prova 2 - gestão de qualidade de produtos e processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:514457) ( peso.:1,50)
Prova: 19878272
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia
da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações
nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção,
quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido
atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor,
garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 1990.
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) F - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
2. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse sentido, é
importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos os colaboradores.
Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas funções dentro da hierarquia, que
apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se necessário transformar a
qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas
empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para
eles.
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os
números reais da qualidade, se necessário.
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o
processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada
uma forma de vincular valor à qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - V - F.
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3. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do
"Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de
falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as
falhas não sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a
eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos
visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode
ser produzido fora das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis
falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge:
Productivity Press, 1986.
 a) As sentenças I, III e V estão corretas.
 b) As sentenças II e V estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II, IV e V estão corretas.
4. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de
cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de
produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou
falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento
em tempo real dos processos.
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a
necessidade de parada da linha de produção.
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o
gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada ao desempenho.
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele
elimina a chance de ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
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5. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a
execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre
quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos
e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros
problemas relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes
sentenças:
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores
envolvidos para a criação de novos produtos.
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo.
Especificamente, essa relação é chamada de ?Comakership?.
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo,
simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são
projetadas junto aos operadores e equipamentos.
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se
restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é
criado no ambiente produtivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
6. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um
processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um
produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção
de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
paras as falsas:
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOURA,A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à
prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - V.
 d) F - F - F - V.
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7. Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na
etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando
esse processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto de condições
no qual o processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as
características inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue
manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o
nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais.
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é
o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas
dos erros, obtendo-se qualidade 100%.
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste,
dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores
custos com manutenção.
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como
aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por
diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
8. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. Os
indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes na forma de violação de regras para evitar
repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela
crença em uma injustiça. Sobre os erros humanos, analise as sentenças a seguir:
I- Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
II- O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de
falhas, pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
III- Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua
importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
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9. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em
vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a
finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários
equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já
nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas
funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado
pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do
erro envolve métodos de alerta e parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha
de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, assim, que
novos produtos defeituosos sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na
ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha,
ele é classificado como método de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-
Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente
quando posicionados corretamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
10.Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO
TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos
produtos desse segmento. Trata-se de uma norma internacional. Atualmente, as principais
empresas fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam
um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem,
por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP,
analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do
produto" e "processo de aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim
como a promoção da identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da
produção" e "processo de precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações
como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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