Gestão e Mapeamento de Processos

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para implementar a gestão por processos os gestores podem contar com uma importante metodologia, o BPM (Business Process Manegement – Gerenciamento de Processos de Negócios) que os auxilia a compreenderem melhor seus processos de negócios para desenharem estratégias competitivas que agreguem valor ao produto ou serviço entregue ao cliente.
Constituem requisitos para uso do BPM:
Nota: 0.0
	
	A
	Aquisição de software que mensura a performance dos negócios.
	
	B
	Investimento em máquinas e equipamentos de última geração para aumentar a produção.
	
	C
	Mudança de mentalidade dos consumidores porque são os maiores interessados no negócio.
	
	D
	Identificação e análise de pontos de melhoria necessários para tornar os processos mais eficientes.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para implementar o BPM espera-se que as empresas identifiquem e analisem criticamente as 
melhorias que devem ser realizadas nos processos para deixá-los mais eficientes. Demais alternativas estão incorretas porque para implementar BPM não exige-se 
a aquisição de um software, não há necessidade de investimento em máquinas e equipamentos de última geração. A mudança de mentalidade inicia dentro da empresa 
e não parte do consumidor, assim como não há necessidade de substituir o setor de vendas para a implementação do BPM.  
Rota 1 – Tema 4.
	
	E
	Renovação do setor de vendas para que os novos contratados sejam capacitados a partir da visão do BPM.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Em um processo de prestação de serviços observa-se duas atividades de extrema importância para o sucesso do negócio: a linha de frente (front office), representado pelos colaboradores que atendem os clientes efetivamente; e a retaguarda (back room) representada pela equipe que trabalha nos “bastidores” de uma organização e dão suporte ao atendimento.
Para facilitar a visualização dessas atividades pode-se utilizar a técnica chamada de blueprint, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: https://pt.slideshare.net/jaquelinedsts/projeto-dos-processos-de-servio
 
 
A partir da explicação e da figura apresentadas, analise as sentenças a seguir sobre as etapas do blueprint. 
I - A linha laranja representa atividades de linha de frente com baixa interação com o cliente.
II - A linha azul permite ao gestor compreender os momentos em que a interação com o cliente é maior.
III - A linha vermelha evidencia as principais ações da cozinha e do caixa no atendimento ao cliente.
IV - A linha amarela representa as três operações principais que ocorrem em atendimento de restaurante.
V - A linha verde demonstra a interação do cliente com o garçom.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F, F.
	
	B
	V, F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d). As sentenças II e IV são verdadeiras porque a linha azul representa o efetivo atendimento do garçom ao 
cliente, então a interação é maior; O pedido, a refeição e a conta são as três principais operações apresentadas no modelo.
 As sentenças I, III e V, são falsas porque a linha laranja é suporte e não tem interação com o cliente; a linha vermelha evidencia as ações dos clientes e não da 
cozinha e do caixa; a linha verde demonstra a interação do garçom com a cozinha e não com o cliente. 
 
Rota 2 – Tema 4.
	
	E
	V, F, F, F, V.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Josiane recebeu a tarefa de descrever um processo de compras para o novo colaborador que foi contratado para o setor.  Para isso Josiane utilizou o diagrama a seguir, porque ela entende que para entender bem um processo, nada melhor que visualizar os principais passos.
Fonte: http://blog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2017/10/compra1.png
A partir da contextualização e da figura apresentada, é possível afirmar que:
 I - Os gatilhos das informações nascem fora das raias de execução.
II - O diagrama utilizado é chamado de diagrama tradicional com raias.
III - O solicitante que iniciou o processo de compras, aprova o pedido de compras.
IV - Após avaliar a solicitação, a mesma pode seguir para aprovação ou ser reprovada.
V - Uma das atividades do aprovador da compra é receber a mercadoria e a nota fiscal.
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, V, F.
	
	C
	V, F, V, F, F.
	
	D
	F, V, V, F, F.
	
	E
	V, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque o diagrama é tradicional com raias onde percebe-se que as 
necessidades (gatilhos das atividades/informações iniciam fora das raias de execução. Além disso, é possível visualizar que na raia de avaliação, a solicitação pode 
ser reprovada.
As sentenças III e V são falsas porque, de acordo com a divisão das tarefas constantes no diagrama, não é o solicitante que aprova o pedido e não é o aprovador que 
recebe a mercadoria e nota fiscal.
Rota 2 – Tema 2.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é representado pela figura a seguir:
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização.
PORQUE
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos privilegia o responsável pelo processo e não pelo departamento e
 presenta uma visão horizontal voltada para a criação de valor para o cliente.
Rota 1 – Tema 1.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.
Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
	
	B
	A estratégia top down tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início do mapeamento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a abordagem top down indica os fluxogramas como início do processo de mapeamento.
As demais sentenças estão incorretas porque quando os gestores, gerentes se reúnem e decidem quais serão os processos que serão mapeados a abordagem é 
top down; as definições dos limites dos processos após a existência dos mesmos, fazem parte da abordagem botton up.  
Rota 2 – Tema 5.
	
	C
	As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazemparte das premissas top down.
	
	D
	A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
	
	E
	Na estratégia botton up o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luiz Carlos recentemente foi promovido a gerente de Marketing da empresa Ventania Ltda, especializada  em venda de material para esportes radicais. Antes de ser gerente, Luiz Carlos trabalhou por 3 anos na área de criação das campanhas publicitárias e passava boa parte do seu tempo do trabalho, em campo levantando informações sobre os clientes e as tendências. 
Agora como gerente, Luiz Carlos está sentindo falta de entender melhor como funciona as operações internas do setor de Marketing, pois algumas vezes já cobrou equivocadamente informações e resultados de colaboradores que não eram responsáveis por tais atividades. Ele conclui que está na hora de estudar melhor os processos do setor.
Nessa situação hipotética, para que Luiz Carlos possa acelerar esse processo, ele deve:
 
I - Realizar um mapeamento de processos para entender o funcionamento do setor de Marketing.
II - Entender a situação atual para identificar os pontos de melhoria e desenhar a situação ideal.
III - Determinar os novos responsáveis pelas funções e apresentar as metas a serem alcançadas por cada atividade.
IV - Identificar os responsáveis pelas tarefas, checar cargos e autoridades de cada colaborador, nomear donos para as atividades.
V - Após mapear os processos, realizar uma modelagem para ajustar os detalhes que impactam negativamente na performance do setor.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As sentenças I, II e V estão corretas porque o mapeamento tem o foco de entender a situação atual e a 
modelagem de propor a situação ideal (melhorada, futura)
As sentenças III e IV estão incorretas porque determinar responsáveis por funções, checar cargos e responsabilidades, nomear donos para tarefas e outros não fazem 
parte da gestão por processo.  
Rota 2 – Tema 1.
	
	C
	II, III e IV.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Romanil é uma fábrica de confecções especializada em moda bebê em Terra Roxa-PR, cidade referência nesse segmento. A empresa possui gestão familiar, está no mercado desde 1991 e tem apresentado crescimento uniforme durante todos esses anos. Com o crescimento veio também a expansão das atividades na empresa e a criação de novos departamentos. João Pedro, proprietário da Romanil, tem percebido que, quanto mais a empresa cresce, mais conflitos têm para gerenciar entre os setores. No momento, João Pedro está procurando uma solução para melhorar esse aspecto porque percebe que isso tem impactado na produtividade do negócio.
Considerando a situação apresentada, João Pedro pode utilizar como solução:
Nota: 10.0
	
	A
	Reduzir o número de funções dentro da organização para que o processo retorne à configuração inicial.
	
	B
	Reunir os colaboradores os setores para definirem juntos, qual o processo mais prioritário na Romanil.
	
	C
	Implementação da gestão por processos para que todos os setores da Romanil entendam a importância do seu setor.
	
	D
	Investir na gestão funcional uma vez que os departamentos já estão formados e João Pedro teria sucesso mais rápido.
	
	E
	Desenvolver uma gestão com foco no cliente como a gestão por processo, sem permitir que os departamentos disputem poder.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque a gestão por processos tem como foco priorizar as necessidades do cliente sem interferências dos 
conflitos interdepartamentais.
As demais alternativas estão incorretas porque reduzir o número de funções é retroceder, definir o setor mais importante ou implementar gestão por processos para 
identificar o mais importante e investir na gestão funcional por comodidade não ajudará João Pedro melhorar o desempenho da Romanil.
(Material aula 1)
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz resultados positivos para a empresa.
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras.
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor de Compras é:
Nota: 10.0
	
	A
	(1) Compras; (2) Devolução; (3) Entrega; (4) Negociação de preços; e (5) Visitar fornecedores.
	
	B
	(1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista de preços.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque COMPRAS é o macroprocesso, COTAÇÃO é um processo do setor de compras; 
FOLLOW UP DE PEDIDOS é um subprocesso; CADASTRAR PEDIDOS é uma atividade inerente ao setor de compras; ALTERAÇÃO DE LISTA DE PREÇOS 
é tarefa que compete ao setor de compras.
Demais alternativas estão incorretas porque: entrega, entrevistar candidatos, emitir lista de embarque, exportação, programar pagamentos e expedir mercadorias não 
são processos de compras. 
Rota 1 – Tema 2.
	
	C
	(1) Compras; (2) Importação; (3) Entrevistar candidatos; (4) Entregar mercadorias; e (5) Emitir lista de embarque.
	
	D
	(1) Compras; (2) Exportação; (3) Embalar materiais; (4) Negociar devoluções; e (5) Comprar material de escritório.
	
	E
	(1) Compras; (2) Programar pagamentos; (3) Solicitar orçamentos; (4) Expedir mercadorias; e (5) Emitir nota fiscal.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos:      
                                   
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e V, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a horizontalização e 
a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional apresenta fluxo vertical e o 
entendimento que o produto somente estará apto a ser entregueao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. 
Rota 1 – Tema 3.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ana Maria é a nova atendente da Pizzaria Sabor e Sucesso. No momento ela está analisando o fluxograma para compreender o fluxo do processo e atender aos clientes com eficiência. A figura a seguir representa o fluxograma entregue a Ana Maria. 
Fonte:https://blog.smlbrasil.com.br/2017/07/07/5-passos-para-criacao-de-um-fluxograma/
Com base nas informações disponíveis na parte do processo que está expressa no fluxograma, analise as sentenças a seguir:
 I - Esse modelo de fluxograma informa os setores pelos quais os processos fluem.
II - O fluxograma registra três momentos em que Ana Maria terá que tomar decisão.
III - O nome desse processo representado pelo fluxograma é: Registrar o pedido de pizza.
IV - O fluxograma apresentado à Ana Maria é indicado devido a alta complexidade do processo.
V - A parte do processo expressa no fluxograma indica quais os métodos de pagamentos utilizados pela pizzaria.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente na sentença I
	
	B
	Somente na sentença II
	
	C
	Somente nas sentenças II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças II e III estão corretas porque são três situações onde Ana Maria terá que decidir
(cliente tem cadastro; mais itens a serem adicionados; observações no pedido) e o nome dessa parte do processo é: Registrar pedido de pizza.
As sentenças I, IV e V estão incorretas porque esse modelo não informa os setores, o processo de registrar o pedido de pizza não é complexo e não é possível 
identificar os meios de pagamentos.
Rota 2 – Tema 2.
	
	D
	Somente nas sentenças III e IV
	
	E
	Somente nas sentenças III, IV e V
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros negócios e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, distribuição de produtos). Onde existem processos, existem etapas que agregam valor – e existe desperdício. Logo, o mapeamento do fluxo de valor também pode nos auxiliar a melhorar os processos de nosso negócio. Áreas com saúde, finanças e seguros já estão se beneficiando substancialmente desse mapeamento, e estamos apenas no início”.
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM)
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos.
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e menores custos.
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar colaboradores já formados.
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, porque isso não agrega valor ao cliente.
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as oportunidades de melhoria de cada setor.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I;
	
	B
	Somente a sentença II;
	
	C
	Somente as sentenças II e IV;
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). as alternativas II e IV estão corretas porque são vantagens de utilizar o VSM, a percepção da interligação 
de todos os processos, dessa forma melhorando o fluxo e gerando qualidade e menor custo ao cliente. E auxilia a identificar desperdícios que não agregam valor ao 
cliente.
As alternativas I, III e V estão incorretas porque não são consideradas vantagens do VSM: identificação de competências individuais, contratar somente pessoas já 
qualificadas e incentivar uso de ferramentas isoladas para manter setores individualizados. 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	D
	Somente as sentenças III e IV;
	
	E
	Somente as sentenças IV e V;
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um 
produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não
 há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Cadeia de Valor de Porter tem sido largamente utilizada pelos gestores para visualizar  rapidamente as atividades que efetivamente criam valor para o cliente. Essa estrutura criada por Porter divide as atividades empresariais em duas grandes áreas (primárias e secundárias) e  pode ser adaptada para qualquer tipo de negócio. A seguir, o modelo conceitual da Cadeia de Valor de Porter.
Fonte: Adaptado de Porter, 1996.
A partir da Cadeia de Valor de Porter apresentada, é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Investimento em prédios, máquinas e equipamentos para produção é uma atividade primária na empresa.
	
	B
	Comprar matérias primas e materiais indiretos para a fábrica é uma atividade primária para manter a operação.
	
	C
	A contratação de colaboradores é uma atividade primária porque sem os mesmos, não tem como produzir bens ou atender os serviços.
	
	D
	Para uma indústria investir em ações marketing para ampliar as vendas é uma atividade secundária, uma vez que o foco é a produção.
	
	E
	A logística de saída é uma atividade primária empresas porque é responsável por entregar produtos e serviços aos clientes da organização.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque na cadeia de valor a logística de saída é considerada primária e essencial para o sucesso do negócio. 
As demais alternativas estão incorretas porque investir em prédios, maquinas e equipamentos, adquirir matérias primas, contratar colaboradores são consideradas 
atividades secundárias. Já investir em marketing e vendas é considerada primária. 
Rota 3 – Tema 5.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo(restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 10.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do 
processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ainda é um desafio implementar a cultura de melhoria contínua nas organizações brasileiras. E um dos entraves considerado é a cultura do imediatismo. Os empreendedores (acionistas, proprietários) desejam retorno imediatamente após o investimento e isso muitas vez faz com que a fase do planejamento seja eliminada para ganhar tempo. Mas para melhoria contínua – Kaizen – é necessário tempo para que seja possível observar que o ganho com a melhoria foi real.
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir que trazem vantagens da adoção da cultura da melhoria contínua – kaizen na organização.
 
I - O foco do Kaizen é na solução de baixo custo e nas pessoas.
II - A tecnologia é um dos pontos fortes do Kaizen nas organizações.
III - A metodologia Kaizen tem como premissa o curto prazo e retorno rápido.
IV - A melhoria contínua acontece no dia a dia através de pequenos avanços.
V - O Kaizen prioriza o trabalho em pequenos grupos porque a produtividade é maior.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as sentenças I e II.
	
	B
	Somente as sentenças I, II e III.
	
	C
	Somente as sentenças I, IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque a melhoria é contínua e é demonstrada com pequenos progressos, o foco são as pessoas, o baixo 
custo e os trabalhos em grupos.
As alternativas II e III estão incorretas porque o kaizen não tem foco em tecnologia, curto prazo ou retorno rápido.
 Rota 5 – Tema 4.
	
	D
	Somente as sentenças II, IV e V.
	
	E
	Somente as sentenças III, IV e V.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e 
demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento;
não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma 
não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na fila por 12min, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1min, foi informada que teria que esperar mais 3min para o pão ficar pronto. Ainda assim aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdeiro assim, porque ficou mais 5min na fila do caixa. 
A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação realizada por Sandra:
Nota: 10.0
	
	A
	1min representou espera e 20min representaram atendimento.
	
	B
	19min representaram espera e 1min representou atendimento.
	
	C
	20min representaram espera e 1min representou atendimento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque Sandra esperou 12min + 5 min + 3 min = 20 min e seu atendimento demorou 1min.
As demais alternativas estão equivocadas porque representam tempos diferentes.
 
Rota 3 – Tema 4.
	
	D
	17min representaram espera e 3min representaram atendimento.
	
	E
	12min representaram espera e 7min representaram atendimento.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza
 recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos 
de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, 
porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Na década de 1980, pesquisadores do Massachusetts Institute of Technology (MIT) vinculados ao International Motor Vehicle Program (IMVP) realizaram um criterioso e profundo trabalhode investigação nas organizações do setor automobilístico localizadas nos Estados Unidos, na Europa, no Japão e na Coréia do Sul. Essa pesquisa foi publicada em 1990 por James Womack, Daniel Jones e Daniel Roos no livro The Machine That Changed the World (A máquina que mudou o mundo). (...) A Toyota foi a organização que demonstrou possuir técnicas e modelos de gestão e de produção mais eficazes, e a sistematização dessas práticas com foco integrado nos ciclos da produção e do consumo, tendo o produto como elo, foi denominado Lean Manufacturing – Produção enxuta”. Os princípios que suportam a Produção Enxuta (Lean Manufacturing) são: valor, cadeia de valor, produção puxada, fluxo de valor enxuto e perfeição.
 
Fonte: RODRIGUES, Marcus Vinícius. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistemas de produção Lean Manufacturing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, pp.10-11.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir que explicam o significado do princípio “valor” na produção enxuta: 
Nota: 10.0
	
	A
	Na produção enxuta, valor significa o montante entregue pelo cliente para obter determinado produto ou serviço.
	
	B
	Os valores gastos nas etapas de criação, produção, transporte, entrega e descarte de um bem determina seu valor.
	
	C
	Valor é a somatória dos fatores envolvidos na produção de um bem como matéria prima, mão de obra e tecnologia.
	
	D
	Quando a empresa utiliza os princípios da produção enxuta, o valor de um produto ou serviço é determinado pelo cliente.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para produção enxuta valor só pode ser definido pelo cliente. As demais alternativas estão incorretas
 porque referenciam valores financeiros dos produtos.           
Rota 3 – Tema 2
	
	E
	Valor no Sistema Toyota de Produção significa a complexidade que o processo de produção exige para finalizar um produto.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então
 ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.