Fundamentos e ferramentas da qualidade AV1

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Data: 23/11/2020 11:30:06 Turma: 9006 
 
 
 ATENÇÃO 
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 1a Questão (Ref.: 202006779693) 
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade: 
 
 
Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação 
com os fornecedores. 
 
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica. 
 
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas. 
 
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os 
clientes. 
 
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202006779649) 
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração) 
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a: 
 
 
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo. 
 
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor. 
 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras. 
 
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente. 
 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202006779758) 
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela 
responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade 
superior é conhecido como: 
 
 
Melhoramento revolucionário. 
 
Gestão da Qualidade Total. 
 
Reengenharia. 
 
Melhoria contínua. 
 
Enxugamento. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202006779753) 
Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações: 
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os 
colaboradores da organização. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203882044/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
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II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais 
dramática. 
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de 
melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista. 
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III 
 
I e III 
 
II, III e IV 
 
I, II e III 
 
II e IV 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202006779696) 
(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO) 
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a 
prestação de um atendimento de qualidade. Para tanto, é importante que as organizações 
ofereçam treinamento adequado aos seus servidores, para que eles estejam sempre em 
conformidade com as boas práticas no atendimento ao cidadão ou cliente. Sobre os 
requisitos essenciais para se alcançar a excelência no atendimento, assinale a afirmativa 
incorreta: 
 
 
Rapidez com qualidade: comprometer-se a procurar atender às demandas dos 
clientes tempestivamente, isto é, no tempo adequado, evitando demoras excessivas 
que podem acabar por prejudicar a reputação da organização. 
 
Empatia/cortesia: consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, 
procurando experimentar, de forma objetiva e racional, o que sente o outro indivíduo, 
ou seja, colocar-se no lugar do outro de forma gentil. 
 
Solução: ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias para 
solucionar os problemas trazidos pelos clientes, sempre respeitando os níveis 
hierárquicos da organização e seus preceitos éticos. 
 
Para que possa atender bem o atendente deve conhecer os produtos e serviços da 
empresa, bem como até onde pode ir sua autonomia de decisão na relação com os 
clientes. 
 
Foco: o atendente deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, 
honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. Além disso, 
deve ter como prioridade o atingimento dos objetivos da organização, mesmo que 
isso implique em demoras de atendimento. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202006781316) 
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE 
ADMINISTRATIVO) 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no 
planejamento. 
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos 
os métodos empregados, tornando os processos ineficientes. 
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III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa 
organização. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 
Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 
Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202006782577) 
(Modificado com base em: 2014 - IADES - CONAB - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) 
Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações 
no contexto da qualidade é a visão baseada em recursos. 
O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um 
recurso deve ser: 
 
 
Vultoso, relevante, inexplorável e ordinário. 
 
Vasto, íntegro, requintado e opulento. 
 
Vantajoso, regular, ideal e oportuno. 
 
Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização. 
 
Válido, repetido, insignificante e operacionalizável. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202006782307) 
(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO) 
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência. 
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras. 
 
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade. 
 
Permite a comparação de resultados de processos em geral. 
 
No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são 
representadas as frequências. 
 
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para 
melhoria de um processo. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202006782305) 
(Modificado com base em: 2019 - FCC - PREFEITURA DE RECIFE - ANALISTA DE 
PLANEJAMENTO) 
O denominado diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que: 
 
 
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e 
somente depois se preocupa em como fazer. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884593/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884591/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da 
administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído 
por apenas 20% de eventos causadores. 
 
Baseia-se nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles 
permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento 
das lideranças. 
 
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, 
redefinindoas dinâmicas da organização. 
 
Baseia-se em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, 
denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202006782574) 
Sobre o Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA: 
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise 
e a identificação de soluções. 
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. 
III. Para sua construção as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente 
estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação. 
IV. Pode ser utilizada para analisar tanto um efeito negativo quanto um efeito positivo no 
contexto organizacional. 
Estão corretas as afirmações: 
 
 
I e II apenas. 
 
I, II, III e IV. 
 
I e III apenas. 
 
II e III apenas. 
 
III e IV apenas. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884860/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');