GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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11/10/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): BRUNO FABRICIO EUFRASIO 202001076603
Acertos: 10,0 de 10,0 11/10/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e
dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
Sarbannes&Oxley.
ITIL.
Cobit.
 Planejamento Estratégico de TI.
Acordo da Basileia II.
Respondido em 11/10/2020 18:12:48
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
Acerto: 1,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração.
Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa
pois:
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
Respondido em 11/10/2020 18:15:06
Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 Questão1
a
 Questão2
a
3a
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11/10/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
Gerenciar os serviços de TI
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
Identificar funcionalidades dos sistemas.
Identificar os ativos de serviço em uso.
 Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
Respondido em 11/10/2020 18:18:48
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas
ou departamentos de TI
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
 Otimizar os ganho dos contratos.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Respondido em 11/10/2020 18:16:56
Acerto: 1,0 / 1,0
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários
autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa
garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
 Confiabilidade;
Não repúdio;
Continuidade.
Integridade;
Disponibilidade;
Respondido em 11/10/2020 18:19:52
Acerto: 1,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
Modelo de eventos.
Modelo de problema.
Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
 Modelo de configuração.
Respondido em 11/10/2020 18:17:48
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
Gestão de Aplicações
Gestão de Dependências.
 Gestão Técnica.
Gestão de Configuração.
Service Desk
 Questão
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
11/10/2020 Estácio: Alunos
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Respondido em 11/10/2020 18:18:11
Acerto: 1,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerentes e equipe de TI
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Respondido em 11/10/2020 18:20:58
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
 Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços,
gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de
relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de
negócio.
Respondido em 11/10/2020 18:21:29
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
 Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente
se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de
sistemas de informação.
Respondido em 11/10/2020 18:21:51
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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