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1. Um modelo para mensurar capital intelectual, denominado radar, mede o capital intelectual por meio de indicadores relacionados ao capital humano, estrutural e do cliente, além de um valor que dê a ideia do todo. O gráfico radar começa com um círculo que irradia linhas de acordo com a quantidade de indicadores que se deseja avaliar. Imagine que a imagem a seguir representa o resultado do modelo radar aplicado na empresa Zatos. Diante disso, descreva a situação desta empresa, considerando seu desempenho nos diversos indicadores. Resposta Esperada: *Diante da representação do radar, pode-se dizer que a empresa Zatos possui um bom desempenho no que se refere a indicadores de retenção dos clientes e atitude dos funcionários. *No entanto, a empresa Zatos precisa analisar os indicadores satisfação de seus clientes e o índice da rotatividade de seus trabalhadores do conhecimento pois estes dois indicadores possuem pontuação baixa, ou seja, estão distantes da meta estabelecida pela empresa. *Mesmo com uma boa retenção de clientes a empresa depare-se com muitos clientes insatisfeitos. 2. O modelo de gestão adotado pela organização influencia nos resultados de um modelo de gestão. Sendo assim, a cultura organizacional, o comprometimento da gestão e o alinhamento entre competências e estratégias organizacionais tornam-se fatores críticos ligados à gestão. A organização deve concentrar esforços nestes fatores para que ela consiga obter as vantagens competitivas desejadas e necessárias para competir no mercado atual. Diante disso, descreva como esses três fatores críticos influenciam no modelo de gestão por competência. Resposta Esperada: Cultura organizacional: em organizações cuja cultura é muito tradicionalista, as mudanças não acontecem como deveriam, elas ocorrem de maneira lenta e, dessa forma, ficam desatualizadas e sem competitividade. As organizações não aceitam novos conceitos e atitudes. Comprometimento de gestão: muitas vezes, os objetivos do gestores não estão alinhados ao modelo de gestão com base nas competências e, com isso, não há motivação e desenvolvimento da equipe. Sem o comprometimento dos gestores, não é possível fazer a gestão por competência. Alinhamento entre competências e estratégias organizacionais: as estratégias organizacionais são fundamentais para a identificação das competências ligadas ao modelo de gestão, elas devem estar alinhadas para que os objetivos sejam alcançados. Além disso, o modelo de gestão deve influenciar o desenvolvimento das competências individuais.
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