A2 COACHING E MENTORING

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25/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1720919/293d3b64-598c-11e5-952f-b8ac6f91c81a/ 1/7
Local: A317 - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60027-20183A
Aluno: TAIS OLIVEIRA DOS SANTOS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20151301159
Data: 10 de Setembro de 2018 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 7619 - Enunciado: Ao planejar a prática do coaching, convém considerar um método que servirá de
avaliação dos resultados do processo. Dentre os diversos métodos, pode-se destacar o Método de Pesquisa de
Campo, que:
 a) Apoia-se na observação e registro sistemático de fatos extremos, positivos e negativos que afetam o
desempenho.
 b) Permite identificar pontos fortes e de melhoria e providenciar ações para o próximo período.
 c) Propicia autoconhecimento, integração com o seu ambiente e comprometimento com resultados.
 d) É uma entrevista estruturada realizada com as pessoas envolvidas de um dado contexto.
 e) Tem como base fatores predefinidos e dispostos em gradiente no qual se atribui pontos.
Alternativa marcada:
d) É uma entrevista estruturada realizada com as pessoas envolvidas de um dado contexto.
Justificativa: Resposta correta: É uma entrevista estruturada realizada com as pessoas envolvidas de um dado
contexto. Corresponde à resposta correta porque permite levantar causas e efeitos de determinados
comportamentos ou desempenho e a análise de fatos e situações propicia grande aprofundamento sobre motivos
e consequências. 'Tem como base fatores predefinidos e dispostos em gradiente no qual se atribui pontos' -
Corresponde ao Método de Escalas Gráficas de Classificação. 'Permite identificar pontos fortes e de melhoria e
providenciar ações para o próximo período' - Corresponde ao Método de Avaliação por Resultados. 'Propicia
autoconhecimento, integração com o seu ambiente e comprometimento com resultados' - Corresponde à
Avaliação 360 graus. 'Apoia-se na observação e registro sistemático de fatos extremos, positivos e negativos que
afetam o desempenho' - Corresponde ao Método de Incidentes Críticos.
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2  Código: 1403 - Enunciado: A expansão do coaching pela gestão assume alguns princípios da Escola Estratégica
Empreendedora. Dentre esses princípios, uma das armadilhas que se deve evitar considera que:
 a) o crescimento é a meta dominante da organização empreendedora
 b) A visão é um conceito essencial e preferencialmente de “ver à frente”.
 c) Na organização empreendedora, o poder é centralizado nas mãos do executivo principal.
 d) A geração de estratégias na empresa empreendedora é caracterizada por grandes saltos para frente, em
face da incerteza.
 e) No critério empreendedor, a geração de estratégias é dominada pela busca ativa de novas oportunidades.
Alternativa marcada:
b) A visão é um conceito essencial e preferencialmente de “ver à frente”.
Justificativa: A opção  “A visão é um conceito essencial e preferencialmente de “ver à frente”.” corresponde à
resposta correta porque, de acordo com os pressupostos da Escola Empreendedora, além de ver à frente é preciso
ver atrás para compreender de maneira adequada como a empresa rumou os últimos passos dados, quais foram
as falhas e, principalmente, quais são os potenciais não explorados no passado e que podem vir a serem
trabalhados para o futuro. Todas as demais opções correspondem aos princípios básicos da Escola
Empreendedora e que contribuem para que o coaching assuma uma filosofia de prática em gestão de pessoas em
toda a organização.
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3  Código: 7644 - Enunciado: O processo de mentoring possui uma forte relação com o conceito de sincronicidade. I -
A sincronicidade encontra relações com o processo de mentoring na medida em que as experiências que o mentor
detém possuem um significado subjacente para o aprendiz. PARA ISSO II – Mentor e aprendiz desenvolvem uma
conexão aleatória, que reproduz uma sucessão de experiências e eventos nos quais ambos se identificam e
estabelecem significados em comum. Quanto a estes itens e à relação entre eles, indique a opção correta:
 a) O item I é verdadeiro e o item II é verdadeiro. E o item II justifica o item I.
 b) O item I é falso, mas o item II é verdadeiro. Por isso o item II não justifica o item I.
 c) O item I é falso e o item II é falso. Por isso o item II não justifica o item I.
 d) O item I é verdadeiro, mas o item II é falso. Por isso o item II não justifica o item I.
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 e) O item I é verdadeiro e o item II é verdadeiro. Mas o item II não justifica o item I.
Alternativa marcada:
d) O item I é verdadeiro, mas o item II é falso. Por isso o item II não justifica o item I.
Justificativa: Resposta correta: O item I é verdadeiro, mas o item II é falso. Por isso o item II não justifica o item I.
Corresponde à resposta correta porque a conexão entre mentor e aprendiz, envolvendo o conceito de
sincronicidade, não é aleatória, justamente por reproduzir uma sucessão de experiências e eventos nos quais
ambos se identificam e estabelecem significados em comum. Isso faz com que o item II seja falso e não justifique o
item I, que é verdadeiro mediante o mesmo esclarecimento. As demais opções não correspondem à resposta
correta por tratarem o item II como verdadeiro, o item I como falso e/ou justificar a relação entre eles.
4  Código: 7626 - Enunciado: Duas das técnicas para se colocar o coaching em prática são a 3DR e a IRPC. Sobre
ambas, considere as seguintes afirmações: I – 3DR é uma técnica que busca auxiliar a identificação dos aspectos a
serem trabalhados para que o objetivo seja alcançado, transformando cada dimensão em um elemento
qualitativo. II – O IRPC é uma técnica complementar de conduta de pensamento, que considera também o
contexto. III – 3DR e IRPC são técnicas equivalentes, aplicadas em momentos diferentes, que vão ao encontro de
uma visão holística. Quanto a estes itens, indique a opção correta:
 a) Somente o item II é verdadeiro.
 b) Somente o item I é verdadeiro.
 c) Os itens I e II são verdadeiros.
 d) Somente o item III é verdadeiro.
 e) Os itens I e III são verdadeiros.
Alternativa marcada:
c) Os itens I e II são verdadeiros.
Justificativa: Resposta correta: Somente o item II é verdadeiro.   Corresponde à resposta correta porque o IRPC é
uma técnica essencialmente qualitativa, de conduta de pensamento, que vai ao encontro de uma visão holística e
que considera o contexto para levantar informações de maneira complementar ao 3DR para analisar outras
oportunidades de atuação do coaching, além de avançar nos passos seguintes no processo com o coachee. O item
I está equivocado ao afirmar que o 3DR é uma técnica que transforma cada dimensão em um elemento qualitativo.
Esta é uma técnica essencialmente quantitativa, de distribuição de percentuais entre as dimensões. Já o item III
está equivocado em afirmar que o 3DR e o IRPC são técnicas equivalentes. Elas são complementares.
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5  Código: 7637 - Enunciado: O mentoring traz benefícios não apenas para o aprendiz, mas também para o próprio
mentor e para a empresa. Um dos benefícios para o aprendiz é o(a):
 a) Desenvolvimento de habilidades e conhecimento.
 b) Aquisição de novas habilidades.
 c) Fortalecimento de networking.
 d) Aumento da satisfação e do autoconhecimento.
 e) Captação de talentos.
Alternativa marcada:
c) Fortalecimento de networking.
Justificativa: Resposta correta: Desenvolvimento de habilidades e conhecimento. Corresponde à resposta correta
porque, para o aprendiz, o mentoring desenvolve habilidades e conhecimentos já existentes, justamente por haver
uma identificação com o mentor sobre aquilo que ele pode melhorar em termos de aprendizagem e experiência. 
'Captação de talentos' - Corresponde a um benefício para a empresa.   As demais correspondemaos benefícios
para o mentor.   
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6  Código: 971 - Enunciado: Muitas práticas do comportamento organizacional e de gestão estão preocupadas em
como resolver os problemas do funcionário. Embora uma cultura organizacional positiva não ignore os problemas,
na verdade enfatiza que se mostre aos trabalhadores como eles podem explorar as suas qualidades. Essa
descrição refere-se a uma premissa da formação da cultura do aprendizado, representada por:
 a) Comunicação de expectativas.
 b) Recompensar mais do que punir.
 c) Considerar o potencial do funcionário.
 d) Modelo de comportamento visível.
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 e) Privilegiar a vitalidade e o crescimento.
Alternativa marcada:
c) Considerar o potencial do funcionário.
Justificativa: A opção - “Considerar o potencial do funcionário.” representa a resposta correta porque a premissa
de considerar o potencial do funcionário como base para uma cultura do aprendizado vai ao encontro de um
compartilhamento de valores que enfatiza a capacitação e a melhoria, em vez de apenas destacar os problemas.
A opção “Considerar o potencial do funcionário.” não pode ser a resposta correta porque está associada a um
princípio ético da cultura que enfatiza os limites de respeito mútuo.
A opção “Recompensar mais do que punir.” não pode ser a resposta correta porque está associada à ênfase na
forma de reconhecer o trabalhador.
A opção “Modelo de comportamento visível.” não pode ser a resposta correta porque está associada à forma com
que os trabalhadores são influenciados pelo comportamento de seus superiores.
A opção “Privilegiar a vitalidade e o crescimento.” não pode ser a reposta correta porque está associada à
percepção do trabalhador sobre a sua exploração como um mero recurso.
7  Código: 1401 - Enunciado: O princípio do pensamento que considera a organização como um cérebro tem origem
na neurociência, nos estudos do cérebro humano. De forma geral, o nosso cérebro é segmentado em algumas
regiões que possuem funções específicas. Partindo desta ótica, sintetize a relação entre o chamado planejamento
holográfico e os diferentes enfoques que o coaching pode adotar.
Resposta:
Comentários: tratar do planejamento holográfico é como se a empresa atual, real, fosse projetada em uma
imagem virtual, holográfica, em um estado futuro, devidamente ajustado às melhorias que se deseja fazer. Essa
empresa imaginária, projetada, é o estado futuro no qual se deseja chegar. Com base nessa imagem holográfica, as
ações de melhoria são praticadas em diferentes focos, em áreas específicas, em momentos específicos, com
pessoas específicas, e tudo isto sendo executado com a imagem total projetada na mente, para não perder o rumo
de onde se deseja chegar, até que esta imagem se componha. Uma segunda possibilidade de resposta é que,
assumindo o caminho dedutivo, de acordo com a imagem que se deseja para a empresa no futuro, isto é, de
acordo com o desempenho esperado que ela venha a praticar, o foco no coaching vai determinar se as melhorias
serão implementadas a partir do indivíduo, do grupo ou do ambiente (organização do trabalho). Adotar um
enfoque no processo de coaching, nesse sentido, significa determinar onde as melhorias devem ser trabalhadas
para que a empresa alcance sua imagem holográfica. Significa manter a filosofia de aprender a aprender, de estar
sempre aberto às mudanças e de provocar desafios operacionais e estratégicos.
Justificativa: A resposta do aluno deve considerar  como ponto central que tratar do planejamento holográfico é
como se a empresa atual, real, fosse projetada em uma imagem virtual, holográfica, em um estado futuro,
devidamente ajustado às melhorias que se deseja fazer. Essa empresa imaginária, projetada, é o estado futuro no
qual se deseja chegar. Com base nessa imagem holográfica, as ações de melhoria são praticadas em diferentes
focos, em áreas específicas, em momentos específicos, com pessoas específicas, e tudo isto sendo executado com
a imagem total projetada na mente, para não perder o rumo de onde se deseja chegar, até que esta imagem se
componha. Uma segunda possibilidade de resposta é que, assumindo o caminho dedutivo, de acordo com a
imagem que se deseja para a empresa no futuro, isto é, de acordo com o desempenho esperado que ela venha a
praticar, o foco no coaching vai determinar se as melhorias serão implementadas a partir do indivíduo, do grupo
ou do ambiente (organização do trabalho). Adotar um enfoque no processo de coaching, nesse sentido, significa
determinar onde as melhorias devem ser trabalhadas para que a empresa alcance sua imagem holográfica.
Significa manter a filosofia de aprender a aprender, de estar sempre aberto às mudanças e de provocar desafios
operacionais e estratégicos.
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8  Código: 1399 - Enunciado: O coaching, para ser colocado em prática, necessita focar um direcionamento de
atuação (ou mais de um), para que alcance os objetivos predefinidos. Nesse sentido, descreva as três principais
dimensões de enfoque do coaching.
Resposta:
Justificativa: Espera-se que a resposta do aluno descreva as dimensões sob as seguintes tônicas: dimensão
pessoal – o coaching é implementado para atender o desenvolvimento do coachee em si, sem considerar de forma
direta as relações que ele construirá e o ambiente em que estará inserido; dimensão social – o coaching é
implementado para atender o desenvolvimento do coachee com vistas à sua construção de relacionamentos, não
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considerando de forma direta o ambiente em que está inserido; e dimensão ambiental – o coaching é
implementado para atender o desenvolvimento do coachee aplicado ao ambiente em que está inserido, de
maneira a alterar diretamente o ambiente de acordo com suas potencialidades. 
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