assunto 
auditoria 
 
 
 
Explicação: 
É recomendável a contratação de um auditoria externa nas duas seguintes situações: 
 Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma 
área de auditoria interna;