AV - PROVA - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disciplina: EGT0048 - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
	Período: 2020.3 EAD (GT) / AV
	
	
	Data: 17/11/2020 9,0 pts.
	
	
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	 1a Questão (Ref.: 202004922035)
	Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
		
	
	Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
	
	Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
	
	Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
	
	Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
	
	Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202004921991)
	Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração)
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
		
	
	Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
	
	Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
	
	Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
	
	Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
	
	Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202004922047)
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva da produção:
		
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Congruente observância às necessidades do consumidor.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202004922095)
	Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações:
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os colaboradores da organização.
II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais dramática.
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista.
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II, III e IV
	
	I, II e III
	
	II e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202004922038)
	(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Para tanto, é importante que as organizações ofereçam treinamento adequado aos seus servidores, para que eles estejam sempre em conformidade com as boas práticas no atendimento ao cidadão ou cliente. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a excelência no atendimento, assinale a afirmativa incorreta:
		
	
	Rapidez com qualidade: comprometer-se a procurar atender às demandas dos clientes tempestivamente, isto é, no tempo adequado, evitando demoras excessivas que podem acabar por prejudicar a reputação da organização.
	
	Empatia/cortesia: consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar, de forma objetiva e racional, o que sente o outro indivíduo, ou seja, colocar-se no lugar do outro de forma gentil.
	
	Para que possa atender bem o atendente deve conhecer os produtos e serviços da empresa, bem como até onde pode ir sua autonomia de decisão na relação com os clientes.
	
	Solução: ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias para solucionar os problemas trazidos pelos clientes, sempre respeitando os níveis hierárquicos da organização e seus preceitos éticos.
	
	Foco: o atendente deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. Além disso, deve ter como prioridade o atingimento dos objetivos da organização, mesmo que isso implique em demoras de atendimento.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202004923658)
	(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos empregados, tornando os processos ineficientes.
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202004924919)
	(Modificado com base em: 2014 - IADES - CONAB - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações no contexto da qualidade é a visão baseada em recursos.
O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser:
		
	
	Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.
	
	Vantajoso, regular, ideal e oportuno.
	
	Vasto, íntegro, requintado e opulento.
	
	Válido, repetido, insignificante e operacionalizável.
	
	Vultoso, relevante, inexplorável e ordinário.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202004924649)
	(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO)
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
		
	
	Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
	
	No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
	
	Permite a comparação de resultados de processos em geral.
	
	Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
	
	Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202004924647)
	(Modificado com base em: 2019 - FCC - PREFEITURA DE RECIFE - ANALISTA DE PLANEJAMENTO)
O denominado diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
		
	
	Baseia-se em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.
	
	Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
	
	Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
	
	Baseia-se nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
	
	Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202004924916)
	Sobre o Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA:
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.
III. Para sua construção as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação.
IV. Pode ser utilizada para analisar tanto um efeito negativo quanto um efeito positivo no contexto organizacional.
Estão corretas as afirmações:
		
	
	II e III apenas.
	
	I e III apenas.
	
	I e II apenas.
	
	III e IV apenas.
	
	I, II, III e IV.