UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 2020 
 
 
 
 
 
 
A LIQ é uma empresa prestadora de serviços terceirizados, que veio a vida após a junção da 
Contax e Ability. Possui uma abordagem All-Line (on e off / presente/ virtual/digital), que visa 
o melhor relacionamento com seus clientes. É considerada atualmente uma das maiores 
empregadoras do Brasil, além de oferecer programas para instruir e capacitar pessoas. 
 
ORGANOGRAMA 
 
 
 
 
 
MODELO DE GESTÃO 
 
A LIQ é especializada em relacionamento com cliente, ela é voltada para o 
consumidor trazendo soluções inteligentes e centradas na resolução, utilizando 
a tecnologia como ferramenta. Ela busca satisfação tanto externamente quanto 
internamente sendo nominado como descentralizadora. A Liq zela pela 
transparência e é visível, pois seus objetivos principais giram em torno da 
responsabilidade, da sustentabilidade, da transparência e da confiabilidade, 
além dos compromissos éticos. 
 
 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
A Liq está presente em 9 estados brasileiros, Trade Marketing em mais de 700 
mil cidades, possui mais de 30 mil colaboradores. 1.300 colaboradores com 
incentivos educacionais, mais de 800 grávidas assistidas, mais de 1.500 
colaboradores que estão há mais de 8 anos na empresa. Mais de 265 mil m² 
construídos, com clientes que estão há mais de 8 anos e opera em todo 
território nacional, mais de 1 bilhão de interações. Clientes físicos e jurídicos. 
 
 
BENCHMARKING 
A Liq busca parceria com outras empresas para atendê-los, melhorar e 
contribuir: 
 BPO RH auxilia RH da sua empresa garantindo maior eficiência. 
 BPO Back-Office otimiza, realiza a tratativa, monitora os resultados e dá 
o devido suporte. 
 BPO Tecnologia apoia e viabiliza a antecipação e estratégias dos 
serviços utilizados para aprimorar. 
 Responsabilidade Ambiental e Responsabilidade Social que faz com que 
a empresa ganhe um diferencial, desenvolvendo a transformação social, 
ambiental e econômica. 
 
 
REFERÊNCIA 
 
https://www.liq.com.br