GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI EEX0084-T9003

Prévia do material em texto

Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): DANILO VEIGA DA SILVA 202001398023 
Acertos: 8,0 de 10,0 18/09/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o 
que são utilizados este modelo? 
 
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-
ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-
SVC - para processos de prestação de serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-
ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-
SVC - para desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para 
desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-
ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação 
de serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-
ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para 
desenvolvimento de software. 
Respondido em 18/09/2020 16:02:47 
 
Explicação: 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de 
prestação de serviços. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o 
valor de um serviço? 
 
 Clientes. 
 
Fornecedores. 
 
Gerente sênior de TI. 
 
Dono. 
 
Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
Respondido em 18/09/2020 14:09:02 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=205422101&cod_prova=4098131033&f_cod_disc=
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de 
Demanda? 
 
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser 
aposentados. 
 
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de 
usuários. 
 
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso 
de capacidade seja reduzido. 
 
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas 
do cliente por serviços. 
 
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. 
Respondido em 18/09/2020 16:00:29 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da 
Disponibilidade? 
 
 
Classificação dos fornecedores; 
 
Categorização dos incidentes; 
 
Identificação de do erro conhecido; 
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI. 
 
Controlar os itens de configuração. 
Respondido em 18/09/2020 15:53:05 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ 
concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma 
interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia? 
 
 
Gerenciamento de Fornecedores; 
 Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI; 
 
Gerenciamento de Capacidade. 
 
Gerenciamento da Disponibilidade; 
 Gerenciamento do nível de serviço; 
Respondido em 18/09/2020 15:51:20 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿? 
 
 
Uma lista de checagens para mudanças. 
 Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e 
estabelecido. 
 
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais. 
 
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças. 
 
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência. 
Respondido em 18/09/2020 15:45:53 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para 
gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta? 
 
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço. 
 
Service Desk. 
 
Ferramenta de gestão de serviços. 
 
Base de conhecimento para gestão de serviços. 
 
Banco de dados de gestão de serviços. 
Respondido em 18/09/2020 16:21:14 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa: 
 
 
Resolução 
 
Problema 
 
Incidente 
 Solução de contorno 
 
Erro Conhecido 
Respondido em 18/09/2020 15:32:38 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar 
a melhoria contínua do serviço? 
 
 
Transparência, inspeção e adaptação. 
 
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e 
qualidade. 
 
Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades. 
 Tecnologia, processo e serviços. 
 
Estratégia, tática e operacional. 
Respondido em 18/09/2020 15:31:17 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma 
única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão 
sendo preparados ou que estão efetivamente em execução? 
 
 
Gerenciamento de capacidade. 
 Coordenação de desenho. 
 
Gerenciamento de disponibilidade. 
 
Gerenciamento do nível de serviço. 
 Gerenciamento do catálogo de serviços.