GESTÃO DA QUALIDADE-Teste de Conhecimento 2

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13/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2511151&matr_integracao=200401320645 1/3
 
A prática do 5S objetiva incluir:
A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a
anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela
= alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso
desses sinais corresponde:
GESTÃO DA QUALIDADE 
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A2_200401320645_V1 
 
Aluno: DANIEL DE LIMA BENTO Matr.: 200401320645
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
Gerenciamento do custo de produção.
Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
A experiência do fornecedor com seu cliente final.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
2.
Ao método kanban.
A Inspeção por amostragem.
Ao controle estatístico de processos.
A gestão da qualidade total.
A inspeção.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
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13/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2511151&matr_integracao=200401320645 2/3
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de
qualidade é aquele que:
A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de
acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
 
3.
é de custo menor
atende às exigências do consumidor
atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
é de preço maior
é inspecionado segundo o método de amostragem
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
4.
conformidade
qualidade percebida
confiabilidade
desempenho
durabilidade
 
 
 
 
5.
Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições
ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da
produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de
opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos
produtos e serviços fornecidos pela empresa.
Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da
qualidade de produtos e serviços.
 
 
 
 
6.
Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos .
Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e
garantia de manutenção .
Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente
como ampliar sua margem de lucro.
Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa ,
tentando valer-se de pesquisas de mercado .
 
 
 
 
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13/09/2020 Estácio: Alunos
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5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III-
Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão
marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou
problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas,
estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições,
através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de
forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e
características é:
O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) criado na década de 1960 e ao longo dos tempos foi adaptado em função das
necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o
objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à Qualidade, como também a outros aspectos
organizacionais. Sendo assim pode-se entender que seu objetivo central é:
 
7.
I-B; II-C; III-A; IV-D
I-C; II-A; III-D; IV-B
I-D; II-A; III-B; IV-C
I-C; II-A; III-B; IV-D
I-C; II-D; III-A; IV-B
 
 
 
 
8.
Gestão e Controle por função e não por departamentos.
Obter visão interna de fornecedor-cliente.
Introduzir a administração participativa.
Resolver problemas de Qualidade e eficiência.
Instituir novas políticas e processos.
 
 
 
Explicação:
O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) criado na década de 1960 e ao longo dos tempos foi adaptado em função das
necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de
resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à Qualidade, como também a outros aspectos organizacionais.
Sendo assim pode-se entender que seu objetivo central é: resolver problemas de Qualidade e eficiência.
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 13/09/2020 10:01:13. 
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