TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
A negociação o trata-se de um processo no qual as partes envolvidas possuem interesses em comum a ser negociados, podendo ter posições e ideais completamente opostos, tendo como o intuito de encontrar por meio de acordos uma decisão conjunta que venha ser satisfatória para ambas das partes.
Negociação é o processo de buscar aceitação de idéias, propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação consciente de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais. (JUNQUEIRA, 1986, p. 5)
Nessa matéria foram abordadas diversas técnicas que facilitam a negociação, sabendo que cada pessoa é única, e com isso cada negociação envolve objetivos e expetativas diferentes. 
A comunicação eficaz é a base para uma boa negociação, sendo assim deve ser clara e objetiva para conseguir persuadir com maior facilidade a outra parte. 
“É essencial que saibamos nos comunicar e ouvir, independente do papel que iremos assumir durante uma negociação, seja persuasiva, paciente ou extremamente competitiva. Ouvir nos permite conhecer as necessidades da outra parte e conseqüentemente utilizá-las a nosso favor” (SANTOS, 2009).
 Um dos métodos mais utilizados é o método de HAVARD que é considerado um dos métodos negociação mais eficaz do mundo, no qual foi desenvolvido por William Ury e Roger Fisher, professor de direito da universidade. Esse método busca que todas as partes envolvidas sejam tratadas como parceiros, criando uma relação construtiva e benéfica para ambas das partes, levando em consideração os seguintes aspectos: pessoas, interesses, opiniões e critérios.
Negociação Área de Faturamento ID Logística Brasil
A negociação é utilizada de forma cotidiana diariamente, mesmo que de forma imperceptível, sendo em uma conversa de mãe e filho, em uma discussão sobre um assunto entre amigos, e entre outros.
Dentro da ID a negociação é muito utilizada e em diversas áreas, tanto com clientes, quanto com funcionários. Para mostrar um pouco disso dentro da empresa decidimos escolher o setor de faturamento, no qual lida diretamente com esse processo.
O setor de faturamento é extremamente importante dentro da ID, sendo que através dele é emitido a notas ficais e liberação para saída e entrada de mercadoria. Toda essa responsabilidade consequentemente gera conflitos e precisam de uma gestão qualificada para solucionar, afim de não tornar maior ainda o problema.
Problemática no setor de faturamento, Exemplificando: Na data do dia 03 de Novembro de 2020, ás 14:00 hrs houve uma liberação de carga errada, no qual em processamento físico foi destinado a GKS em Louveira um palhete com 120 caixas, entretanto esse número entra em divergência com nota fiscal, na qual registra 80 caixas. Desta forma é preciso fazer uma negociação envolvendo a ID (terceira) e Unilever entre o financeiro e lógica da empresa, em um nível superior para que assim possam negociar a solução do problema. Podendo ser um segundo envio apenas de uma nota fiscal complementar onde registre essas 40 caixas faltantes. 
 Nesse tipo de negociação é essencial conhecer bem o cliente, mostrar disposição para solucionar esse erro de forma eficiente, para não vai interferir em suas rotinas diárias, e que a empresa ira corrigir para que isso não venha a acontecer novamente, negociando de forma clara e honesta com o cliente, afim de que todos fiquem satisfeito com a resolução desse caso.
Ao estudar a empresa foi visto que existem sim profissionais qualificados para negociar, porém ao oferecer um treinamento de desenvolvimento dessa habilidade muito útil com os responsáveis por negociar dentro da empresa ira agrar um valor enorme, diminuindo o tempo para desenrolar essa causa e aumentando as chances de chegar em uma solução viável. 
Nesse caso a critica construtiva do grupo é que a ID disponibilize um treinamento para os gestores, supervisores que tratam diariamente com negociação, podendo ser interno, ou até mesmo um investimento externo, como uma bolsa 80% para os colaboradores que fizerem uma pós graduação nessa área, investindo no capital humano para assim obter melhores resultados, principalmente nessa área.
FONTES
https://crbasso.com.br/blog/tecnicas-de-negociacao-o-que-e-fundamental-voce-saber/ 03/11/2020 09:35
https://administradores.com.br/artigos/conheca-algumas-tecnicas-de-negociacao-para-voce-negociar-melhor 03/11/2020 10:46
https://fia.com.br/blog/tecnicas-de-negociacao/
CITAÇÃO: 
JUNQUEIRA, Luiz Augusto Costacurta. Negociação: tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora Ltda, 1988.
SANTOS, Welinton dos. Técnicas de negociações como fator estratégico, São Paulo, 2009.